成都車主 我的朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)也出問題
上海大眾 僅收到一起發(fā)動(dòng)機(jī)脫落投訴
半年新車頻繁出事 歷時(shí)數(shù)月方解決 朗逸車主憤而披露全過程 追蹤
事件回放
日前，一個(gè)關(guān)于朗逸的投訴帖在“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上受到車友們的熱烈關(guān)注：湖南人文科技學(xué)院的郭老師投訴，在去年12月25日購買朗逸后的半年左右時(shí)間，連續(xù)遭遇前輪制動(dòng)器進(jìn)入石子、天窗無法正常關(guān)閉、前擋玻璃自行開裂、發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器等核心系統(tǒng)部件斷裂脫落等故障引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。
“我新買的朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)也有問題，到現(xiàn)在也是快半年了還沒有解決�！北局芤唬啥忌虉�(bào)關(guān)于湖南人文科技學(xué)院郭老師購買的朗逸在半年內(nèi)頻繁出現(xiàn)問題的報(bào)道見報(bào)后，成都車主雍先生打進(jìn)商報(bào)熱線訴說自己購買的朗逸所遭遇的問題。經(jīng)銷商上海大眾某4S店表示，該車存在發(fā)動(dòng)機(jī)異響問題，但具體原因還待查明。
成都車主訴苦
3月15日買的車
不到兩月發(fā)動(dòng)機(jī)就有異響
“我是3月15日買的這個(gè)車，日子特殊，所以記得特別清楚�！�11月15日下午，雍先生告訴成都商報(bào)記者，開了不到兩個(gè)月他就發(fā)現(xiàn)自己的朗逸轎車發(fā)動(dòng)機(jī)有異響�！白谲�?yán)锞湍苈牭�，聲音比較響。我當(dāng)時(shí)想，新車怎么能出問題呢，是不是跑磨合跑得不好。”雍先生將車開到經(jīng)銷商處，維修工人告訴他，原因可能是冷車情況下機(jī)油“沒上去”。由于工作需要用車，雍先生沒有將車放在4S店等待維修，而是采取了各種措施，包括更換火花塞等，但都沒能解決。
對(duì)于目前的狀況，雍先生表示很無奈，如果把車放在4S店等待處理，自己無車可用�！艾F(xiàn)在工作都只能租車使用，如果一直拖著我肯定受不了�！庇合壬f，才買的新車就出問題自己無法接受，此前還以為只是自己運(yùn)氣差，買到了一輛質(zhì)量有問題的朗逸車，但看了成都商報(bào)的報(bào)道后，才知道還有不少朗逸車主都遇到了這樣那樣的問題。雍先生希望上海大眾廠家能快些給予回復(fù)，并更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，賠償自己相關(guān)損失。
本地4S店回應(yīng)
發(fā)動(dòng)機(jī)確有聲音
正等待廠家回復(fù)
雍先生稱，由于發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲越來越大，上周四他又將車開到了經(jīng)銷商上海大眾某4S店，要求再次進(jìn)行檢查處理。
“這個(gè)車上周四過來檢查了，檢查發(fā)現(xiàn)確實(shí)有聲音，但我們這邊無法判斷是什么問題，就向上海大眾廠家反映了。由于隨后就是周末，所以還沒有結(jié)果，現(xiàn)在廠家要讓我們報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)，然后才能確認(rèn)是什么問題�！痹�4S店一位姓馮的索賠員告訴成都商報(bào)記者，由于還沒有進(jìn)行開缸檢查，目前相關(guān)的問題都只是從表象來判斷，只有等廠家給出回復(fù)后才能對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)做出處理。本報(bào)記者
上海大眾書面回應(yīng)
“朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)變速器與車架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，造成發(fā)動(dòng)機(jī)脫落”是否只是個(gè)案；成都車主雍先生的朗逸發(fā)生異響是否是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量問題……昨日，上海大眾公關(guān)部終于給予了書面回復(fù)：
在售后市場收到個(gè)別制動(dòng)異響的抱怨
成都商報(bào)：有網(wǎng)友反映，朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)變速器與車架連接固定部位的鋁合金“U形”套耳斷裂，造成發(fā)動(dòng)機(jī)脫落，此事已經(jīng)上海大眾當(dāng)?shù)?S店處理完畢。但這位網(wǎng)友表示，此類情況并非個(gè)案，在處理期間就曾接到上海出現(xiàn)相同問題消費(fèi)者的電話。請(qǐng)問，上海大眾朗逸共發(fā)生多少起此類故障？上海大眾對(duì)此問題做出了怎樣的處理？
上海大眾：截至目前，我們僅收到1起關(guān)于該問題的抱怨。對(duì)于此個(gè)案，經(jīng)維修站檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)底部有碰擦的痕跡，由于發(fā)動(dòng)機(jī)受到底部沖擊引起該處斷裂，屬于人為因素造成。因?yàn)樵撥囕v仍在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，從關(guān)愛用戶的角度出發(fā)，我們?yōu)橛脩籼峁┝嗣赓M(fèi)維修。
成都商報(bào)：目前，關(guān)于上海大眾朗逸的質(zhì)量投訴不僅集中在發(fā)動(dòng)機(jī)方面，還有關(guān)于剎車異響等問題。請(qǐng)問上海大眾是否已經(jīng)采取措施來提升產(chǎn)品質(zhì)量？在投訴處理方面做了什么工作？
上海大眾：我們?cè)谑酆笫袌鍪盏絺�(gè)別制動(dòng)異響的抱怨。經(jīng)檢查，這些異響的原因都是因?yàn)闆]有及時(shí)更換摩擦片引起。朗逸的前、后摩擦片都采用NAO非金屬配方，可以有效地消除制動(dòng)異響。
成都商報(bào)：雍先生的朗逸車異響是什么樣的故障？是否是朗逸車發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問題？
上海大眾：我們剛拿到車主的相關(guān)信息，正在聯(lián)系核實(shí)。
成都商報(bào)：朗逸發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，上海大眾廠家到目前接到過多少次反映？是否是朗逸轎車比較普遍的問題？
上海大眾：此次是我們首次收到有關(guān)此類問題的反饋，我們正在聯(lián)系核實(shí)。
成都商報(bào)：上海大眾將對(duì)這樣的問題做何種處理？
上海大眾：在檢測結(jié)果出來后，我們將按照上海大眾售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定來解決此類問題；同時(shí)，上海大眾本著對(duì)用戶的關(guān)愛，我們將會(huì)與車主溝通協(xié)調(diào)，給出一個(gè)滿意的答復(fù)。成都商報(bào)