2014年上半年，華為手機(jī)的業(yè)績(jī)很出彩，在7月29日，華為消費(fèi)者BG公布了2014年上半年終端發(fā)貨數(shù)據(jù)：手機(jī)、MBB及家庭終端共計(jì)發(fā)貨6421萬臺(tái)，其中智能手機(jī)發(fā)貨量3427萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)62%。數(shù)據(jù)顯示，2014年第二季度，中國(guó)手機(jī)制造商出貨量同比大幅增長(zhǎng)，華為智能手機(jī)在全球市場(chǎng)發(fā)貨2056萬臺(tái)，同比增長(zhǎng)85%。
漂亮的數(shù)據(jù)難掩背后存在的一些問題，都有可能讓消費(fèi)者不滿。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部今年上半年統(tǒng)計(jì)，共收到華為手機(jī)的投訴共計(jì)721例，其中已處理的投訴有406例。而其中，消費(fèi)者最為關(guān)注的質(zhì)量問題無疑是手機(jī)卡槽。
華為5款手機(jī)均遭卡槽質(zhì)量問題
從去年華為成功推出的旗艦手機(jī)P6開始，之后榮耀3C、榮耀3X，華為P7和榮耀6都遇到了卡槽質(zhì)量問題的影響，小小的卡槽成為華為手機(jī)質(zhì)量的雞肋。首先來講，由于卡槽而引發(fā)的投訴并不是單個(gè)的案例，而是很多消費(fèi)者反映，主要問題涉及觸針斷裂、卡槽彈不出來或者卡住，還有不讀卡。其次，當(dāng)消費(fèi)者到華為售后去反映卡槽問題時(shí)，大多數(shù)的回答都被認(rèn)為是人為損壞，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，維修價(jià)格也從120元到460元不等。
廣州的王先生反映：“他購買的P6在使用一周之后就出現(xiàn)不讀卡的情況，送去維修被告知人為損壞，當(dāng)時(shí)王先生花了900元更換了新機(jī)，在使用一段時(shí)間之后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)又不讀卡了。”王先生發(fā)現(xiàn)，那個(gè)卡槽設(shè)計(jì)就是有問題的，卡托容易勾住卡槽的觸點(diǎn)的銅片，卡托再一拉，觸點(diǎn)就拉斷了。
王先生在P6剛上市就購買了這款手機(jī)，當(dāng)時(shí)價(jià)格是2788元，加上換機(jī)900元，然后選擇自費(fèi)維修的卡槽120元的話，一共成本是3808元。而這款手機(jī)使用還不到一年，這么高的成本的確讓他感覺有些不值。
據(jù)消費(fèi)者反映，經(jīng)常有剛買的手機(jī)就遇到卡槽出現(xiàn)問題，而且手機(jī)仍在三包期可以免費(fèi)退換和維修，但實(shí)際上很多消費(fèi)者并沒有得到免費(fèi)更換的這種待遇。
廣州的梁先生7月18日在華為商城買了一臺(tái)榮耀6，20上午手機(jī)到貨。當(dāng)天中午，把手機(jī)卡插到榮耀6中，問題出現(xiàn)了，手機(jī)卡在卡槽中卡住了，拔不出來，同時(shí)手機(jī)也沒讀到信號(hào)。
梁先生趕到售后點(diǎn)，結(jié)果對(duì)方告知要拆機(jī)，屬于人為損壞，且付費(fèi)維修。“拿到手機(jī)還不到半天，一個(gè)電話都沒打過，插個(gè)手機(jī)卡就算弄壞了?怎么其他手機(jī)卻從來沒事?還要付費(fèi)維修，你愿意嗎?”梁先生對(duì)此十分抱怨。
為此，梁先生咨詢了華為客服，并說明付費(fèi)維修無法接受，但客服無法給出答復(fù)，只是不斷以“反饋給領(lǐng)導(dǎo)”來推脫。華為客服要求他拍照發(fā)到華為郵箱，可最后變得不了了之。
現(xiàn)在大多消費(fèi)者由于工作原因，需要兩個(gè)手機(jī)或者兩個(gè)號(hào)碼。很多消費(fèi)者認(rèn)為華為推出雙卡雙待的機(jī)子滿足了他們的需求。
山西的習(xí)先生在華為商城購買了華為榮耀3C聯(lián)通版，收到后把聯(lián)通sim卡插入卡槽2看看效果怎么樣，當(dāng)時(shí)可以用，然后就把卡取出來，由于卡槽比較緊，習(xí)先生拔卡的時(shí)候特別小心。當(dāng)把移動(dòng)sim卡再次插入卡槽2的時(shí)候，提示卡槽2無sim卡。關(guān)機(jī)重啟后還是不行，換聯(lián)通sim卡竟然也不識(shí)別。
榮耀3C卡槽：靠右的針斷了3根
出于對(duì)華為質(zhì)量的信任，習(xí)先生當(dāng)時(shí)認(rèn)為是卡壞了，去營(yíng)業(yè)廳更換了移動(dòng)sim卡，結(jié)果還是提示卡槽2無sim卡插入。習(xí)先生檢查了手機(jī)，發(fā)現(xiàn)卡槽2里面的針折了2根，拿到華為售后檢測(cè)，維修中心的工作人員說是人為損壞卡槽，不給保修。
“剛簽收不到一天的手機(jī)，卡就插了兩三次，怎么就會(huì)損壞呢?而同樣的卡，放入別的手機(jī)，也沒遇到過卡槽斷針的問題。即便是因?yàn)椴灏尉蛿嗔�，質(zhì)量也太差了吧，手機(jī)換卡是再平常不過的事情了。”習(xí)先生難免懷疑是手機(jī)本身的質(zhì)量問題。他認(rèn)為付費(fèi)維修，都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的褻瀆，是霸王條款。
想做精品 華為還缺少一點(diǎn)工匠精神
自老羅用工匠精神和情懷做了錘子手機(jī)之后，這兩個(gè)詞就開始反復(fù)被談起。
智能手機(jī)發(fā)展到今天這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，其實(shí)被大眾認(rèn)可的還是產(chǎn)品的好壞。當(dāng)然，眼下制造手機(jī)的門檻越來越低，就連說相聲的去做手機(jī)。缺乏專業(yè)性的把握和對(duì)產(chǎn)品的理解，做來的手機(jī)質(zhì)量也參差不齊。很多小品牌的手機(jī)都是押寶式的賭一把，誰也不知道做完之后還會(huì)不會(huì)有未來。
但對(duì)于華為這樣自主品牌來講，代表了民族工業(yè)，不僅要面對(duì)國(guó)人，更多是展示給世界。
前不久，余承東放話：“未來要做有震撼力的產(chǎn)品，同時(shí)在電商渠道和公共渠道拓展，提高品牌知名度。華為要做手機(jī)中的奧迪，而不是大眾。”
余承東表示，華為“下半年手機(jī)機(jī)型數(shù)量將會(huì)減少80%以上(主要是低端和超低端手機(jī))”，他表示華為未來將更專注手機(jī)的品牌和利潤(rùn)，對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)商渠道的超低端產(chǎn)品將會(huì)放棄。有媒體質(zhì)疑，剛在中低端市場(chǎng)殺出一片天地的華為，砍掉80%的機(jī)型，在機(jī)海戰(zhàn)術(shù)盛行的中低端市場(chǎng)可能會(huì)失掉部分競(jìng)爭(zhēng)力。
工匠精神當(dāng)中有一點(diǎn)是嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。意思是必須確保每個(gè)部件的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求絕不輕易交貨。那么，對(duì)于國(guó)人寄予希望的華為，更應(yīng)該在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。
