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電商發(fā)展缺少法律準(zhǔn)則

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)過程中，消費(fèi)者常常遭遇實(shí)物與照片不符的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解，尤其單價(jià)高的產(chǎn)品更需慎重。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳則認(rèn)為，“電子商務(wù)投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，電商企業(yè)對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)重視度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”

此外，當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢(shì)，導(dǎo)致投訴無(wú)門，維權(quán)無(wú)效。