近日，華晨汽車(chē)迎來(lái)了華晨之家服務(wù)品牌的一周歲生日。在慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，華晨之家不僅對(duì)外公布了08年的目標(biāo)和規(guī)劃，同時(shí)為百名義務(wù)監(jiān)督員頒發(fā)了證書(shū)，授權(quán)這百名義務(wù)監(jiān)督員對(duì)全國(guó)的華晨汽車(chē)4S店的售后服務(wù)進(jìn)行暗訪和監(jiān)督，這項(xiàng)前無(wú)古人的舉措顯示了華晨汽車(chē)深化服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)定決心和信心，同時(shí)也意味著汽車(chē)廠商已經(jīng)在售后服務(wù)這個(gè)“第二戰(zhàn)場(chǎng)”投入更多的精力。
事實(shí)上，華晨之家授權(quán)百名義務(wù)監(jiān)督員上崗也折射出目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，產(chǎn)品已經(jīng)不是唯一的重點(diǎn)，汽車(chē)廠商開(kāi)始在汽車(chē)銷售后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)新發(fā)力。
在汽車(chē)銷售出于賣(mài)方市場(chǎng)的時(shí)候，廠商更注重的是產(chǎn)品的種類和質(zhì)量，而消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的關(guān)注更為緊密，因此前幾年國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)了爆發(fā)式發(fā)展的勢(shì)頭，新車(chē)型層出不窮，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。隨著中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車(chē)市場(chǎng)趨于飽和，買(mǎi)方市場(chǎng)逐漸形成，售后服務(wù)在汽車(chē)銷售的過(guò)程中的重要性日益體現(xiàn)。汽車(chē)品牌在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也更加重視向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
而對(duì)于自主品牌來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在恐怕要用跑的速度跟上市場(chǎng)步伐，以往落下的功課需要同時(shí)補(bǔ)上，責(zé)任重大，壓力也大。在當(dāng)前汽車(chē)售后服務(wù)日益受到消費(fèi)者重視的形勢(shì)下，售后服務(wù)成為繼產(chǎn)品質(zhì)量之后又一個(gè)考驗(yàn)自主品牌的挑戰(zhàn)。
華晨之家在提出“懂你·更會(huì)關(guān)心你”核心服務(wù)理念的同時(shí)，其首倡的互動(dòng)式服務(wù)更是通過(guò)站長(zhǎng)聯(lián)盟這一載體與客戶進(jìn)行了密切的互動(dòng)，并取得了良好的成效。而本次推出的消費(fèi)者監(jiān)督措施，一方面顯示了華晨對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和重視；另一方面也說(shuō)明華晨對(duì)自己的售后服務(wù)非常自信，通過(guò)讓消費(fèi)者來(lái)監(jiān)督將對(duì)華晨之家自身的經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生有利影響，也維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
而另一自主品牌奇瑞的“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌也在積極應(yīng)對(duì)正在進(jìn)行的變化，3月份，奇瑞首家區(qū)域服務(wù)技術(shù)中心落成，此舉不僅是奇瑞開(kāi)創(chuàng)的新型服務(wù)模式，更進(jìn)一步提升了奇瑞后汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，為銷售提供更強(qiáng)有力的支持。
華晨汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2008年華晨之家將持續(xù)深化服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)為用戶提供更精細(xì)化的服務(wù)來(lái)促使售后服務(wù)工作向品牌化、專業(yè)化、便利化以及多樣化的服務(wù)模式上發(fā)展。
同時(shí)業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，提升售后服務(wù)品質(zhì)需要各方面來(lái)共同努力，健全的法律法規(guī)、行業(yè)的自律以及消費(fèi)者監(jiān)督等不可或缺。領(lǐng)袖企業(yè)對(duì)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展具有表率作用，應(yīng)積極推動(dòng)完善行業(yè)規(guī)范，起到凈化市場(chǎng)的作用，而華晨之家義務(wù)監(jiān)督員的上崗開(kāi)創(chuàng)了汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)者監(jiān)督的先例，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。同時(shí)，相關(guān)專家也提醒消費(fèi)者：盡量到正規(guī)的4S店和維修點(diǎn)進(jìn)行保養(yǎng)維修，知名品牌的售后服務(wù)相對(duì)是比較規(guī)范的，消費(fèi)者利益也能得到保障。
