蔣躍新繪
消費環(huán)境好壞對消費者的消費信心有直接影響。當(dāng)前，我國消費環(huán)境建設(shè)還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，農(nóng)村消費、網(wǎng)絡(luò)消費等領(lǐng)域的消費“亂象”仍然不少，如何讓老百姓花得放心、買得舒心，還有很長的路要走
農(nóng)村市場：稱心商品難覓
平常在村里或者鎮(zhèn)上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當(dāng)受騙的劣質(zhì)貨：比如假扮成青島啤酒(微博)的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。
——山東濰坊農(nóng)民 周金龍
小孫今年23歲，在北京一所高校讀研究生。小孫老家在山西朔州農(nóng)村，每年寒暑假回家，他都有一個“煩惱”：“親戚朋友、街坊鄰居總要托我從北京買一大堆東西回家，路上帶著很費勁。”
小孫說，這幾年，老家親戚腰包漸漸鼓了起來，沒想到收入漲上去了，花錢卻成了新難題：“商品質(zhì)量不高、冒牌多，高檔商品少，想在鄉(xiāng)下買到貨真價實的商品不容易，跑到縣城里都不一定買到稱心如意的東西，所以我就成‘采購商’了�！�
小孫告訴記者，從他到北京上大學(xué)開始，他們家就成了村里的商品“周轉(zhuǎn)站”，每次回家，都會有一群鄉(xiāng)親托自己買東西，小到洗發(fā)水、化妝品，大到手機、筆記本電腦……“凡是我一個人能帶的，都會盡量幫他們買�！毙O說，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，這點忙總要幫，可要買的東西太多，路上實在吃不消。
相比小孫，家在山東濰坊農(nóng)村的周金龍對農(nóng)村消費不方便的感受更直接。
2003年起，周金龍買了輛貨車，和父親一起給村里的采石場跑運輸，有了一些積蓄后，想給家里添一些大件商品，挑來挑去，想買稱心的商品太難了：“在村里和鎮(zhèn)上基本上買不到大件家電，即使有的商店有貨，也只有一兩個品牌和款式，根本沒得挑；至少要去縣里才能買到差不多的東西，但真正中意的商品也不多。”
周金龍告訴記者，有一次，他去縣里買了臺燃?xì)庠睿?dāng)時看外包裝寫的是“老板”字樣，回家裝好后才發(fā)現(xiàn)根本沒有“老板”商標(biāo)，去店里交涉，售貨員告訴他，外包裝上的“老板”是生產(chǎn)廠家的名稱，并不是老板牌燃?xì)庠�，“商店說產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，是我自己選的，所以不給退換�！�
周金龍說，燃?xì)庠钣昧瞬坏絻赡昃统霈F(xiàn)了問題，他沒有維修，直接換掉了：“這種小作坊生產(chǎn)的東西，用著也不放心，時間久了真怕出危險�！�
“像家電這些大件商品還可以跑到外面買，日常的小商品總不能也跑到縣城里買吧。”周金龍告訴記者，“平常在村里或者鎮(zhèn)上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當(dāng)受騙的劣質(zhì)貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，假扮成舒膚佳的‘舒服佳’，類似情況很多，真是‘眼花繚亂’，一不小心就中了圈套�！�
近年來，隨著農(nóng)民收入的持續(xù)增長和家電下鄉(xiāng)等政策的實施，農(nóng)村居民的消費能力有了明顯改善。據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計的中國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展情況顯示，我國農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)由1978年的67.7%下降到2008年的43.7%，下降了24個百分點，農(nóng)村居民的購買力明顯增強。增強農(nóng)民消費信心，改善消費環(huán)境刻不容緩。周金龍希望國家多搞一些像家電下鄉(xiāng)這樣的政策，“不僅農(nóng)民能夠得到價格上的實惠，關(guān)鍵是可以買到正品真貨，買得更放心。”
網(wǎng)絡(luò)購物：愛你并不容易
快遞不簽字不讓驗貨、商品退換過程繁瑣、商品與網(wǎng)站圖片不一致、受騙無處投訴、購物網(wǎng)站倒閉……這些現(xiàn)象都極大影響著網(wǎng)購信心。
——北京金融企業(yè)白領(lǐng) 楊女士
楊女士是北京一家金融企業(yè)的白領(lǐng)，也是個十足的網(wǎng)購達(dá)人�！艾F(xiàn)在每天下班后，我都會在幾個主要的團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)一圈，看有沒有合適的東西�！睏钆空f，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成了生活習(xí)慣，只要打開瀏覽器，就會不自覺地打開收藏夾里購物網(wǎng)站的地址。
然而，鐘情網(wǎng)絡(luò)購物的楊女士卻有自己的網(wǎng)購“紀(jì)律”：“一般手機、電腦什么的大件商品我都不會在網(wǎng)上買；衣服、鞋之類的東西也不會在網(wǎng)上買，除非能在商場試好尺碼；團(tuán)購也會非常謹(jǐn)慎�！�
“現(xiàn)在網(wǎng)上賣東西的越來越多了，但服務(wù)質(zhì)量和消費環(huán)境卻沒有明顯改善，甚至還有下降�！睏钆空f，以前網(wǎng)上商城只是賣些簡單的圖書音像、化妝品、生活用品等小件商品，現(xiàn)在網(wǎng)上的東西比以前豐富多了，從水果蔬菜、餐飲服務(wù)到黃金首飾、家用電器都有，但網(wǎng)上購物模式卻沒有太大改進(jìn)，缺少消費信心，比如：水果新鮮不新鮮、家電是不是翻新機、餐飲服務(wù)到底如何等，就沒有辦法保證，讓人消費起來很沒有安全感。
“有一次團(tuán)購了一張火鍋店的四人套餐券，火鍋店規(guī)定必須提前2天預(yù)約，可我一直約了近一個多星期還沒排上隊。”楊女士說。
楊女士說，上網(wǎng)時間久了，自己網(wǎng)購的經(jīng)驗比較豐富，上當(dāng)受騙的情況還比較少，可身邊一些參與網(wǎng)購的新手，遇到的網(wǎng)購糾紛總是不斷，“除了服務(wù)質(zhì)量難有保證外，快遞不簽字不讓驗貨、商品退換過程繁瑣、商品與網(wǎng)站圖片不一致、受騙無處投訴、購物網(wǎng)站倒閉……這些現(xiàn)象都極大影響著消費者的網(wǎng)購信心。”
楊女士告訴記者，前幾天，有同事在網(wǎng)上買了一部手機，收到貨后才發(fā)現(xiàn)，手機的包裝袋被打開過，電池的兩個金屬接片有很深的劃痕，這顯然是手機被用過后留下的痕跡。但商家堅持稱手機是新品，并且表示，只要沒有質(zhì)量問題，就不能退換，“因為是簽收以后才開盒檢查的，所以根本沒法證明電池的磨損是誰造成的�；ㄥX買了部舊手機，同事很無奈。”
消費維權(quán)：不該忍氣吞聲
要把治理消費亂象、改善消費環(huán)境作為維護(hù)經(jīng)濟秩序、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，從根本上增強和提振消費者的消費信心。
——中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海
中國人民大學(xué)法學(xué)院商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海教授認(rèn)為，我國當(dāng)前要實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，擴大內(nèi)需是關(guān)鍵，而沒有好的消費環(huán)境，擴大內(nèi)需只能是一句空話，“不僅要讓老百姓有錢花，還要讓老百姓放心花錢�！眲⒖『Ｕf。
一方面，暢通流通渠道，增加商品的供應(yīng)和服務(wù)，另一方面降低消費者維權(quán)成本，讓消費者敢于維權(quán)、能夠維權(quán)，堅決打擊制售假冒偽劣商品等行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益。
劉俊海說：“現(xiàn)在保護(hù)消費者權(quán)益的法規(guī)已經(jīng)比較健全，但維權(quán)的舉證成本太高，有時候花費的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出商品本身，這造成很多消費者不愿意維權(quán)�！彼J(rèn)為，不能讓消費者為了追回一只雞，就殺掉一頭牛，很多地方還需要政府部門和消費者維權(quán)組織幫助消費者討回公道。
周金龍告訴記者，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村，買到假冒商品，大部分人會選擇忍氣吞聲，“農(nóng)村沒有消費者協(xié)會等維權(quán)組織，找工商部門又很麻煩，打官司的話時間、精力、成本都負(fù)擔(dān)不起�！彼袀�親戚曾經(jīng)買到假貨后找工商、消協(xié)都處理不了，最后找到山東電視臺的《生活幫》節(jié)目曝光后，鎮(zhèn)政府第二天就出面解決了問題。
“政府部門和消費者維權(quán)組織不能總是采取被動的‘民不告官不理’的做法，而是要主動采取各種措施，把治理消費亂象、改善消費環(huán)境作為維護(hù)經(jīng)濟秩序、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，才能從根本上增強和提振消費者的消費信心。”劉俊海說。
一季度北京消費者信心指數(shù)微降(延伸閱讀)
上海消費者信心回升
北京市統(tǒng)計部門近日公布數(shù)據(jù)顯示，一季度北京市消費者信心指數(shù)為108.1，比上季度下降1.8點。
一季度，北京消費者對當(dāng)前經(jīng)濟狀況滿意程度的滿意指數(shù)為108.1，比上季度下降1.6點。其中，消費者家庭收入狀況滿意指數(shù)為100.7，僅略高于景氣線；消費者宏觀經(jīng)濟滿意指數(shù)為111.7；就業(yè)狀況滿意指數(shù)為102.3；家庭物質(zhì)生活水平滿意指數(shù)為117.6。
一季度，北京消費者對未來經(jīng)濟前景看法的預(yù)期指數(shù)為108.0，比上季度下降2.1點。其中，家庭收入狀況預(yù)期指數(shù)低于景氣線，為98.8，顯示消費者對家庭未來收入狀況輕微悲觀；消費者宏觀經(jīng)濟預(yù)期指數(shù)為117.4；就業(yè)狀況預(yù)期指數(shù)為111.9；家庭物質(zhì)生活水平預(yù)期指數(shù)為104.1。
另據(jù)國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊公布，一季度上海消費者信心指數(shù)為108.7，比上季上升3.4點，連續(xù)兩個季度回升。其中，上海消費者整體經(jīng)濟信心指數(shù)為113.1，比上季上升5.1點。消費者對家庭收入信心大幅提升，指數(shù)為116.4，比上季上升5.8點。
生活質(zhì)量信心再度提高。一季度，上海消費者生活質(zhì)量信心指數(shù)達(dá)111.5，在前一個季度大幅提升的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升3.4點。一季度，通脹壓力進(jìn)一步緩解。被訪者中，認(rèn)為當(dāng)前“物價過高，難以接受”的占30%，比上季下降2.4個百分點；認(rèn)為物價將繼續(xù)上漲的占51.6%，下降5.1個百分點。國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊表示，由于受春節(jié)和陰雨天氣的影響，一季度物價略有上升，但消費者對于物價的接受度有所提高，加上對家庭收入信心大幅提升，生活質(zhì)量信心繼續(xù)增強。
一季度，上海消費者購房時機信心指數(shù)為74.9，比上季上升2.7點，比去年同期上升25.2點。從指數(shù)上看，消費者對購房時機的預(yù)期指數(shù)較現(xiàn)狀指數(shù)高出16.5點，表明隨著市場對房價下調(diào)預(yù)期增強，消費者購房信心跌幅繼續(xù)收窄。
