新買兩個(gè)月的美的微波爐烤著南瓜著起火來,火苗躥至屋頂,幸虧救滅及時(shí),否則后果不堪設(shè)想。2011年9月17日,王女士遭遇了這讓她后怕的一幕。讓她更沒想到的是,半年過去了,美的方面承諾的賠償卻遲遲不兌現(xiàn)。

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示,之所以著火是因?yàn)橥跖�士使用不�?dāng)造成,不能給予現(xiàn)金賠償,但可以給予物質(zhì)補(bǔ)償。

烤著南瓜,微波爐著了

接受采訪時(shí),王女士告訴記者,2011年9月17日,她和女兒坐在飯桌前聊著天,微波爐里烤著女兒最愛吃的南瓜。忽然,她聞到一股焦味,回頭一看微波爐里濃煙滾滾,剛一打開,火焰立即躥出來,直至房頂,王女士一陣心慌,但立即冷靜下來拉下電閘,趕緊讓女兒和她一起接水滅火,“女兒當(dāng)時(shí)都被嚇呆了,我一喊她才趕緊去接水,她喊媽媽時(shí)聲音都變了�！蹦概畟z一陣混亂后,終于將火撲滅,看著家里一片狼藉,王女士仍在發(fā)抖。“要不是稍微有些電學(xué)知識(shí),哪怕晚一秒后果不堪設(shè)想。”這次著火距離她買微波爐只有兩個(gè)月。

滅完火,王女士趕緊給美的方面打了電話,不一會(huì)工作人員便到現(xiàn)場(chǎng)取證、處理事情�！爱�(dāng)時(shí)說好給我2000元的賠償,但過去半年多了,一直沒給,還總是推三阻四踢皮球�！蓖跖�士說,讓她生氣的是美的工作人員的態(tài)度,他們以為換一臺(tái)就沒事了,其實(shí)給她們?cè)斐傻男睦黻幱皡s不是一天兩天能抹去的,女兒從那以后再也不敢靠近明火,自己每次炒菜心里也緊張得不行,特別恐慌�！斑@種心理陰影短時(shí)間根本下不去,要過很多年才能漸漸淡忘�！�

左等右等,咋還不賠償

工作人員取證走了以后,王女士將家里收拾干凈,看著被熏黑的白墻和滿地的水,自己越想越后怕。微波爐旁邊還有很多其他的電器,樓上樓下那么多住戶,稍微慢一點(diǎn),火著起來,她們根本滅不了�！白约河龅交馂�(zāi)時(shí)和電視里看到的完全是不一樣,來不及思考�！�

王女士等來等去過了兩個(gè)多月,美的方面仍沒有任何回應(yīng),也沒有兌現(xiàn)賠償,王女士著急了,就跟美的方面打電話,但工作人員每次都告訴他不要著急,正在協(xié)調(diào)。等來等去,兩個(gè)多月又過去了,工作人員到最后干脆說自己說了不算,讓王女士找他們一把手。王女士一生氣,請(qǐng)了假就開著車找到了購買微波爐的店,工作人員還是告訴她再跟廠家聯(lián)系聯(lián)系。無奈之下,王女士只好回家。

最后兩名工作人員聯(lián)系上王女士,稱領(lǐng)導(dǎo)說只能給一個(gè)鍋,還得等什么時(shí)候有了再說。

王女士一聽來氣了：“當(dāng)時(shí)讓我提條件,還給我出主意說賠我2000元,那樣的情況下不答應(yīng)的話我也不可能讓他們走啊�！蓖跖�士越想越委屈,過完年還是沒有任何動(dòng)靜,讓她更生氣的是廠家漠視的態(tài)度�！斑@么大的商家得有信譽(yù),前邊答應(yīng)得好好的,后邊推三阻四踢皮球,怎么讓消費(fèi)者信任？”王女士說,其實(shí)她就是想要個(gè)心理安慰、心理補(bǔ)償,廠家的態(tài)度卻讓她失望。

使用不當(dāng),不是質(zhì)量問題

5月31日,美的所在商場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示,事情發(fā)生后美的廠家技術(shù)人員做過相關(guān)鑒定,微波爐之所以起火是使用不當(dāng)造成,王女士在烤南瓜時(shí)設(shè)定的時(shí)間太長,將南瓜烤糊了才引起的微波爐著火�！暗�我們?nèi)员局�消費(fèi)者至上的原則,積極在處理問題�！�

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,按廠家規(guī)定的條件不應(yīng)該給予賠償,但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況,他們也在盡力協(xié)調(diào)給予消費(fèi)者一定的精神補(bǔ)償,廠家經(jīng)過協(xié)調(diào)給了王女士一臺(tái)新的微波爐和一臺(tái)酸奶機(jī),但王女士仍希望商場(chǎng)給予一定的補(bǔ)償�！耙话銇碚f售后由廠家負(fù)責(zé),我們銷售部門就不用再管�！笨紤]到王女士在事情發(fā)生過程中確實(shí)受到驚嚇,楊先生經(jīng)過協(xié)調(diào)同意給王女士一臺(tái)電烤箱和一臺(tái)別的牌子的落地扇,王女士沒同意,想要美的落地扇。“我們已經(jīng)幫王女士協(xié)調(diào)好了,會(huì)聯(lián)系她�！睏钕壬�說,文件剛批下來,他們會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者。