本報(bào)訊 (記者 何春雷) 6月29日，記者走訪北京部分蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，此前因涉嫌不公平格式條款被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及6省市消協(xié)(消保委)點(diǎn)評(píng)的《iPhone維修報(bào)告》已經(jīng)悄然更改。
6月19日，中消協(xié)聯(lián)合天津等6省市消協(xié)(消保委)對(duì)蘋(píng)果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報(bào)告》中存在的5項(xiàng)不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)(詳見(jiàn)本報(bào)6月20日A1版、A4版相關(guān)報(bào)道)。6月20日，記者走訪中關(guān)村科貿(mào)大廈等地的蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，被指存在霸王條款的蘋(píng)果維修合同還在使用。6月29日，記者走訪了中關(guān)村科貿(mào)大廈、方正國(guó)際大廈、以及華鷹大廈的三家蘋(píng)果公司授權(quán)維修中心。記者發(fā)現(xiàn)，《iPhone維修報(bào)告》已經(jīng)換成《iPhone維修報(bào)告書(shū)》，其中被點(diǎn)評(píng)的霸王條款或刪除或更改。
此前的《iPhone維修報(bào)告》“維修聲明”中規(guī)定，維修更換的部件可能采用翻新件；客戶(hù)應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋(píng)果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任；因?yàn)檫\(yùn)輸原因造成的損失，蘋(píng)果不承擔(dān)責(zé)任；更換的新備件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有。在《iPhone維修報(bào)告書(shū)》中，這些條款或有所刪改或變換表述。
對(duì)于維修過(guò)程中逾期未取的手機(jī)，原條款規(guī)定，“逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”，而新條款規(guī)定，“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)責(zé)任何保管責(zé)任”。
記者看到，在《iPhone維修報(bào)告書(shū)》中，蘋(píng)果公司特別聲明：“相關(guān)保修規(guī)定以蘋(píng)果產(chǎn)品隨機(jī)附帶的《蘋(píng)果一年有限保證-iPhone》、iPhone產(chǎn)品的AppleCareProtectionPlan和國(guó)家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。”
編后
古話(huà)說(shuō)得好，“過(guò)而能改，善莫大焉”。蘋(píng)果公司對(duì)《i－Phone維修報(bào)告》中的部分霸王條款做了刪改，盡管是悄悄地改，盡管是在社會(huì)輿論的強(qiáng)大壓力之下，其舉動(dòng)還是值得肯定。畢竟這是蘋(píng)果公司尊重中國(guó)法律，真誠(chéng)對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者邁出的第一步。新版《iPhone維修報(bào)告書(shū)》中的所有格式條款是否都能經(jīng)得起中國(guó)法律的檢驗(yàn)，其中的合法合理?xiàng)l款在實(shí)踐中是否都能得到不折不扣的執(zhí)行，還有待進(jìn)一步考證和觀察。蘋(píng)果公司是全球企業(yè)中的老大，也曾被評(píng)為“全球最受尊敬的企業(yè)”，這樣一家聲名顯赫的超級(jí)巨無(wú)霸，應(yīng)該敢做敢當(dāng)，對(duì)它曾經(jīng)的違法違規(guī)行為，向善良的中國(guó)消費(fèi)者鄭重道歉，并真心誠(chéng)意地徹底整改。讓我們拭目以待！
附：
原《iPhone維修報(bào)告》之“維修聲明”
●如用戶(hù)無(wú)特殊聲明，本授權(quán)服務(wù)中心有權(quán)對(duì)非DOA期限內(nèi)的產(chǎn)品拆機(jī)或維修；
●在保修期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品質(zhì)量本身引起的硬件故障，由維修中心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修，對(duì)不可抗力造成的故障，不在保修范圍內(nèi)；
●維修更換的部件采用全新或翻新的部件。更換的新備件歸客戶(hù)，更換下來(lái)的舊備件歸蘋(píng)果所有；
●經(jīng)蘋(píng)果在各地授權(quán)維修中心維修后的機(jī)器繼續(xù)享有蘋(píng)果對(duì)原整機(jī)保修期的承諾，如果距原保修期結(jié)束不足90天，則所更換的部件自更換之日起保修90天，如果距原保修期結(jié)束超過(guò)90天，則所更換的部件繼續(xù)享有產(chǎn)品尚未過(guò)期的保修服務(wù)；
●客戶(hù)應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的安全性自行負(fù)責(zé)，蘋(píng)果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對(duì)數(shù)據(jù)、程序或可移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任；
●凡因運(yùn)輸原因或客戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋(píng)果免費(fèi)維修，通知報(bào)價(jià)3天內(nèi)請(qǐng)回復(fù)是否同意維修，否則視同放棄維修，該報(bào)價(jià)亦隨即自動(dòng)失效。超出免費(fèi)保修范圍，經(jīng)工程師檢測(cè)后確認(rèn)無(wú)法維修，或報(bào)價(jià)后因故不同意維修者，仍需支付檢測(cè)費(fèi)用；
●送修品自本維修中心通知取機(jī)日起逾一個(gè)月仍未響應(yīng)或領(lǐng)回者，自通知取機(jī)日起收取每日10元的保管費(fèi)，逾90天，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。如果客戶(hù)取機(jī)聯(lián)遺失，務(wù)必請(qǐng)先向原送維修中心提出掛失申請(qǐng)，以避免被他人冒領(lǐng)，在受理掛失前若已被他人領(lǐng)走，維修中心不負(fù)責(zé)任。
新《iPhone維修報(bào)告書(shū)》之“維修聲明”
●如用戶(hù)無(wú)特殊聲明本授權(quán)維修中心有權(quán)對(duì)產(chǎn)品拆機(jī)檢測(cè)或維修；
●相關(guān)保修規(guī)定以蘋(píng)果產(chǎn)品隨機(jī)附帶的 《蘋(píng)果一 (1)年有限保證-i－Phone》、iPhone產(chǎn) 品 的 Apple－Care ProtectionPlan(需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi))和國(guó)家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)；
●維修更換的部件成為用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)，被更換件成為蘋(píng)果公司的財(cái)產(chǎn)，若客戶(hù)對(duì)維修有特殊需求，請(qǐng)事先向維修中心聲明；
●經(jīng)蘋(píng)果在各地授權(quán)維修中心維修后的機(jī)器(部件)繼續(xù)享有蘋(píng)果對(duì)原機(jī)(部件)保修期的承諾，如果距原保修期結(jié)束不足九十天(90)，則所更換的部件自更換之日起保修九十天(90)；如果距原保修期結(jié)束超過(guò)九十天(90)，則所更換的部件繼續(xù)享有原始產(chǎn)品尚未過(guò)期的保修服務(wù)；
●客戶(hù)應(yīng)定期備份產(chǎn)品存儲(chǔ)介質(zhì)中存儲(chǔ)的信息以對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，預(yù)防可能出現(xiàn)的操作失誤。在送修時(shí)，客戶(hù)應(yīng)負(fù)責(zé)另行備份上述內(nèi)容并取消密碼。蘋(píng)果及授權(quán)服務(wù)商對(duì)其提供服務(wù)的產(chǎn)品的任何部分中或者介質(zhì)中存儲(chǔ)的程序、數(shù)據(jù)或其他信息的丟失或毀損不承擔(dān)責(zé)任；
●本“保證”不適用于：a。消耗部件，如電池，除非是因材料或做工缺陷而發(fā)生的故障；b。表面損壞，包括但不限于抓痕、凹痕及端口破膠；c。因與其他產(chǎn)品共同使用導(dǎo)致的損害；d。因事故、濫用、誤讀、液體接觸、火災(zāi)、地震或其他外部原因?qū)е碌膿p害；e。因未遵守蘋(píng)果的出版指南操作蘋(píng)果產(chǎn)品造成的損害；f。因并非蘋(píng)果代表或蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商(AASP)的任何人提供服務(wù)(包括升級(jí)和擴(kuò)展)而造成的損害；g。未經(jīng)蘋(píng)果書(shū)面許可而修改或更改其功能或性能的產(chǎn)品；h。因正常磨損導(dǎo)致的缺陷或因蘋(píng)果產(chǎn)品正常老化導(dǎo)致的缺陷，或者i。任何序列號(hào)被清除或涂抹的蘋(píng)果產(chǎn)品。
●送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司將不負(fù)責(zé)任何保管責(zé)任。如果客戶(hù)取機(jī)聯(lián)遺失，務(wù)必請(qǐng)先向原送修維修中心提出掛失申請(qǐng)，以避免被人冒領(lǐng)，在受理掛失前若已被人領(lǐng)走，維修中心不負(fù)責(zé)。
