見招拆招：醫(yī)美領(lǐng)域的“霸王條款”
2023-02-16 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期、單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退、通過(guò)設(shè)置嚴(yán)苛附加條件推卸自身責(zé)任……中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)明確，這些屬于醫(yī)美領(lǐng)域“霸王條款”。
單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期
例如：本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，余額不退。
法律分析：充值卡等預(yù)付式消費(fèi)中，即使卡到期后，消費(fèi)者事先預(yù)存的費(fèi)用仍屬于持卡人所有，商家沒(méi)有權(quán)力將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過(guò)期限后“視作自動(dòng)放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費(fèi)者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者退款責(zé)任，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無(wú)效。
法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第三款，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。
《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九條，記名卡不得設(shè)有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過(guò)有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
單方約定醫(yī)美手術(shù)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等一律不退
例如：就醫(yī)者理解由于個(gè)人審美觀點(diǎn)不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費(fèi)負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費(fèi)醫(yī)療費(fèi)一律不退。
法律分析：上述條款表述不清晰、不明確，沒(méi)有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)成為經(jīng)營(yíng)者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過(guò)格式條款約定減輕法定責(zé)任。
法律依據(jù)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
《民法典》第一千二百一十八條，患者在診療活動(dòng)中受到損害，醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者其醫(yī)務(wù)人員有過(guò)錯(cuò)的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。
經(jīng)營(yíng)者設(shè)置附加條件推卸責(zé)任
例如：達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒(méi)有配合長(zhǎng)期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)；在祛斑和保養(yǎng)期間，顧客必須按照我院提供的《保養(yǎng)液使用說(shuō)明書》附件內(nèi)容，嚴(yán)格遵守，認(rèn)真操作。如不按照附件內(nèi)容要求操作，產(chǎn)生一切后果，由顧客自負(fù)。
法律分析：醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實(shí)際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，消費(fèi)者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營(yíng)者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任。而且，消費(fèi)者必須不間斷購(gòu)買并不間斷使用經(jīng)營(yíng)者出售的產(chǎn)品，否則一切后果由消費(fèi)者自負(fù)的約定明顯不合理地加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，減輕了醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。
法律依據(jù)：《民法典》第七條，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。
《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。第一千二百一十九條，醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)向患者說(shuō)明病情和醫(yī)療措施。需要實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向患者具體說(shuō)明醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其明確同意；不能或者不宜向患者說(shuō)明的，應(yīng)當(dāng)向患者的近親屬說(shuō)明，并取得其明確同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
退款按照商品和服務(wù)原價(jià)抵扣費(fèi)用
例如：您在本中心所購(gòu)買的項(xiàng)目均享受本中心會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格。如會(huì)員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會(huì)員自動(dòng)放棄其會(huì)員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會(huì)員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時(shí)需要按本中心項(xiàng)目單次的價(jià)位予以扣除消耗款項(xiàng)，包括贈(zèng)送的會(huì)員產(chǎn)品和療程。
法律分析：雙方的合同合法成立生效后，對(duì)雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費(fèi)者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過(guò)造成的損失；如果是經(jīng)營(yíng)者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按優(yōu)惠消費(fèi)后剩余的金額予以退款，并賠償消費(fèi)者的損失；如果是因?yàn)椴豢煽沽獬贤瑧?yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。
法律依據(jù)：《民法典》第五百零九條，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。
《民法典》第五百八十四條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
單方面規(guī)定合同唯一解釋權(quán)
例如：以上條款如有異議協(xié)商解決，情節(jié)特殊的雙方保留求助法律的權(quán)利。本店保留本協(xié)議的最終解釋權(quán)。
法律分析：根據(jù)法律規(guī)定，上述條款由美容院事先擬定并重復(fù)使用，且在簽訂合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商，屬于格式合同條款。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的應(yīng)按通常的理解予以解釋。對(duì)格式條款的解釋應(yīng)遵循公平、誠(chéng)實(shí)的原則，存在兩種以上解釋的，基于提供格式條款一方的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該做出對(duì)其不利的解釋，而非美容院具有唯一解釋權(quán)。
《民法典》第四百九十七條，有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。
《民法典》第四百九十八條，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。
《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第一條，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無(wú)效：（三）電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)。
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營(yíng)者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（四）解釋格式條款的權(quán)利。
掃碼投訴
京公網(wǎng)安備11010502034432號(hào)