“要怎么充電”、“充電樁可以遠(yuǎn)程啟動(dòng)么”、“充滿(mǎn)電之后會(huì)自動(dòng)停止么”、“充電槍拔不下來(lái)怎么辦”……電動(dòng)汽車(chē)車(chē)主“新手上路”，在面對(duì)給愛(ài)車(chē)充電問(wèn)題的時(shí)候，總是有很多的忐忑不安，生怕哪個(gè)地方操作不當(dāng)對(duì)愛(ài)車(chē)造成損傷。

找樁用樁“障礙”多，新手上路有點(diǎn)煩

對(duì)新手司機(jī)來(lái)說(shuō)，上路是挑戰(zhàn)之一，不僅要應(yīng)對(duì)各種并線和加塞，還要看燈看線、牢記燈光按鍵的使用等。對(duì)新能源新手車(chē)主來(lái)說(shuō)，還要克服充電“路障”。

首先是找樁問(wèn)題。盡管充電樁建設(shè)速度很快，但是整體數(shù)量卻并不多，與快速增長(zhǎng)的電動(dòng)汽車(chē)相比仍有缺口。很多時(shí)候，車(chē)主即使導(dǎo)航過(guò)去，也很難找到準(zhǔn)確位置，就算找到了充電樁，壞樁的比例也很高。

找不到樁、導(dǎo)航不順、找到壞樁還不算，找到樁之后很多新手車(chē)主卻不太會(huì)用，比如充電樁怎么插拔等問(wèn)題同樣讓人困惑苦惱。

此外，充電的漫長(zhǎng)等待時(shí)間讓人十分鬧心。不能離開(kāi)充電站，附近又沒(méi)啥商鋪，車(chē)主大多只能在車(chē)?yán)锎糁��?/p>

全程護(hù)航，快電“管家”來(lái)解圍

基于用戶(hù)痛點(diǎn)，快電可提供一站式服務(wù)。首先，在找樁問(wèn)題上，快電利用數(shù)字化技術(shù)，整合全國(guó)各地的充電樁，形成一張線上充電網(wǎng)絡(luò)。車(chē)主只需要在快電App上一鍵搜索，就可以找到附近的充電樁場(chǎng)站，通過(guò)篩選地址、價(jià)格、充電槍的狀態(tài)等等，選擇最合適的充電樁場(chǎng)站直接導(dǎo)航過(guò)去。并且，快電App支持條件篩選，車(chē)主借助此功能可以找到有免費(fèi)洗車(chē)的場(chǎng)站、有雨棚的場(chǎng)站、大車(chē)能充電的場(chǎng)站等。

“最后100米”是很多線下服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題，也是用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。為解決“最后100米”問(wèn)題，快電App推出“找樁路書(shū)”功能，有詳細(xì)的圖文路徑信息做指引，引導(dǎo)車(chē)主快速找到充電樁的準(zhǔn)確位置。

針對(duì)新手不會(huì)用充電樁的問(wèn)題，快電有專(zhuān)門(mén)的線下運(yùn)營(yíng)人員可提供幫助。這支運(yùn)營(yíng)“線下鐵軍”，遍布全國(guó)的充電場(chǎng)站，平均每5個(gè)場(chǎng)站配備有一個(gè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。當(dāng)新手車(chē)主遇到不會(huì)插拔充電槍、不知道怎么支付、不知道要充多久等問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)快電App直接找到負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢(xún)求助。

（快電運(yùn)維人員服務(wù)車(chē)主充電）

為幫助車(chē)主消磨充電的等待時(shí)間，快電App上專(zhuān)門(mén)設(shè)置有“快娛樂(lè)”版塊，里面嵌入了各種線上娛樂(lè)小游戲，比如“水果殺手”、“歡樂(lè)農(nóng)場(chǎng)”等等，車(chē)主可以用游戲進(jìn)行放松。除此之外，快電還推出了快電優(yōu)選，在充電場(chǎng)站內(nèi)新增休憩、餐飲、便利店、車(chē)后服務(wù)等功能，車(chē)主可以在充電的同時(shí)去吃飯、購(gòu)物、按摩，一舉多得，讓充電時(shí)間成為享受時(shí)刻。

通過(guò)幫助車(chē)主便捷找樁、助力車(chē)主安全用樁、緩解車(chē)主等待焦慮，快電提供的“管家式”服務(wù)，從找樁、用樁、升級(jí)多元服務(wù)等方面一站式解決了新手車(chē)主的充電煩惱。