合同寫著“終身維修” 為何還要收人工費(fèi)？
律師：很多人誤讀了“終身維修”的含義
商報(bào)訊 （記者 葉根琴 實(shí)習(xí)生 汪佳婧 文/攝） “當(dāng)初我們簽的銷售合同上明明寫清楚終身維修，但是現(xiàn)在廠家居然向我收維修費(fèi)用，太不合理了。”昨天，王先生打進(jìn)維權(quán)熱線85188518，說(shuō)他在浙江偉業(yè)鋸床有限公司購(gòu)買了一臺(tái)金屬帶鋸床，由于出現(xiàn)問(wèn)題需要維修，當(dāng)初承諾終身維修，但目前對(duì)方提出維修的上門費(fèi)用需要100元或者300元。
消費(fèi)者曾提出退貨
王先生這臺(tái)金屬帶鋸床型號(hào)為GY4232/65B，售價(jià)為22600元，預(yù)訂的時(shí)間為2007年11月。
“事實(shí)上，當(dāng)初他們交貨的時(shí)間比合同規(guī)定的晚了半個(gè)月。”王先生強(qiáng)調(diào)，2008年初拿到鋸床后，使用不到一個(gè)月，鋸條就多次斷裂，有時(shí)候甚至一天斷裂數(shù)次，而最便宜的一根鋸條費(fèi)用就要300元，質(zhì)量好的鋸條更要480元/條。除了鋸條斷裂的問(wèn)題，冷卻噴嘴、冷卻乳液導(dǎo)管、鋸條線速度、夾鋸條承軸、限位開(kāi)關(guān)等都出現(xiàn)了問(wèn)題。
為此，王先生曾在2008年1月25日發(fā)傳真給浙江偉業(yè)鋸床有限公司，要求退貨。“對(duì)方跟我說(shuō)，他們的鋸床不退不換，也不說(shuō)什么原因，只說(shuō)給維修，但事實(shí)上沒(méi)有修好過(guò)。”
這個(gè)月開(kāi)始，金屬帶鋸床又出現(xiàn)了零件損壞的問(wèn)題，于是，王先生又發(fā)了傳真，希望廠家能派人維修機(jī)器。“當(dāng)初我們的銷售合同上明確約定：保修期一年零一個(gè)月，終身維修。” 王先生的想法是，既然是終身維修，那么維修人員的“上門費(fèi)”“維修費(fèi)”都應(yīng)該是免費(fèi)的，自己只需要支付零配件費(fèi)用就可以了。
讓王先生始料不及的是，浙江偉業(yè)鋸床有限公司售后服務(wù)部也立刻回了一張傳真，表示由于王先生的設(shè)備已經(jīng)超過(guò)公司規(guī)定的保修期，需要付費(fèi)維修：由杭州銷售人員過(guò)來(lái)維修，費(fèi)用100元/天；由公司的售后人員過(guò)來(lái)維修，則需要300元/天的費(fèi)用。以上費(fèi)用不包括所需更換的配件費(fèi)用。“為什么合同明明寫著終身維修，還要收取費(fèi)用？”王先生覺(jué)得，設(shè)備都沒(méi)有修理就要付幾百元的費(fèi)用，實(shí)在委屈。
終身維修
并不意味著“終身免維修費(fèi)用”
昨天下午，維權(quán)記者致電浙江偉業(yè)鋸床有限公司，工作人員表示汪總經(jīng)理出差去了。撥打由該工作人員提供的汪總手機(jī)號(hào)碼，對(duì)方稱自己只是汪總的朋友，并表示無(wú)法聯(lián)系上汪總。
浙江裕豐律師事務(wù)所的葉水榮律師認(rèn)為，對(duì)于產(chǎn)品的保修期的規(guī)定，國(guó)家是有強(qiáng)制規(guī)定的，保修期內(nèi)的人工費(fèi)包括部分零配件費(fèi)用均為免費(fèi)。但是超過(guò)保修期的產(chǎn)品，國(guó)家對(duì)售后維修沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定，所以合同書寫的“終身維修”只是規(guī)定了廠家有承擔(dān)維修的責(zé)任，“像鋸床這種產(chǎn)品具有專業(yè)性，不是普通維修部門可以維修的，終身保修規(guī)定了廠家負(fù)責(zé)維修，廠家不得拒絕維修的責(zé)任，但是其中所產(chǎn)生的人工以及配件費(fèi)用是需要消費(fèi)者支付的。”
浙江援手律師事務(wù)所的潘永明律師也贊同這一觀點(diǎn)，他認(rèn)為，合同上關(guān)于“終身維修”的約定其實(shí)還是不明確的，根據(jù)《合同法》的相關(guān)法規(guī)，約定不明確的條約視為沒(méi)有約定，保修辦法可以按照一般行業(yè)習(xí)慣，如果沒(méi)有行業(yè)習(xí)慣作為參考，也可以參照市場(chǎng)保修習(xí)慣保修。