當(dāng)車輛發(fā)生事故，定損結(jié)束3個月之久，理賠金卻遲遲不到賬。這與當(dāng)初保險公司10日內(nèi)理賠的承諾悖離甚遠(yuǎn)，難道保險公司的承諾僅僅是一句空話？近日，鐘先生向本報來電表示，“定損結(jié)束已經(jīng)整整3個月，卻沒有任何賠償消息。幾次打保險公司的服務(wù)熱線總是讓我等消息，保險理賠為何總是遙遙無期？”
據(jù)鐘先生介紹，去年12月，他的車發(fā)生了雙車事故，按照理賠一套完整的程序走下來，直到2008年2月20日，鐘先生所投保的中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱人保財險）才通知他，結(jié)果出來了，由于是鐘先生全責(zé)，預(yù)先墊付給對方1880元的賠償金，人保財險會盡快將賠償金付給鐘先生。
本以為事情很順利，然而鐘先生等到2008年5月21日，距離定損鑒定結(jié)束已經(jīng)3個月了，保險公司卻沒有給他任何關(guān)于賠償金落實(shí)與否的消息，“我多次打到人保財險的服務(wù)熱線，對方總是表示盡快核實(shí)，可從來沒有人給我核實(shí)后的準(zhǔn)信！”鐘先生告訴記者。
3個月到賬算快，半年算正常？
在咨詢本報3天后，鐘先生親自趕赴人保財險工作地點(diǎn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人很快就將鐘先生的情況核實(shí)，并落實(shí)理賠金到賬，該負(fù)責(zé)人的表態(tài)淡然：“其實(shí)3個月不算久，半年都很正常。”
根據(jù)2007年10月26日，上海23家財產(chǎn)保險公司共同簽約的《上海市財產(chǎn)保險公司車險理賠服務(wù)承諾》（以下簡稱《承諾》），第六條規(guī)定：索賠單證齊全，對索賠金額雙方達(dá)成一致的，僅涉及車損的賠案，5日內(nèi)支付賠款（節(jié)假日順延）；涉及人傷的賠案，10日內(nèi)支付賠款。
該《承諾》于去年11月1日起正式實(shí)施，而參與簽署承諾的單位幾乎涵蓋了所有的保險公司，人保財險上海市分公司正是參與承諾的保險公司中的第一位，目前業(yè)內(nèi)實(shí)施的情況是否正如人保財險的所言：半年理賠屬正常？
據(jù)車盟（中國）網(wǎng)絡(luò)有限公司車險銷售經(jīng)理徐先生接受記者采訪時表示，目前保險公司理賠周期普遍較長，半年以上確實(shí)常見，行業(yè)常規(guī)一般保險的理賠周期在15個工作日內(nèi)完成，上海車險理賠更有在10日內(nèi)支付賠款的承諾，但基本上是不可能實(shí)現(xiàn)的。
上海某品牌經(jīng)銷商車險業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人也表示：“與我們公司合作的3家保險公司，都不能做到10個工作日內(nèi)支付賠款，《承諾》是由上海保險同業(yè)公會牽頭的，但似乎保險公司承諾不起。”
10日理賠承諾缺乏制約力
究竟是什么原因?qū)е逻@些保險公司言而無信呢？是什么阻礙了保險公司對車損的賠案5日內(nèi)支付、涉及人傷的賠案10日內(nèi)支付賠款的進(jìn)程？據(jù)介紹，一般出險后，由保險公司定損員外派定損，交警判定責(zé)任，以及事故雙方定損結(jié)論等完成后，進(jìn)入保險公司內(nèi)部程序，此間包括收案、核賠、財務(wù)三個程序。
“按照理想的狀態(tài)，10個工作日是可以完成這幾個程序的，但是由于目前保險公司的業(yè)務(wù)量大，消費(fèi)者需要等待更長的時間；若是遇到保險公司‘忘案’，那么半年甚至更久都有可能。”徐先生表示。
上海保險同業(yè)公會財產(chǎn)科張菊珍表示，導(dǎo)致車險理賠不能在10日內(nèi)完成的另一個原因是：消費(fèi)者準(zhǔn)備的單證不齊全。“很多車主委托社會車輛維修廠來處理理賠，而這些維修廠往往無法提供齊全的證件，只要有某一單證缺失，那理賠就無法按時完成。”
然而，像鐘先生這樣單證齊全的情況，遭遇保險公司的“賴賬”或是“忘賬”，消費(fèi)者該如何保護(hù)自身權(quán)益？《承諾》就沒有任何制約力嗎？“車主也可以‘無賴’些，之前有個客戶遭遇到了‘忘案’，一天3個投訴電話，連續(xù)投訴3天以后，該客戶的理賠金終于到賬。”徐先生如此表示。
對于《承諾》的制約力，張菊珍表示，車主帶齊單證后，可以到上海保險同業(yè)公會投訴，經(jīng)過保險公司對各項(xiàng)信息核實(shí)后，保險同業(yè)公會將出具書面意見。“發(fā)現(xiàn)是由于保險公司一方原因?qū)е吕碣r金拖欠的情況，我們將會上報上海市保監(jiān)局，最終由保監(jiān)局處理。”
記者后記>>>“理賠不及時”是否該罰
對于整個行業(yè)現(xiàn)狀以及理賠金最終的處理方式，不得不讓人去思考，上海保險同業(yè)公會的“核實(shí)”與“上報”所需要的時間，是否還是需要3個月？事實(shí)上，到目前為止，并沒有發(fā)現(xiàn)上海保監(jiān)局就“理賠不及時”而處罰過某家保險公司。那么，這個原本相當(dāng)有價值的《承諾》，也就成了一紙空文。消費(fèi)者沒有及時交納保費(fèi)，是被保險公司指控為單證不齊全，不能及時理賠的一大因素,換位思考，保險公司拖欠消費(fèi)者賠償金，是否也成為消費(fèi)者不愿及時交納保費(fèi)的一大前因？
