在汽車“三包”規(guī)定自2013年10月1日正式實(shí)施后的一周年即將來(lái)臨之際，2014年9月3日，“貫徹落實(shí)汽車‘三包’規(guī)定，提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)宣傳貫徹現(xiàn)場(chǎng)會(huì)第五站登陸安徽合肥，在位于安徽國(guó)際汽車城內(nèi)的安徽復(fù)興奇瑞4S店正式展開(kāi)。由國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)及專家，奇瑞汽車以及奇瑞安徽復(fù)興4S店負(fù)責(zé)人等從汽車行業(yè)及售后服務(wù)層面對(duì)“汽車三包”規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流及解讀。

　　中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)于元渤在宣貫會(huì)上指出：“汽車‘三包’規(guī)定正式實(shí)施以來(lái)，對(duì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)良性發(fā)展、提高汽車企業(yè)服務(wù)水平、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，都起到了極為重要的作用。這次專項(xiàng)宣貫會(huì)旨在力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)汽車售后服務(wù)的三個(gè)提升即質(zhì)量水平的提升、監(jiān)管能力的提升、行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)的提升，以此強(qiáng)化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，保證汽車‘三包’規(guī)定的全面、順利實(shí)施。這次汽車‘三包’專項(xiàng)宣貫活動(dòng)的開(kāi)展，也是對(duì)國(guó)內(nèi)汽車流通經(jīng)銷商企業(yè)落實(shí)‘三包’活動(dòng)的一次真正意義上的大檢驗(yàn)。

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 于元渤發(fā)言

　　于元渤介紹：“我們的入店測(cè)評(píng)工作是為了讓專項(xiàng)活動(dòng)測(cè)評(píng)的品牌相對(duì)集中，又有很好的代表性。我們將2013年銷量按品牌排序，選擇了46個(gè)品牌，這些品牌的總銷量占國(guó)內(nèi)銷量的90%以上。根據(jù)每個(gè)品牌的4S店的數(shù)量，每個(gè)品牌推薦3-5家優(yōu)秀店，進(jìn)行入店測(cè)評(píng)�？傆�(jì)約200家店，占全國(guó)4S店總量的約10%，目前來(lái)看，這些店分布在全國(guó)幾十個(gè)大中城市，入店測(cè)評(píng)工作也已經(jīng)接近尾聲。消費(fèi)者調(diào)查工作是本次專項(xiàng)活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容。我們將對(duì)每個(gè)推薦店的用戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，同時(shí)也抽取一定的非推薦店用戶加入到調(diào)查中。整個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)的用戶調(diào)查有效樣本量超過(guò)1萬(wàn)個(gè)，在消費(fèi)者調(diào)查的指標(biāo)設(shè)計(jì)上，我們側(cè)重于測(cè)評(píng)消費(fèi)者抱怨比較大的維修透明性、維修保養(yǎng)價(jià)格、維修等待、一次修復(fù)率和過(guò)渡維修等問(wèn)題。9月份，我們還將對(duì)用戶調(diào)查和入店測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總和排序，遴選出一批優(yōu)秀店，組織測(cè)評(píng)小組再次入店進(jìn)行復(fù)核。”

　　作為此次活動(dòng)的宣講企業(yè)，奇瑞安徽復(fù)興4S店，認(rèn)真接受了汽車售后服務(wù)測(cè)評(píng)小組的實(shí)地測(cè)評(píng)，并介紹了在他們?cè)谑酆蠹霸趫?zhí)行三包規(guī)定的工作經(jīng)驗(yàn)。據(jù)悉，面對(duì)“汽車三包”等相關(guān)法律法規(guī)的實(shí)施，安徽復(fù)興4S店開(kāi)展了一系列工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。自去年起，奇瑞汽車就積極響應(yīng)質(zhì)檢總局號(hào)召，提前一個(gè)月著手開(kāi)展三包的執(zhí)行工作。在奇瑞復(fù)興4S店可以看到，“三包”規(guī)定落實(shí)到了日常的售后服務(wù)工作中，有一整套務(wù)實(shí)、有效的服務(wù)流程來(lái)實(shí)施‘三包’規(guī)定，并且還進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)和檢查對(duì)“三包”工作進(jìn)行督導(dǎo)。特別是為了更便捷、更周到地服務(wù)于消費(fèi)者而打造的快速反應(yīng)機(jī)制、預(yù)警機(jī)制以及諸多特色服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)行業(yè)有著積極的示范作用。

奇瑞安徽復(fù)興4S店總經(jīng)理 宋健發(fā)言

　　奇瑞安徽復(fù)興4S店總經(jīng)理宋健說(shuō)：“為了使用戶可以享受到“更便捷，更專業(yè)、更周到”的滿意服務(wù)，安徽復(fù)興店也在不斷全面提升包括“三包”在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量：包括進(jìn)一步細(xì)化前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立備件快速供應(yīng)反應(yīng)機(jī)制、強(qiáng)化保養(yǎng)提醒及預(yù)約制度，維修后積極回訪;依托奇瑞汽車的技術(shù)后臺(tái)，提高一次修復(fù)率，并提供‘24小時(shí)救援’服務(wù)。此外，奇瑞公司每年定期舉辦全國(guó)性的技能競(jìng)賽活動(dòng)，我們的終端服務(wù)人員的專業(yè)技能得到了極大提升，一個(gè)服務(wù)技術(shù)精、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)也已形成。這對(duì)我們售后服務(wù)品質(zhì)的提升、為用戶提供了更好服務(wù)體驗(yàn)、對(duì)貫徹“三包”政策都奠定了扎實(shí)有力的基礎(chǔ)。我們秉承"快.樂(lè)體驗(yàn)"的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，并特別設(shè)置服務(wù)顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)銷售與售后的服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，致力于為客戶帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)。”

　　汽車“三包”規(guī)定是中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展歷程中的一件大事，促進(jìn)其落實(shí)不僅是保護(hù)數(shù)億中國(guó)汽車消費(fèi)者權(quán)益的一種保障，也是推動(dòng)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)加快提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平的一種動(dòng)力，因此促進(jìn)其貫徹落實(shí)的重要性不言而喻。作為當(dāng)今世界第一的汽車生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó)，如何不讓售后服務(wù)滯后，提升售后服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)更好地滿足消費(fèi)者需求，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益是汽車經(jīng)銷商、生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是進(jìn)入汽車產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)發(fā)展的必由之路。

　　據(jù)悉，此次宣貫活動(dòng)自8月1日開(kāi)始，“三包”宣貫活動(dòng)已經(jīng)走過(guò)了5站。活動(dòng)將以汽車經(jīng)銷店為測(cè)評(píng)對(duì)象，遴選出一批汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，引導(dǎo)汽車經(jīng)銷企業(yè)梳理售后服務(wù)流程，梳理“質(zhì)量第一、誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以此強(qiáng)化汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化建設(shè)，進(jìn)一步提升汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。