東風(fēng)日產(chǎn)汽車向來宣傳自己的產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好，可是，近期我們陸續(xù)接到車主的投訴，問題都不小，從而引發(fā)了東風(fēng)日產(chǎn)質(zhì)量信譽(yù)的危機(jī)。
投訴一：新購東風(fēng)日產(chǎn)騏達(dá)汽車12天就漏油
湖南用戶楊先生向記者反映：他于2009年2月3日在湖南省蘭天汽車貿(mào)易有限公司購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)騏達(dá)達(dá)1.6手動(dòng)檔轎車，車子的合格證號(hào)為：WAC290000764813，車架號(hào)為：LGBG22B229Y053286，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)為：HR16625143B，價(jià)格107800元。
楊先生回憶說，他提了車，從長沙開回懷化后發(fā)現(xiàn)汽車的報(bào)警燈(MIL)亮了，便馬上開車到了懷化的4S店。懷化4S店的工作人員檢查一番說是誤報(bào)警，沒什么事。聽了這樣的話，楊先生便放心的將車停在了誠信花園內(nèi)，車子的行駛里程約為610公里。
2009年2月14日下午楊先生去看車時(shí)發(fā)現(xiàn)車子漏油，從楊先生提供的照片來看，車底下方已經(jīng)滲出了好多油，地上的油漬染了一片，嶄新的車和一灘污漬形成了鮮明的對比。楊先生立即給懷化4S店打電話，售后來人將車子拖到維修站檢查了一番，初步檢查結(jié)果為變速箱傳感器漏油。
這一結(jié)果讓楊先生很是驚訝和憤怒：他的車買了還不到15天，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣嚴(yán)重的問題，況且車剛買回來的時(shí)候報(bào)警器就響了，4S店卻說是誤報(bào)警，他要求換車以維護(hù)他的正當(dāng)權(quán)益。
投訴二：東風(fēng)日產(chǎn)4S店私駕用戶車輛外出釀車禍
山東用戶韓先生反映：他是2008年1月21日在東風(fēng)日產(chǎn)泰安嘉信4s店買的東風(fēng)日產(chǎn)天籟汽車，車子開了大約半年，行程12000公里左右時(shí)，韓先生發(fā)現(xiàn)車子的右后保險(xiǎn)杠不知什么時(shí)候刮傷，因此把車送到東風(fēng)日產(chǎn)滿莊嘉信4s店維修，那天是2008年8月20日。出于對東風(fēng)的信任，韓先生就把車子放到4S店辦事去了。
當(dāng)日下午6時(shí)30分左右，韓先生接到嘉信店工作人員的電話，說他的車被刮了，放在泰達(dá)汽修廠里，要他去看一下。猛然接到這樣的電話，韓先生很是納悶，自己的車在4S店里，怎么能被刮傷呢?韓先生立即過去看情況，結(jié)果讓他大吃一驚：車子根本就不是什么“刮傷”，而是可以用“面目全非”形容，原本就被刮傷的地方又被撞了。后來韓先生得知事故的發(fā)生時(shí)間是下午16時(shí)左右，事故現(xiàn)場在南外環(huán)曹家村，離專營店15公里左右，而他是下午6點(diǎn)多才接到的電話。
看著這一切，韓先生目瞪口呆，也很惱火，便質(zhì)疑4S店：你們廠家不是有規(guī)定不允許私自偷開客戶的車輛外出的嗎?為什么不遵守廠家規(guī)定?為什么沒有經(jīng)過他本人的同意，就將車私自開出，這是多么惡劣的行為;4S店不僅私自把車開出去，還造成了車禍，把車子撞的一塌糊涂;事故發(fā)生后，也未及時(shí)通知他，事故定損時(shí)還代替他簽字，簽的還是他的名字。面對張先生的質(zhì)疑，4S店的主管說：是維修人員私自開出去的，他們事先并不知道。
目前事故發(fā)生至今已經(jīng)6個(gè)月了，嘉信店一直耍賴，就是拖著不處理，拒不承擔(dān)全部責(zé)任也不賠償損失，他們一直以老板不在為由推托，最后干脆告訴韓先生你可以起訴店方。
據(jù)了解，韓先生是做生意的，車的事給他造成很大的經(jīng)濟(jì)損失和精神損失。針對此事，店方給出的方案是：1、修車，給六萬元保養(yǎng);2、換新車，韓先生給店方5萬元;3、換試乘試駕舊車。對此，韓先生表示不滿：他要求店方及時(shí)處理此事，給他換新車并給店方1萬元(半年車損費(fèi)用)，因?yàn)槭鹿时旧砼c他沒有一點(diǎn)關(guān)系，嘉信店應(yīng)負(fù)全責(zé)，同時(shí)也希望東風(fēng)廠家能協(xié)助解決此事，否則他將訴諸法律武器。
記者調(diào)查：東風(fēng)日產(chǎn)汽車屢次被用戶投訴
記者在網(wǎng)上查詢東風(fēng)日產(chǎn)的相關(guān)信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，東風(fēng)日產(chǎn)屢次被用戶投訴。
調(diào)查一：東風(fēng)日產(chǎn)4S店欺騙用戶遭投訴
2009年1月22日，用戶何先生在315熱線網(wǎng)投訴：他投訴東風(fēng)日產(chǎn)4S店欺詐用戶。何先生說，他當(dāng)時(shí)買東風(fēng)日產(chǎn)驪威汽車時(shí)，銷售代表說車?yán)餂]有CD機(jī)，需要自己配。過了大約一個(gè)月，何先生就此事打電話問總公司的人，總公司的人說車?yán)锸怯蠧D機(jī)的，讓他和廊坊市的4S店聯(lián)系，沒有結(jié)果的話在他們總公司再管�？墒牵确�4S店的態(tài)度一點(diǎn)都不好，還說是何先生當(dāng)時(shí)沒聽清。于是何先生又給總公司打了電話，可現(xiàn)在兩個(gè)月過去了，還是沒有音訊。
調(diào)查二：東風(fēng)日產(chǎn)軒逸后橋嚴(yán)重變形拒絕賠付遭投訴
2008年11月1日，用戶鄔女士在315熱線網(wǎng)投訴：2007年8月她在內(nèi)蒙古購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)軒逸2.0，目前為止僅跑不到2.5萬公里，發(fā)現(xiàn)輪胎偏向一側(cè)，后發(fā)現(xiàn)是后橋變形所致。她與廣州廠家多次聯(lián)系，廠家均推給內(nèi)蒙古經(jīng)銷商，經(jīng)銷商拒絕賠償，理由竟然是5千公里及1萬公里未在經(jīng)銷處保養(yǎng)!
調(diào)查三：東風(fēng)日產(chǎn)尼桑發(fā)電機(jī)故障遭投訴
2008年11月1日，用戶錢先生在315熱線網(wǎng)投訴：我于2004年1月4日從徐州淮海專營店花188800元購買了一輛日產(chǎn)尼桑陽光車(VIN NO.: LGBE1AE003Y016232)。該車于2005年4月30日因發(fā)電機(jī)故障換了一個(gè)發(fā)電機(jī)(當(dāng)時(shí)在保修期內(nèi)，是免費(fèi)更換的)。2008年10月21日晚在下班途中沒有任何征兆的情況下車就壞在路上，后經(jīng)連云港東風(fēng)日產(chǎn)4S店拖回修理，又是發(fā)電機(jī)故障。連云港4S店告之因?yàn)檫^了保修期要付費(fèi)才能更換發(fā)電機(jī)。我沒有同意，車現(xiàn)在一直放在連云港4S店里。我23日通過8008308899東風(fēng)日產(chǎn)的客服熱線反映了這個(gè)情況，并且我于24日又給東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)開發(fā)部(傳真號(hào)：020-86872917)發(fā)了個(gè)傳真反映這個(gè)情況，尋求解決的辦法。在23日以后的日子里我每天幾次跟客服熱線聯(lián)系，給我的回復(fù)都是一個(gè)套路：你是X先生嗎?你反映的發(fā)電機(jī)的情況我們的專營店跟你聯(lián)系了嗎?我們正在處理中，會(huì)馬上追促相關(guān)人員處理的這個(gè)事情的，可就是拖著不給處理。
調(diào)查四：東風(fēng)日產(chǎn)天籟變速箱燒掉遭投訴
2008年10月12日，用戶黃先生在315熱線網(wǎng)投訴：我的2.3升JK日產(chǎn)天籟車是2004年11月買的，當(dāng)時(shí)這款車剛上市不久。現(xiàn)在的公里數(shù)剛剛到8萬多公里，結(jié)果變速箱突然開始出現(xiàn)奇怪狀況，沒有倒檔，沒有一檔。到了東風(fēng)日產(chǎn)永達(dá)在羅山路上的維修站，診斷結(jié)果是，變速箱燒掉了，修都沒法修。我和日本友人一說，他們大為吃驚，“怎么有這種事?要是在日本，不到10萬公里變速箱如果壞掉的話，肯定有質(zhì)量問題，廠商肯定要給換的。” 他們甚至懷疑是中國一方以次充好，用了廉價(jià)的材料。我估計(jì)，現(xiàn)在還有許多買了天籟的人已經(jīng)或者將要面臨這個(gè)問題。我們要聯(lián)絡(luò)起來，共同向國家車輛質(zhì)量管理中心，日產(chǎn)中國或者直接向日本方面投訴。
調(diào)查五：東風(fēng)日產(chǎn)騏達(dá)異響、剎車燈老壞遭投訴
2008年10月11日，用戶吳女士在315熱線網(wǎng)投訴：我是2007年4月25日提的車，大約三個(gè)月左右汽車出現(xiàn)異常聲音，我發(fā)現(xiàn)是排氣筒磕碰聲。去4S店，工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)牌照架支焊接處裂開，維修人員解釋為車牌照過重導(dǎo)致。這種解釋真是可笑之極，牌照又不是我自己用鐵打的。購至至今，剎車燈已更換三個(gè)，為什么剎車燈質(zhì)量這么差，希望給出合理解釋。
調(diào)查六：東風(fēng)日產(chǎn)驪威保修期內(nèi)拒保遭投訴
2008年9月17日，用戶張女士在315熱線網(wǎng)投訴：我于2007年6月11日在南通太平洋汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)“驪威”家用汽車。2008年7月開始發(fā)現(xiàn)，冷車發(fā)動(dòng)時(shí)車底右側(cè)有刺耳的唧唧聲，要行駛兩公里后才會(huì)慢慢消失，情況一天比一天嚴(yán)重。本人隨后將車送到4S店去檢查，維修人員就在皮帶輪上打了蠟，讓我再試試，過幾天試驗(yàn)仍然未見好轉(zhuǎn)。于是本人在9月16日又將汽車送到4S店去，維修人員說要換“風(fēng)扇交流發(fā)電機(jī)皮帶”82元和“惰輪”361元，另收工時(shí)費(fèi)100元，一共534元。本人詢問了工作人員，這些配件是否在三包范圍內(nèi)，他們答不在。我說：我的車現(xiàn)在才行駛14000公里，未滿2年，車子出現(xiàn)問題，應(yīng)該是你們車本身的質(zhì)量有問題，為什么要我們用戶來承擔(dān)損失?他們答：這些配件不屬于三包范圍，他們不承擔(dān)維修費(fèi)用。
調(diào)查七：東風(fēng)日產(chǎn)4S店弄壞用戶車輛遭投訴
2008年8月5日，用戶任先生在315熱線網(wǎng)投訴：本人于7月28日將尼桑天籟車送至徐州東辰汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行保養(yǎng)、維修、噴漆等6項(xiàng)服務(wù)。8月1日取車時(shí)，有噴漆等項(xiàng)服務(wù)均需翻工處理，且服務(wù)人員將車體左下方擋泥板拆壞并打膠，且不承認(rèn)屬他們所為。店內(nèi)工作人員聲稱下次給與翻工處理。而且當(dāng)時(shí)不付錢，不讓取車。這樣的服務(wù)讓人難以接受，望能盡快給以解決和合理的解釋。
調(diào)查八：東風(fēng)日產(chǎn)儀表盤損壞疑為通病遭投訴
2008年8月2日，用戶郝先生在315熱線網(wǎng)投訴：我是在2005年買的尼桑陽光的車子，已過保修期。2008年8月1日發(fā)現(xiàn)儀表盤的燈不亮了，但開了會(huì)又亮了，就這樣時(shí)好時(shí)壞。第二天去了包頭金達(dá)4S店，維修人員說給調(diào)整了一下，收了70元工時(shí)費(fèi)，我就開走了，剛出去走了500米燈又滅了，我又返回，維修員說不用看了是里面的一個(gè)集成塊燒了，這款車我碰到過有很多輛了，是質(zhì)量有問題。我問怎么辦，他們說過了保修期要自己負(fù)責(zé)了，必須更換儀表盤，1600多元。后來我在網(wǎng)上查得這款車好多都有類似質(zhì)量問題，我不知道此類質(zhì)量問題需要自己出錢嗎。
調(diào)查九：東風(fēng)日產(chǎn)天籟-公爵涉嫌虛假宣傳遭投訴
2008年7月25日，用戶高先生在315熱線網(wǎng)投訴：本人于2008年6月份在東風(fēng)日產(chǎn)福州廣裕達(dá)店定購一部天籟-公爵，并于2008年7月10日提到該款新車，該部車總價(jià)32萬元。提到該款新車后發(fā)現(xiàn)車的輪胎為品牌“鄧祿普”，與該展廳所展車輛以及宣傳冊上所注明的輪胎品牌“米其林”不符，經(jīng)過與該銷售展廳以及總部聯(lián)系均不以更換。希望有關(guān)部門能夠協(xié)助，謝謝!
調(diào)查十：東風(fēng)日產(chǎn)所送精洗卡不能用遭投訴
2008年7月14日，黃女士在315熱線網(wǎng)投訴：2008年3月底，我在深圳東風(fēng)日產(chǎn)華鵬專營店所舉辦的車展上現(xiàn)場訂購一輛騏達(dá)1.6手動(dòng)轎車。當(dāng)時(shí)的接待銷售說：“現(xiàn)場訂購車輛，還送一張福之泰的1080元的精洗卡，里面主要是免費(fèi)對車子進(jìn)行1080元的保養(yǎng)條項(xiàng)�！比缓缶同F(xiàn)場把精洗卡給了我，我沒注意看，就收下了。5月的時(shí)候，我把車子開去福之泰做免費(fèi)精洗，卻被告之，精洗卡只對2.0排量以上的車進(jìn)行保養(yǎng)，我的車只有1.6排量，是不可以享受這些項(xiàng)目的。然后我才在精洗卡上看見一行小字“只允許2.0以上排量的車使用”。于是我當(dāng)場打電話給銷售，他說，精洗卡是當(dāng)時(shí)的車展主辦方亞訊車網(wǎng)提供的，他們車行也不清楚這些事情。經(jīng)過銷售與福之泰的電話交洽，福之泰同意只進(jìn)行一次免費(fèi)的精洗，4S店也不給其它的補(bǔ)償。他們太不負(fù)責(zé)了。
調(diào)查十一：東風(fēng)日產(chǎn)新車漏油遭投訴
2008年7月14日，胡先生在315熱線網(wǎng)投訴：我2006年10月份在甘肅蘭州鑫通汽車銷售有限公司嘉峪關(guān)分公司(下簡稱嘉峪關(guān)分公司)購買了一款黑色的軒逸2.0XV，開車不長時(shí)間發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)有漏油現(xiàn)象。于是去嘉峪關(guān)分公司檢查，起初維修人員以為是上次換機(jī)油不小心流出來的，擦干后過了一段時(shí)間去檢查依然發(fā)現(xiàn)有漏油現(xiàn)象。由于該公司在嘉峪關(guān)僅是經(jīng)銷點(diǎn)，不是4S店，沒有專業(yè)的檢測維修設(shè)施和人員，要詳細(xì)檢查和處理必須到蘭州公司，于是將車于去年開到蘭州檢查維修。但沒有發(fā)現(xiàn)問題，且也更換了密封，打壓保壓未發(fā)現(xiàn)問題。開回嘉峪關(guān)不到一個(gè)月就又發(fā)現(xiàn)漏油，找嘉峪關(guān)公司負(fù)責(zé)人，一直以上次蘭州負(fù)責(zé)維修的人員出差沒回來為由一拖就是好幾個(gè)月，直到今年6月初才把車又開到蘭州公司進(jìn)行維修，進(jìn)口密封也更換了，缸也研磨了、打壓保壓試驗(yàn)也都做過了，但到7月了還一直未發(fā)現(xiàn)問題出在哪，他們和廣州東風(fēng)日產(chǎn)也上報(bào)了，可廣州總部說派技術(shù)人員卻一直沒反應(yīng)。
調(diào)查十二：東風(fēng)日產(chǎn)新車顯示屏維修8次未果遭投訴
2008年7月13日，劉女士在315熱線網(wǎng)投訴：2008年5月14日在湘潭九華東風(fēng)日產(chǎn)4S店買了一臺(tái)16.88萬元的東風(fēng)日產(chǎn)軒逸2.0科技版家用車。2008年5月19日發(fā)現(xiàn)該車液晶顯示屏上的日前顯示為2000年01月01日，農(nóng)歷為甲甲年初初月初初日。5月20日去湘潭市的九華4S店修理，該4S店修理人員說沒有出現(xiàn)過這種現(xiàn)象所以不知怎么修。于是從網(wǎng)上得知把汽車總電源斷一下就能修好的結(jié)論，也就按照這個(gè)程序修了，我們被打發(fā)回家。一個(gè)星期后又出現(xiàn)同樣的狀況，又按照同樣的程序胡弄了一次。20天時(shí)同樣的狀況再次以同樣的方式解決。然而同樣的狀況并沒有結(jié)束，出現(xiàn)5次同樣的狀況后第六次湘潭九華4S店說是因?yàn)轱@示屏的主板可能有問題，于是于6月27日更換了顯示屏以及DVD主機(jī)，但是到7月6日同樣的狀況又再次出現(xiàn)了。7月9日，里程表讀數(shù)為4699公里，去4S店修理，該店卻說是因?yàn)轱@示屏主板程序配置不對，需要升級(jí)。這次我沒有同意4S店的解釋，我要求廠家出面解決問題我不愿意再駕駛這部有問題但又修了7、8次都修不好的新車。
調(diào)查十三：東風(fēng)日產(chǎn)軒逸新車發(fā)動(dòng)機(jī)異響遭投訴
2008年7月7日，用戶姚先生在315熱線網(wǎng)投訴：本人于2008年6月15日購買驪威1.6t手動(dòng)擋，開的過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)在2300轉(zhuǎn)時(shí)有異響，到購買4s店進(jìn)行檢查，折騰一下午后，告知為發(fā)動(dòng)機(jī)異響，但不清楚什么原因，要由廠家處理，維修人員進(jìn)行了錄音和照相，說上傳至東風(fēng)日產(chǎn)公司，兩到三天進(jìn)行答復(fù)，本人等了一周多，在此期間多次跟蹤催復(fù)，告知東風(fēng)日產(chǎn)還沒有消息，本人于7月3日聯(lián)系東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)熱線，說3日內(nèi)給答復(fù)，但目前仍沒有收到任何消息，目前發(fā)動(dòng)機(jī)異響嚴(yán)重，本人已經(jīng)不敢開車出行，給本人工作生活造成許多影響，希望貴司盡快處理。
據(jù)了解，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司成立于2003年6月16日，以廣州風(fēng)神汽車有限公司為基礎(chǔ)，位于廣州花都，是東風(fēng)汽車有限公司最具發(fā)展?jié)摿Φ闹匾糠�。主要從事乘用車的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)，員工4327人�！跋蛑袊脩籼峁┳钣袃r(jià)值品牌”是東風(fēng)日產(chǎn)對廣大用戶的承諾，以“不斷為用戶提升價(jià)值”為經(jīng)營宗旨的乘用車公司，執(zhí)著追求品牌的認(rèn)知度和顧客的滿意度，將乘用車打造成中國最佳品牌之一。那么，東風(fēng)日產(chǎn)作為知名汽車生產(chǎn)商，如何面對眾多用戶的投訴，我們將繼續(xù)予以關(guān)注。