雷克薩斯作為豐田汽車的高端品牌，是第一個進(jìn)入中國市場的高端日系車型，目前在中國地區(qū)有著不錯的銷量和市場占有率。許多中國消費者在購買雷克薩斯車型時就是沖著其出色的產(chǎn)品和過硬的售后服務(wù)。但近日我們從雷克薩斯車主處了解到，雷克薩斯對所銷售車型的免費保養(yǎng)次數(shù)減半。原來雷克薩斯承諾消費者的是，購買雷克薩斯車型將享受到4年10萬公里的免費保養(yǎng)，保養(yǎng)周期為5000公里一次，一共是贈送10次免費保養(yǎng)。而減半后保養(yǎng)里程提升到了1萬公里一次，這樣以10萬公里來計算消費者將失去10次免費保養(yǎng)的機(jī)會。
為此我們咨詢了北京地區(qū)的雷克薩斯4S店售后服務(wù)部，售后人員表示：這是豐田中國的下達(dá)的指令，原因是根據(jù)多年在中國地區(qū)道路的測試顯示，中國的路況完全可以達(dá)到1萬公里保養(yǎng)一次的標(biāo)準(zhǔn)，所以將原來的保養(yǎng)里程提升了5000公里，而且將原來的礦物質(zhì)機(jī)油10W-3換為了現(xiàn)在的半合成機(jī)油5W-3來維持其發(fā)動機(jī)性能。
與此同時我們還咨詢了雷克薩斯的客服中心，得到的答復(fù)與4S店大致相同。當(dāng)記者對此方式表示不滿時，客服人員則表示：如車主有需求可以每5000公里來店里做一次常規(guī)檢查，4S店維修技師會根據(jù)實際情況進(jìn)行更換機(jī)油和機(jī)油濾芯。但如沒有達(dá)到更換標(biāo)準(zhǔn)，車主想要更換的話則需要車主自費更換。
相信開車的朋友都會知道，如果經(jīng)常更換機(jī)油和機(jī)油濾芯會對汽車發(fā)動機(jī)比較有好處，雷克薩斯更換機(jī)油和機(jī)油濾芯的常規(guī)花費在500元左右，這樣算來如果車主想要像原來那樣每5000公里做一次保養(yǎng)的話，車主則需要多花費5000元左右。
雷克薩斯作為一個高端汽車品牌，已經(jīng)成功地進(jìn)入了中國豪華車市場，與奔馳、寶馬等豪華品牌并駕齊驅(qū)。但是此次雷克薩斯對所銷售車型的免費保養(yǎng)次數(shù)減半的做法，令已經(jīng)購買了雷克薩斯的車主們需要自掏腰包才可以享受到原本的免費服務(wù)。
