在開心人網(wǎng)上藥店充的200元不知去向

　　律師認(rèn)為：消費(fèi)者若按流程充值，藥店應(yīng)對錢款負(fù)責(zé)

　　為了免除15元快遞費(fèi)，徐先生通過銀行轉(zhuǎn)賬向“開心人”網(wǎng)上藥店的支付卡充值了200元。結(jié)果不但不能順利支付，這200元竟然也沒有在支付卡的余額內(nèi)顯示。開心人方面一查再查，連轉(zhuǎn)賬充值流水號也無法查清。

　　律師表示，如果徐先生是按開心人網(wǎng)上藥店的正常流程進(jìn)行充值，那開心人需要對這筆錢款的去向做出解釋，如查不到下落，應(yīng)作出賠償。

　　本報實習(xí)生 郭志浩 記者 陳臻

　　網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬支付卡后余額未增加

　　市民徐先生向與本報合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，他于今年8月28日晚在開心人網(wǎng)上藥店購買了兩盒用于治療關(guān)節(jié)炎等疾病的吡羅昔康貼片，價值人民幣116元，客服當(dāng)時告訴他，商品送貨上門需15元快遞費(fèi)，因為他的商品已滿90元，使用網(wǎng)上付費(fèi)可免除。徐先生因此決定網(wǎng)上付費(fèi)，但因其支付寶(微博)賬戶余額不足，便用工商銀行網(wǎng)上銀行向開心人網(wǎng)上藥店支付卡充值了200元。

　　在確認(rèn)充值完畢后，徐先生卻發(fā)現(xiàn)不能使用該支付卡正常進(jìn)行付款，隨后聯(lián)系了客服，客服告知他200元的充值金額需等待開心人方面第二天確認(rèn)后方可使用。

　　改程序、查流水難尋200元去向

　　8月29日，徐先生再次登錄網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)仍然無法正常付款，當(dāng)他查詢自己支付卡的余額時，發(fā)現(xiàn)昨天充值的200元也并未增加。徐先生再次和客服進(jìn)行聯(lián)系，北京總部的工作人員回復(fù)他說，稍后會為其修改網(wǎng)上程序，然后就可以正常支付了。

　　在客服表示“修改完成”后，徐先生還是不能支付，客服又要求他提供支付卡充值的流水號。但徐先生在查看后卻發(fā)現(xiàn)，程序修改后，充值流水號不見了。客服隨后要求徐先生提供工商銀行卡號和工商銀行網(wǎng)上銀行流水號幫助查詢。徐先生在9月2日提供之后仍無任何回音。

　　徐先生于9月4日、7日、12日分別與客服進(jìn)行聯(lián)系，但除12日工作人員表示會盡快通知財務(wù)幫其查詢外，其他兩次均無任何回音。

　　藥店客服稱將查清款項去處

　　9月19日，徐先生告訴記者，他去工商銀行確認(rèn)過，這200元錢確實已經(jīng)從他的卡上劃出了，但具體終端，銀行無法提供。

　　記者與開心人網(wǎng)上藥店的客服取得聯(lián)系后，工作人員告訴記者，他們一直都在處理這件事，但由于徐先生給出的流水號并不是他們網(wǎng)站的轉(zhuǎn)賬記錄的流水號，他們也很難查到這筆款項的下落，工作人員告訴記者，他們會盡快與徐先生溝通，查找到這筆轉(zhuǎn)賬的下落，截至發(fā)稿時，開心人網(wǎng)上藥店方面仍在與徐先生溝通，但款項的去向依舊沒有落實。

　　》律師說法

　　客戶如按流程操作

　　藥店需給合理解釋

　　德恒上海律師事務(wù)所合伙人盛先磊律師表示，首先，銀行有義務(wù)為客戶保留轉(zhuǎn)賬的信息，可以查出這筆款項轉(zhuǎn)向哪個賬戶，客戶可以前往銀行要求查詢。

　　其次，如果銀行未保留客戶的轉(zhuǎn)賬信息，那就要看消費(fèi)者是否按照開心人網(wǎng)上藥店的流程進(jìn)行操作，如果消費(fèi)者按正常流程進(jìn)行操作，那開心人網(wǎng)上藥店需要對這筆錢款的去向作出解釋，如查不到下落，應(yīng)作出賠償。

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