新買兩個(gè)月的美的微波爐烤著南瓜著起火來(lái),火苗躥至屋頂,幸虧救滅及時(shí),否則后果不堪設(shè)想。2011年9月17日,王女士遭遇了這讓她后怕的一幕。讓她更沒(méi)想到的是,半年過(guò)去了,美的方面承諾的賠償卻遲遲不兌現(xiàn)。

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示,之所以著火是因?yàn)橥跖�士使用不�?dāng)造成,不能給予現(xiàn)金賠償,但可以給予物質(zhì)補(bǔ)償。

烤著南瓜,微波爐著了

接受采訪時(shí),王女士告訴記者,2011年9月17日,她和女兒坐在飯桌前聊著天,微波爐里烤著女兒最愛(ài)吃的南瓜。忽然,她聞到一股焦味,回頭一看微波爐里濃煙滾滾,剛一打開(kāi),火焰立即躥出來(lái),直至房頂,王女士一陣心慌,但立即冷靜下來(lái)拉下電閘,趕緊讓女兒和她一起接水滅火,“女兒當(dāng)時(shí)都被嚇呆了,我一喊她才趕緊去接水,她喊媽媽時(shí)聲音都變了�！蹦概畟z一陣混亂后,終于將火撲滅,看著家里一片狼藉,王女士仍在發(fā)抖�！耙�不是稍微有些電學(xué)知識(shí),哪怕晚一秒后果不堪設(shè)想。”這次著火距離她買微波爐只有兩個(gè)月。

滅完火,王女士趕緊給美的方面打了電話,不一會(huì)工作人員便到現(xiàn)場(chǎng)取證、處理事情�！爱�(dāng)時(shí)說(shuō)好給我2000元的賠償,但過(guò)去半年多了,一直沒(méi)給,還總是推三阻四踢皮球。”王女士說(shuō),讓她生氣的是美的工作人員的態(tài)度,他們以為換一臺(tái)就沒(méi)事了,其實(shí)給她們?cè)斐傻男睦黻幱皡s不是一天兩天能抹去的,女兒從那以后再也不敢靠近明火,自己每次炒菜心里也緊張得不行,特別恐慌�！斑@種心理陰影短時(shí)間根本下不去,要過(guò)很多年才能漸漸淡忘�！�

左等右等,咋還不賠償

工作人員取證走了以后,王女士將家里收拾干凈,看著被熏黑的白墻和滿地的水,自己越想越后怕。微波爐旁邊還有很多其他的電器,樓上樓下那么多住戶,稍微慢一點(diǎn),火著起來(lái),她們根本滅不了�！白约河龅交馂�(zāi)時(shí)和電視里看到的完全是不一樣,來(lái)不及思考�！�

王女士等來(lái)等去過(guò)了兩個(gè)多月,美的方面仍沒(méi)有任何回應(yīng),也沒(méi)有兌現(xiàn)賠償,王女士著急了,就跟美的方面打電話,但工作人員每次都告訴他不要著急,正在協(xié)調(diào)。等來(lái)等去,兩個(gè)多月又過(guò)去了,工作人員到最后干脆說(shuō)自己說(shuō)了不算,讓王女士找他們一把手。王女士一生氣,請(qǐng)了假就開(kāi)著車找到了購(gòu)買微波爐的店,工作人員還是告訴她再跟廠家聯(lián)系聯(lián)系。無(wú)奈之下,王女士只好回家。

最后兩名工作人員聯(lián)系上王女士,稱領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)只能給一個(gè)鍋,還得等什么時(shí)候有了再說(shuō)。

王女士一聽(tīng)來(lái)氣了：“當(dāng)時(shí)讓我提條件,還給我出主意說(shuō)賠我2000元,那樣的情況下不答應(yīng)的話我也不可能讓他們走啊�！蓖跖�士越想越委屈,過(guò)完年還是沒(méi)有任何動(dòng)靜,讓她更生氣的是廠家漠視的態(tài)度。“這么大的商家得有信譽(yù),前邊答應(yīng)得好好的,后邊推三阻四踢皮球,怎么讓消費(fèi)者信任？”王女士說(shuō),其實(shí)她就是想要個(gè)心理安慰、心理補(bǔ)償,廠家的態(tài)度卻讓她失望。

使用不當(dāng),不是質(zhì)量問(wèn)題

5月31日,美的所在商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,事情發(fā)生后美的廠家技術(shù)人員做過(guò)相關(guān)鑒定,微波爐之所以起火是使用不當(dāng)造成,王女士在烤南瓜時(shí)設(shè)定的時(shí)間太長(zhǎng),將南瓜烤糊了才引起的微波爐著火�！暗�我們?nèi)员局�消費(fèi)者至上的原則,積極在處理問(wèn)題�！�

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,按廠家規(guī)定的條件不應(yīng)該給予賠償,但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況,他們也在盡力協(xié)調(diào)給予消費(fèi)者一定的精神補(bǔ)償,廠家經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)給了王女士一臺(tái)新的微波爐和一臺(tái)酸奶機(jī),但王女士仍希望商場(chǎng)給予一定的補(bǔ)償�！耙话銇�(lái)說(shuō)售后由廠家負(fù)責(zé),我們銷售部門(mén)就不用再管。”考慮到王女士在事情發(fā)生過(guò)程中確實(shí)受到驚嚇,楊先生經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)同意給王女士一臺(tái)電烤箱和一臺(tái)別的牌子的落地扇,王女士沒(méi)同意,想要美的落地扇�！拔覀円呀�(jīng)幫王女士協(xié)調(diào)好了,會(huì)聯(lián)系她。”楊先生說(shuō),文件剛批下來(lái),他們會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者。