今年以來(lái)，就在合資品牌大范圍公開(kāi)召回之時(shí)，國(guó)內(nèi)的大部分自主品牌對(duì)召回卻一直閉口不談。媒體和自主品牌汽車(chē)的車(chē)主對(duì)一些自主品牌“零召回”的質(zhì)疑再次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。事實(shí)上，與合資品牌的公開(kāi)召回不同，一些自主品牌更多地采用“地下”的方式低調(diào)處理汽車(chē)產(chǎn)品的缺陷。如今，《汽車(chē)產(chǎn)品召回監(jiān)督管理?xiàng)l例》有望年內(nèi)出臺(tái)，至今仍無(wú)召回史的自主品牌企業(yè)的陣痛或許會(huì)更早地到來(lái)，而消費(fèi)者期待的則是大部分自主品牌在召回一事上上演的這一出“默劇”也能更早地謝幕。
“自主品牌轎車(chē)的召回怎么就這么難？”
這個(gè)來(lái)自消費(fèi)者的疑問(wèn)也正困擾著有意購(gòu)買(mǎi)自主品牌轎車(chē)的潛在車(chē)主。
在2010年上半年公布的汽車(chē)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)中，自主品牌比亞迪、奇瑞和吉利都進(jìn)入轎車(chē)企業(yè)銷(xiāo)量前十位，分別排名第四、第七和第八。
但是，在這三個(gè)品牌中，排名最靠前的比亞迪，從未有過(guò)任何召回，即使旗下F3被稱(chēng)為創(chuàng)造了銷(xiāo)售神話，即使有消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量有質(zhì)疑。在國(guó)外司空見(jiàn)慣的召回行為，為什么之于自主品牌，就變得如此難以企及？
消費(fèi)者的“寬容”
這是一個(gè)真實(shí)的案例。記者以購(gòu)車(chē)名義去試駕一款A(yù)00級(jí)小車(chē)，試駕后發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)噪音比較大，便向銷(xiāo)售人員如實(shí)說(shuō)明試駕的感受，得到的回復(fù)竟是：“幾萬(wàn)元的小車(chē)，您還打算要什么樣的配置和舒適度啊？”記者頓時(shí)語(yǔ)塞，再糾纏下去，恐怕也是不歡而散。
銷(xiāo)售人員一句簡(jiǎn)單的話，折射出的正是不少自主品牌轎車(chē)廠商的心理——以較低價(jià)格買(mǎi)到代步工具的消費(fèi)者，其心理忍受能力也應(yīng)很強(qiáng)。或者說(shuō)他們認(rèn)定了一分錢(qián)一分貨，誰(shuí)讓這些消費(fèi)者“囊中羞澀”呢？
那么，我們的消費(fèi)者是否真的是段數(shù)高超的“忍者”？記者注意到，2007年曾有這樣一則新聞：在一個(gè)平面媒體組織的“健康汽車(chē)”車(chē)內(nèi)空氣抽查中，出現(xiàn)了這樣一個(gè)案例：一位車(chē)主剛買(mǎi)了一輛自主品牌轎車(chē)，不到兩個(gè)月。由于連續(xù)下雨，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)過(guò)于潮濕，記者們發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)頂部居然長(zhǎng)出了蘑菇，車(chē)輛封閉性如此之差，車(chē)主卻并不想去投訴，原因是“車(chē)就那個(gè)價(jià)錢(qián)，去找4S店太麻煩了，而且可以肯定的是，到4S店還得自己掏錢(qián)修。”
時(shí)至今日，3年過(guò)去了，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣顯然難以改變，忍氣吞聲的車(chē)主大多只是在論壇上發(fā)個(gè)帖子，友情提示大家“慎買(mǎi)此車(chē)”。
企業(yè)的缺位？
來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的數(shù)據(jù)顯示，在2009年總共召回的136.1萬(wàn)輛問(wèn)題汽車(chē)中，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)（包括自主品牌和在中國(guó)生產(chǎn)的外資品牌）召回的數(shù)量為127.98萬(wàn)輛，占到了召回總數(shù)的絕大多數(shù)，但其中的自主品牌汽車(chē)則少之又少，只有3萬(wàn)輛。
很多人會(huì)以自主品牌汽車(chē)市場(chǎng)保有量較低為其開(kāi)脫，認(rèn)為“和豐田、福特這類(lèi)動(dòng)輒幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的召回?cái)?shù)量相比，國(guó)內(nèi)自主品牌召回的汽車(chē)數(shù)量很少，而且消費(fèi)者所提及的問(wèn)題也都不是致命的硬傷，所以關(guān)注度不高”。但記者注意到，近期在美國(guó)宣布的很多召回，數(shù)量都不大；在國(guó)內(nèi)合資及進(jìn)口品牌的召回案例中，有的只有二十多輛涉及產(chǎn)品。所以以數(shù)量少來(lái)作為召回少的理由，是不成立的。
“其實(shí)，我認(rèn)為核心的原因是，自主品牌廠商仍擔(dān)心召回影響企業(yè)形象，擔(dān)心消費(fèi)者可能會(huì)因此對(duì)其失去信任；另外，他們尚缺乏應(yīng)對(duì)召回帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，以及配件供應(yīng)、技術(shù)、管理等相關(guān)支持能力。”某合資品牌4S店市場(chǎng)部經(jīng)理王先生坦言。
在汽車(chē)評(píng)論人賈新光看來(lái)，國(guó)家的監(jiān)管力度和手段的不強(qiáng)硬，也是造成自主品牌轎車(chē)不及時(shí)召回，甚至零召回的原因。“事實(shí)上，企業(yè)按時(shí)上報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量情況、認(rèn)真分析交通事故中的質(zhì)量問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)有效處理消費(fèi)者投訴、進(jìn)行不定期質(zhì)量抽查，都是提高汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的途徑，但顯然，這些路徑現(xiàn)在仍未被重視和利用。”
也有分析人士認(rèn)為，有這樣一種可能，即自主品牌車(chē)企尚未進(jìn)行大規(guī)模模塊化生產(chǎn)，雖然車(chē)主反映的問(wèn)題很多，但鮮有集中性和典型性，這樣就給了車(chē)企一些可以感到“僥幸”的理由，因?yàn)檫@樣就可以不公開(kāi)召回，只是通知經(jīng)銷(xiāo)商告知車(chē)主到店更換零部件。這位分析人士認(rèn)為，隨著民族汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，自主品牌車(chē)企必然會(huì)經(jīng)歷模塊化生產(chǎn)，到那時(shí)，曾經(jīng)“僥幸”的理由也就不再是他們的“保護(hù)傘”。
怎么辦？
顯然，品牌力弱、發(fā)展不成熟不應(yīng)該成為推諉召回的理由。國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法司缺陷產(chǎn)品管理處處長(zhǎng)張世煜曾表示：“希望企業(yè)不要回避召回，自主品牌應(yīng)該縮小和國(guó)外品牌在可靠性、安全性方面的差距，保證消費(fèi)者開(kāi)的是一輛放心的車(chē)、質(zhì)量過(guò)硬的車(chē)。”
我們的意見(jiàn)是，不能等到完全實(shí)現(xiàn)大規(guī)模模塊生產(chǎn)才有召回意識(shí)。雖然大多數(shù)自主汽車(chē)品牌發(fā)展歷史都不長(zhǎng)，但這些企業(yè)的召回意識(shí)是不是也應(yīng)該從“娃娃”時(shí)期抓起呢？
2010年7月2日，《汽車(chē)產(chǎn)品召回監(jiān)督管理?xiàng)l例（征求意見(jiàn)稿）》在國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上公布。據(jù)了解，該條例有望在年內(nèi)出臺(tái)，自此自主品牌和合資企業(yè)將在同一層面上被加以對(duì)待——隱瞞缺陷責(zé)任可能會(huì)被處以違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)口產(chǎn)品貨值金額2%?50%的罰款。顯然，這樣的處罰力度很強(qiáng)硬，甚至?xí)䦟?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)的路，自主品牌企業(yè)的日子可能在一段時(shí)間內(nèi)不好走，可能還會(huì)伴隨著一些陣痛。畢竟，目前自主品牌轎車(chē)的投訴量低于合資品牌，并非因?yàn)樗馁|(zhì)量有多高，而是來(lái)自于消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的過(guò)度寬容。隨著消費(fèi)者意識(shí)的覺(jué)醒和國(guó)家監(jiān)管力度的加強(qiáng)，仍然逃避召回的車(chē)企必將受到很大沖擊。
萬(wàn)車(chē)網(wǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，中國(guó)已經(jīng)成為第一大汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，按照概率來(lái)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的汽車(chē)召回頻次和數(shù)量不是太多，而是太少。即使在銷(xiāo)量暫時(shí)下滑的情況下，自主品牌汽車(chē)也應(yīng)該重視產(chǎn)品質(zhì)量，以品質(zhì)贏得失去的“江山”，對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛，即使暫時(shí)沒(méi)有能力實(shí)施召回，也應(yīng)該向車(chē)主明確維修措施，而不是再搞“地下活動(dòng)”。 來(lái)源：《品質(zhì)汽車(chē)》