□ 本報(bào)記者 傅江平
近年來(lái)，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)接到化妝品行業(yè)的投訴量逐年上升，2008年化妝品行業(yè)的消費(fèi)投訴共計(jì)28宗，2009年共計(jì)38宗。而今年上半年，接到化妝品行業(yè)的消費(fèi)投訴已有15宗。從相關(guān)投訴分析，其中一半是因?yàn)橄M(fèi)者使用了產(chǎn)品質(zhì)量不合格的化妝品，導(dǎo)致皮膚過(guò)敏等現(xiàn)象而引起的投訴。
化妝品的投訴量逐年上升，究其原因，主要有兩點(diǎn)：
產(chǎn)品質(zhì)量不合格，商家存在夸大和虛假宣傳現(xiàn)象。如今化妝品的種類繁多，市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈。部分商家為了經(jīng)濟(jì)上的利益，不顧消費(fèi)者的安全，夸大和虛假宣傳其產(chǎn)品，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不合格產(chǎn)品。
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)化妝品時(shí)沒(méi)有結(jié)合自身的需求和自己皮膚的性質(zhì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)化妝品，沒(méi)有注意化妝品標(biāo)簽標(biāo)志中產(chǎn)品的用途、使用方法、保存條件、使用期限等，因盲目購(gòu)買(mǎi)、盲目使用引起不良反應(yīng)。
案例一：余小姐于2010年1月26日在某店購(gòu)買(mǎi)了一套化妝品，售價(jià)248元，當(dāng)天便使用，次日面部出現(xiàn)過(guò)敏等不適(可以看到輕微紅腫)狀況，找到該店，該店工作人員稱為正常反應(yīng)，并給余小姐再次使用其他面膜。1月28日(第三天)情況更加嚴(yán)重，該店仍然稱為自然現(xiàn)象，且不讓余小姐去醫(yī)院。1月30日(第四天)癥狀越來(lái)越嚴(yán)重，于是找到該店要求店長(zhǎng)帶其到醫(yī)院治療，次日接受治療，該店店長(zhǎng)交了500元的住院費(fèi)。由于余小姐因?yàn)檫^(guò)敏無(wú)法上班，再加上病情加重，不得已讓老家的父母來(lái)深圳照顧，也影響了余小姐的身體健康及心理健康，她投訴要求該店作出相應(yīng)的賠償。
案例二：劉小姐2009年7月19日在某專柜購(gòu)買(mǎi)了某品牌全效激白祛斑霜3件套和全能美白凈膚潔面乳一盒。劉小姐當(dāng)晚使用后，第二天出現(xiàn)了很嚴(yán)重的過(guò)敏反應(yīng)，有明顯的紅腫、癢、刺痛、肌肉抽搐等癥狀。下午劉小姐來(lái)到商場(chǎng)要求退貨，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)答應(yīng)該退貨，退完貨后劉小姐要求工作人員陪同去看醫(yī)生，但工作人員稱只要吃點(diǎn)消炎藥就沒(méi)事了。劉小姐回家吃了消炎藥后反而越來(lái)越嚴(yán)重，次日再來(lái)到該專柜要求去醫(yī)院。工作人員就把劉小姐帶到一個(gè)門(mén)診部打了兩天點(diǎn)滴仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，之后才到了當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療。其后劉小姐一再要求工作人員陪她去醫(yī)院，但工作人員未答應(yīng)。劉小姐現(xiàn)要求賠償。
案例三：謝小姐于2010年3月22日購(gòu)買(mǎi)了一套某品牌的油脂調(diào)護(hù)系列產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品中的晚霜中起初有乳白色固體物質(zhì)，而后越用越稀，謝小姐使用該晚霜后也發(fā)現(xiàn)自己的鼻子和眼部周圍出現(xiàn)掉皮的情況。謝小姐多次咨詢店員原因，店員稱是由于沒(méi)有將該產(chǎn)品放進(jìn)冰箱導(dǎo)致，但謝小姐后來(lái)將產(chǎn)品放入冰箱中，情況仍存在。謝小姐懷疑該系列產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，遭到拒絕，雙方協(xié)商失敗�，F(xiàn)謝小姐投訴要求退貨還款。
為此，深圳市消委會(huì)相關(guān)人士特別提醒：消費(fèi)者在選購(gòu)化妝品的時(shí)候一定要到正規(guī)、信譽(yù)好的品牌專柜購(gòu)買(mǎi)化妝品。
不要到一些小店、或者是不正規(guī)的美容院購(gòu)買(mǎi)化妝品。建議消費(fèi)者最好慎重選擇網(wǎng)購(gòu)、郵購(gòu)、電視購(gòu)物等方式來(lái)買(mǎi)化妝品，因?yàn)槿绻ㄟ^(guò)這些方式購(gòu)買(mǎi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，很難維權(quán)。
消費(fèi)者要學(xué)會(huì)識(shí)別化妝品，留意標(biāo)志。選購(gòu)化妝品要先看外包裝“三號(hào)兩期”是否齊全，即產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)志編號(hào)、衛(wèi)生許可證編號(hào)、生產(chǎn)許可證編號(hào)和生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限，對(duì)于那些沒(méi)有標(biāo)志或者標(biāo)志不齊全的產(chǎn)品不用、不買(mǎi)。
當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)特殊用途化妝品(指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防曬的9類產(chǎn)品)時(shí)，必須查看化妝品上是否標(biāo)注“衛(wèi)妝特字”文號(hào)，如果沒(méi)有標(biāo)注，建議消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)。
在購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口化妝品時(shí)，消費(fèi)者需察看產(chǎn)品上是否標(biāo)有進(jìn)口商檢標(biāo)志及中文說(shuō)明，且應(yīng)標(biāo)有衛(wèi)生部的“衛(wèi)妝進(jìn)字”或“衛(wèi)妝進(jìn)備字”文號(hào)，如果沒(méi)有標(biāo)注，亦建議消費(fèi)者不要購(gòu)買(mǎi)，以免買(mǎi)到“水貨”。
當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了新的化妝品的時(shí)候，不要急于使用，應(yīng)當(dāng)先在自己皮膚較隱蔽的位置涂抹，進(jìn)行皮膚測(cè)試，看看是否對(duì)此類化妝品有過(guò)敏反應(yīng)。
消費(fèi)者一定要有維權(quán)意識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)了化妝品后，一定要向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票和憑證，并妥善保管。一旦受到傷害，可以向各級(jí)消協(xié)進(jìn)行投訴�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》