川汽野馬汽車(chē)被曝安全隱患頻發(fā)

2012-03-08 00:00 中國(guó)廣播網(wǎng)

經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)：已達(dá)成維修方案曹先生所提要求太過(guò)分

昨天（7日），記者在遲遲等不到對(duì)方回復(fù)的情況下，撥打了川汽野馬四川總部銷(xiāo)售總經(jīng)理陳先生的電話。陳先生表示公司非常重視這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)派出專(zhuān)人全程跟進(jìn)并解決曹先生的問(wèn)題。根據(jù)陳經(jīng)理提供的電話，記者聯(lián)系到了川汽野馬跟進(jìn)此事的售后總部王部長(zhǎng)。

王部長(zhǎng)：這款車(chē)是2010年野馬汽車(chē)生產(chǎn)的新款車(chē)輛，今年是全國(guó)北方地區(qū)寒冷季節(jié)特別明顯的一年，所以部分地方的自暖情況確實(shí)表現(xiàn)得不是很樂(lè)觀。他的車(chē)沒(méi)有解決好，是因?yàn)槲覀?010款和2011款進(jìn)行了一次切換，這次已經(jīng)拿出方案來(lái)了，要把車(chē)全部更換為2010款的空調(diào)，把空調(diào)問(wèn)題徹底解決好。

針對(duì)曹先生提出的解決方案：要么換新車(chē)，要么返還一萬(wàn)元現(xiàn)金，王部長(zhǎng)給出了回應(yīng)。

王部長(zhǎng)：我們一定會(huì)把這個(gè)問(wèn)題解決好，但是用戶提出來(lái)的一些過(guò)份的要求我們肯定是不能答應(yīng)的。退車(chē)是不可能的，如果采取這種方式跟用戶解決問(wèn)題的話，我們面臨的可能不是一個(gè)用戶的問(wèn)題，我們整個(gè)企業(yè)都面臨生存的問(wèn)題。用戶的車(chē)輛出了問(wèn)題以后肯定是以維修為原則，在維修達(dá)不到使用效果的情況下才能進(jìn)行更換，“三包”法只有這個(gè)規(guī)定，我們肯定是遵照相關(guān)的法律來(lái)做。用戶提到的換一臺(tái)車(chē)或者是賠一萬(wàn)塊錢(qián)，我認(rèn)為這個(gè)用戶的要求實(shí)在是太過(guò)分了，超出了我們的范疇。不過(guò)我們可以適當(dāng)考慮給他一點(diǎn)補(bǔ)償，這個(gè)補(bǔ)償肯定是有額度的，估計(jì)也就是千元左右。

因?yàn)槭艿焦?jié)目的關(guān)注，所以曹先生成了被破例解決問(wèn)題的全國(guó)第一人。這樣的解釋讓人不由的感慨。而接下來(lái)記者與這位負(fù)責(zé)人的一番對(duì)話，同樣難人尋味。

記者：我們?cè)诰W(wǎng)上做了一個(gè)調(diào)查，關(guān)于曹先生反映的野馬車(chē)出現(xiàn)的一些故障，很多網(wǎng)友、車(chē)友也都在反映，你覺(jué)得問(wèn)題出在哪？

王部長(zhǎng)：我不否認(rèn)一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，它的產(chǎn)品可能會(huì)存在這樣和那樣的問(wèn)題，但是作為新興的企業(yè)，我們也是在不斷的改進(jìn)。我們絕對(duì)不敢說(shuō)我們的車(chē)做出來(lái)絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槠?chē)是一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)，存在的問(wèn)題不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)廠家的問(wèn)題，可能還有配套體系的問(wèn)題。但是有一點(diǎn)我們可以證明，我們所生產(chǎn)的車(chē)輛從99年上市到2011年上市，目前已經(jīng)從年銷(xiāo)售量4000臺(tái)達(dá)到20000多千臺(tái)，在全國(guó)的汽車(chē)行業(yè)增長(zhǎng)率達(dá)到了130%，從某些數(shù)據(jù)上看，市場(chǎng)上對(duì)我們的車(chē)輛還是比較認(rèn)同的。

專(zhuān)家觀點(diǎn)：自主品牌需把握好質(zhì)量關(guān)

經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員張斌，國(guó)家信息中心信息資源部主任、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家徐長(zhǎng)明做客節(jié)目，發(fā)表他們的看法。

爆料人說(shuō)野馬F99的外形是模仿的斯巴魯森林人，但是使用的是英國(guó)羅福汽車(chē)?yán)吓f的生產(chǎn)線。關(guān)于生產(chǎn)線的問(wèn)題，行業(yè)里面到底有沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定？

徐長(zhǎng)明：生產(chǎn)線應(yīng)該是有一些基本的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是沒(méi)有嚴(yán)格的強(qiáng)制性，關(guān)鍵得看企業(yè)自身的要求，關(guān)鍵是生產(chǎn)的東西要有一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)自主品牌的企業(yè)在初創(chuàng)階段，你要想做成百年老店，做的比較好，你的標(biāo)準(zhǔn)可能要高于國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)才有可能長(zhǎng)久的持續(xù)下去。

張斌：我們的立法還不是很?chē)?yán)格，相關(guān)規(guī)章制度還不是非常詳細(xì)，所以給經(jīng)銷(xiāo)商鉆了這么一個(gè)空子。自主品牌在過(guò)去這些年取得了不小的成績(jī)，絕對(duì)銷(xiāo)售量每年增長(zhǎng)也很快，占整個(gè)市場(chǎng)的份額也由原來(lái)的百分之十幾到現(xiàn)在30%左右的水平，進(jìn)步還是蠻大的。自主品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，包括成本的控制等方面都取得了一定的進(jìn)展。從宏觀上看，自主品牌的汽車(chē)還是大有可為的，未來(lái)還是有很大的增長(zhǎng)空間，關(guān)鍵是要把握住產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量是一個(gè)品牌的立足之本。