作者：牛洪軍
汽車(chē)投訴網(wǎng)本期(11月11日-11月17日)投訴排行榜顯示，在今年小型車(chē)投訴前十排行榜中，東風(fēng)日產(chǎn)驪威以137宗投訴繼續(xù)雄踞小型車(chē)榜首，同時(shí)也是同比增量最大的小型車(chē)型；而長(zhǎng)城炫麗則以129宗位居第二，長(zhǎng)安悅翔以112宗投訴排名第四，上汽通用五菱樂(lè)馳spark則退出前十名單。
今年投訴量前十名上榜車(chē)企以及排名與上期相比沒(méi)有任何變化，原與一汽豐田并列第十的東風(fēng)雪鐵龍本期跌出前十，而長(zhǎng)安福特依舊占據(jù)榜首位置。
小型車(chē)投訴榜驪威居先
汽車(chē)投訴網(wǎng)今年小型車(chē)投訴榜名單與上期相比變化不大，在今年小型車(chē)投訴前十排行榜中，東風(fēng)日產(chǎn)驪威新增14宗投訴，成為增量最大的車(chē)型，以137宗投訴繼續(xù)領(lǐng)跑小型車(chē)投訴榜，長(zhǎng)城炫麗以129宗位居第二；還有樂(lè)風(fēng)、長(zhǎng)安悅翔均進(jìn)入百宗大關(guān)，分列第三、四位，長(zhǎng)安奔奔以40宗投訴守住第十名的位置。
驪威主要投訴問(wèn)題一直集中在變速箱的異響問(wèn)題上，不少車(chē)主反映其所購(gòu)買(mǎi)的驪威在行駛時(shí)變速箱會(huì)發(fā)出沙沙異響，4S店要么解釋屬于磨合問(wèn)題，要不就是稱(chēng)為通病，目前無(wú)法解決。在得不到企業(yè)解決的情況下，部分車(chē)主加入到了集體維權(quán)的行列。在汽車(chē)投訴網(wǎng)上，關(guān)于驪威變速箱異響的集體投訴已經(jīng)達(dá)到343人次。
對(duì)于越演越烈的車(chē)主投訴，東風(fēng)日產(chǎn)曾在2009年回復(fù)稱(chēng)：企業(yè)有關(guān)部門(mén)已作出定性判斷，不存在安全隱患；同時(shí)，零部件供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)行改良解決問(wèn)題；對(duì)于現(xiàn)有車(chē)輛，則正在制定解決方案。目前2010年也即將過(guò)去，但東風(fēng)日產(chǎn)針對(duì)驪威變速箱的解決方案依然沒(méi)有公布，這也直接加劇了車(chē)主的不滿情緒。在汽車(chē)投訴網(wǎng)上，東風(fēng)日產(chǎn)的投訴解決率僅為8.40%，排名倒數(shù)第二；而最能說(shuō)明企業(yè)投訴處理重視程度的QT分也僅有34.02分，排名倒數(shù)第三。
隨著驪威變速箱異響問(wèn)題的持續(xù)擴(kuò)散，終端銷(xiāo)售不可避免也遭受波及，新驪威上市不久就開(kāi)始降價(jià)促銷(xiāo)，目前優(yōu)惠幅度已經(jīng)達(dá)到近萬(wàn)元。更有車(chē)主在訂車(chē)后因了解到驪威的變速箱有問(wèn)題，而要求4S店退訂。
除了驪威，東風(fēng)日產(chǎn)的另一組當(dāng)家花旦騏達(dá)/頤達(dá)也因失控問(wèn)題而遭車(chē)主投訴，在浙江電視臺(tái)播放的一段視頻中，東風(fēng)日產(chǎn)的一輛騏達(dá)快速地撞上一堵墻，然后幾次加速往前撞，由于車(chē)輛懸空，車(chē)輪在空轉(zhuǎn)一段時(shí)間后，又快速地后退，橫穿馬路爬上20、30公分高的路基，最后撞上圍墻，并卡在中間。無(wú)獨(dú)有偶的是，汽車(chē)投訴網(wǎng)上同樣有頤達(dá)車(chē)主因失控而發(fā)生事故的投訴，對(duì)于這些案例，目前沒(méi)有收到企業(yè)對(duì)此的相關(guān)說(shuō)明。
長(zhǎng)安悅翔首次進(jìn)入小型車(chē)投訴前十排行榜，其投訴問(wèn)題主要集中于變速箱、減震器、發(fā)動(dòng)機(jī)等方面，其中不少車(chē)主在提車(chē)一個(gè)月內(nèi)就頻頻出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，讓車(chē)主較為不滿。
長(zhǎng)安福特繼續(xù)保持領(lǐng)先
今年投訴量前十名上榜車(chē)企以及排名同比上期沒(méi)有發(fā)生變化，原與一汽豐田并列第十的東風(fēng)雪鐵龍本期跌出前十，而長(zhǎng)安福特依舊占據(jù)榜首位置，本期增加投訴9宗。
本期增量最高的當(dāng)屬上海通用，共有15宗，從而投訴總量上升至454宗。東風(fēng)日產(chǎn)本期共有9宗，今年累計(jì)投訴量達(dá)到239宗，排名第六位，而其總體投訴量為536宗，排名第四。其屬下所有車(chē)型都有涉及，驪威是其中的投訴大戶，一共有380宗，占了東風(fēng)日產(chǎn)整體投訴量的70%多，另外天籟發(fā)動(dòng)機(jī)的投訴也較引人關(guān)注。