2020年11月20日上午，北京對(duì)啊網(wǎng)會(huì)計(jì)學(xué)院教務(wù)中心收到了兩面來(lái)自學(xué)員的錦旗，一面寫著“活到老 學(xué)到老 我和對(duì)啊一起成長(zhǎng)”，一面寫著“桃李滿天下 雨露潤(rùn)春華”。

　　據(jù)了解，贈(zèng)送錦旗“活到老 學(xué)到老 我和對(duì)啊一起成長(zhǎng)”的這名學(xué)員，是一位年齡超過(guò)50歲的阿姨。她認(rèn)為不管在什么年齡階段，都應(yīng)該保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，她有句口頭禪就是“人就要活到老學(xué)到老，才能擁有保持年輕態(tài)”，此前她報(bào)名參加了對(duì)啊網(wǎng)注會(huì)五年期的課程，學(xué)習(xí)努力認(rèn)真的她，相信自己一定能通過(guò)考試，順利拿拿到CPA證書。

　　但事情并沒(méi)有按照她預(yù)想的樣子進(jìn)行。由于她的學(xué)歷是2000年以前畢業(yè)的職工大學(xué)，不滿足報(bào)考條件，報(bào)考資格審核不予通過(guò)，她被關(guān)在了CPA的門外。

　　心里很不好受的她，并尋求對(duì)啊網(wǎng)終端服務(wù)組(教務(wù)中心)的幫助。服務(wù)組員工耐心聽(tīng)完她的訴求，一邊安撫她的情緒，一邊為她申請(qǐng)退款，并鼓勵(lì)她繼續(xù)學(xué)習(xí)其他能夠?qū)W習(xí)的科目。收到CPA課程退款后，這位學(xué)員親自送來(lái)錦旗“活到老 學(xué)到老 我和對(duì)啊一起成長(zhǎng)”。

　　這位學(xué)員也和教務(wù)服務(wù)組的員工成為了朋友，她說(shuō)：“和對(duì)啊網(wǎng)的溝通很順暢，他們解決了我的一塊兒心病。我也是真心愛(ài)學(xué)習(xí)，相信命運(yùn)之神關(guān)上一扇門，也必定會(huì)打開(kāi)一扇窗，我還會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，對(duì)啊網(wǎng)有這么多好的課程，一定有我能學(xué)的。而且我女兒準(zhǔn)備考公務(wù)員，我也會(huì)鼓勵(lì)她學(xué)習(xí)對(duì)啊網(wǎng)的課程。”

　　而另一名學(xué)員則是自主報(bào)名了對(duì)啊網(wǎng)的會(huì)計(jì)中級(jí)課程，相對(duì)應(yīng)的發(fā)票也一并開(kāi)好快遞到了學(xué)員手中。不過(guò)前不久這位學(xué)員聯(lián)系到服務(wù)組的老師，說(shuō)：“我的發(fā)票是真的丟了，但現(xiàn)在我急需發(fā)票進(jìn)行報(bào)銷，拜托對(duì)啊網(wǎng)能幫我解決。”

　　由于因?yàn)橄喔魰r(shí)間太久，且已經(jīng)開(kāi)了一次，按照系統(tǒng)規(guī)定是能補(bǔ)開(kāi)的，但考慮到學(xué)員的實(shí)際情況，教務(wù)中心的宗旨就是“盡最大努力，滿足學(xué)員的合理訴求”，幾番周折，和多方協(xié)調(diào)，服務(wù)組用內(nèi)部員工的等價(jià)訂單進(jìn)行找補(bǔ)操作，為學(xué)員開(kāi)具發(fā)票，學(xué)員表示十分感激，并主動(dòng)送來(lái)寫著“桃李滿天下 雨露潤(rùn)春華”的錦旗。

　　其實(shí)，類似這樣的案例還有很多，這兩位學(xué)員是教務(wù)管家們服務(wù)過(guò)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)學(xué)員之一，

　　截至目前，教務(wù)部門累計(jì)服務(wù)學(xué)員超過(guò)60萬(wàn)人，服務(wù)量達(dá)1000萬(wàn)次，解決售后服務(wù)保障問(wèn)題4000例，收到表?yè)P(yáng)、感謝信15000余封。

　　對(duì)啊網(wǎng)的教務(wù)部門有150余人，學(xué)員報(bào)名課程以后，教務(wù)管家會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系學(xué)員，了解學(xué)員的基礎(chǔ)信息幫助學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)劃。與傳統(tǒng)的教務(wù)不一樣，對(duì)啊網(wǎng)的教務(wù)老師不僅是幫助老師和學(xué)員排課表，更重要的是幫助學(xué)員規(guī)劃學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方法等，比如先學(xué)哪幾科、0基礎(chǔ)的話怎么聽(tīng)課等等。

　　對(duì)啊網(wǎng)教務(wù)負(fù)責(zé)人說(shuō)，像會(huì)計(jì)的教務(wù)組，全部都已經(jīng)考過(guò)了初級(jí)會(huì)計(jì)職稱，這樣才能更好的幫助學(xué)員去規(guī)劃如何學(xué)習(xí)。“未來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)，不僅要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，更要在專業(yè)領(lǐng)域下功夫，只有我們夠?qū)�業(yè)，才能讓學(xué)員更安心。”