汽修行業(yè)成為消費(fèi)糾紛、投訴“重災(zāi)區(qū)”
記者從重慶市運(yùn)管部門獲悉，在去年的汽修市場(chǎng)清理過程中，該部門查處無證經(jīng)營955戶，越類維修176戶，不規(guī)范作業(yè)、經(jīng)營近500戶，查處使用假冒偽劣配件的案件也逐年增多。
據(jù)重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍介紹，目前汽修行業(yè)成為消費(fèi)糾紛、投訴“重災(zāi)區(qū)”。近年來汽車維修投訴以20％－30％的速度快速增長，去年重慶相關(guān)投訴達(dá)800余件，今年預(yù)計(jì)將超過1000余件。汽車維修行業(yè)因?qū)I(yè)性較強(qiáng)，侵權(quán)多在使用過程中發(fā)生，消費(fèi)者權(quán)益有效保護(hù)難度很大。
專家呼吁加強(qiáng)監(jiān)管讓不良商家“無計(jì)可施”
汽修行業(yè)亂象叢生，不但影響了行業(yè)信譽(yù)，也侵害了消費(fèi)者的利益甚至危及生命，一些專家呼吁對(duì)汽修行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。
據(jù)重慶市運(yùn)管局維修處處長鐘彬介紹，重慶目前共有維修企業(yè)近9000家，其中一二類維修企業(yè)約1900家。由于維修市場(chǎng)開放程度高，準(zhǔn)入門檻低，企業(yè)維修質(zhì)量、服務(wù)水平參差不齊，行業(yè)質(zhì)量、服務(wù)方面的投訴呈上升趨勢(shì)，“由于當(dāng)前汽修企業(yè)過多，且良莠不齊，主管部門很難實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)管，這導(dǎo)致侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生。”
西南政法大學(xué)教授王安白稱，不良商家之所以敢置車主的生命安全于不顧，在于風(fēng)險(xiǎn)小、回報(bào)大。要解決這種情況，必須加大監(jiān)管力度，讓不良商家“得不償失”。
“首先，主管部門應(yīng)當(dāng)加大檢查力度，不能讓不良商家感覺‘逍遙法外’；其次，應(yīng)當(dāng)健全消費(fèi)投訴處理機(jī)制，汽車修理涉及生命安全，將這類的投訴從速從簡從重處理，鼓勵(lì)車主舉報(bào)投訴；再次，政府主管部門畢竟人力、物力、精力有限，不可能將數(shù)量龐大的汽車修理店全部納于監(jiān)管之下，可借鑒國外組建社會(huì)組織參與監(jiān)管，探索‘小政府、大社會(huì)’管理模式。”王安白說。
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