據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部數(shù)據(jù)顯示，2013年門(mén)類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)投訴為71例，2014年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)到105例，增長(zhǎng)率達(dá)47.8%。

　　按照門(mén)類(lèi)產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)行劃分，消費(fèi)投訴的質(zhì)量問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：木門(mén)：變形、開(kāi)裂、材質(zhì)不符;防盜門(mén)：安全性能問(wèn)題;防火門(mén)：材料摻假、安全性能差。而消費(fèi)領(lǐng)域，延期交貨、延期安裝、售后服務(wù)差已然成為該行業(yè)的通病。

　　以“生產(chǎn)安居產(chǎn)品為主業(yè)”的盼盼門(mén)為例，2014年，該品牌收到消費(fèi)投訴20例，較2013年消費(fèi)投訴量增長(zhǎng)了50%。其中，涉及防盜門(mén)投訴16例，木門(mén)3例，防火門(mén)1例。

　　案例一：防盜門(mén)一年余維修五次 售后服務(wù)差

　　山西石先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)隔一到兩月門(mén)框會(huì)松動(dòng)，鎖門(mén)后手拉門(mén)感覺(jué)很松動(dòng)，風(fēng)吹會(huì)有門(mén)和門(mén)框碰撞的聲音，自從安裝上防盜門(mén)一年零兩個(gè)月，已經(jīng)維修了五次。

　　北京黑先生反映家里安裝的盼盼防盜門(mén)門(mén)把手松動(dòng)，門(mén)框的鎖扣面沒(méi)有護(hù)鎖板，可以直接觸到墻內(nèi)。于是，黑先生根據(jù)盼盼門(mén)網(wǎng)站的電話撥打了400客服熱線，結(jié)果客服人員態(tài)度非常差，說(shuō)“零售不要找我，我哪兒知道，我不懂什么產(chǎn)品......”之后便掛斷了電話。這下黑先生感到非常失望，他說(shuō)，由此可見(jiàn)盼盼門(mén)的售后服務(wù)有多混亂。

　　案例二：木門(mén)延期交貨 商家無(wú)信用

　　湖北杜先生反映，2014年4月13日他在武漢漢陽(yáng)歐亞達(dá)盼盼木門(mén)訂購(gòu)了門(mén)和門(mén)套，交貨日期約定為35天。到了約定日期，木門(mén)未完成，盼盼木門(mén)人員承諾一星期內(nèi)安裝完成。結(jié)果一周過(guò)去，還是沒(méi)有完成。等杜先生再去歐亞達(dá)確認(rèn)，銷(xiāo)售人員告之明天一定完成。第二天早晨，杜先生便等待安裝，結(jié)果又被告之貨物發(fā)錯(cuò)，不能安裝。隨后，杜先生與歐亞達(dá)工作人員及盼盼銷(xiāo)售人員三方共同協(xié)商，約定木門(mén)于6月1日完成，如不能安裝即賠償違約金。盼盼木門(mén)先是告知杜先生6月1日下午一點(diǎn)送貨安裝，但半小時(shí)后又告之端午節(jié)未到貨，不能安裝。至此已近50天，杜先生訂購(gòu)的木門(mén)還是沒(méi)有見(jiàn)到蹤影。杜先生說(shuō)，面對(duì)這種無(wú)良無(wú)誠(chéng)信的商家，真是非常無(wú)奈。

　　案例三：防火門(mén)材料摻假 起泡嚴(yán)重

　　山東李女士反映，家里安裝的盼盼防火門(mén)防火材料嚴(yán)重?fù)郊�，起泡相�?dāng)嚴(yán)重，影響使用。于是李女士聯(lián)系到盼盼防火門(mén)商家，商家答應(yīng)給更換防火門(mén)，但是一拖就是一年，一直沒(méi)給解決。她無(wú)奈的說(shuō)，這樣的商家信譽(yù)何在，讓老百姓還怎么相信這種所謂的大廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品!

　　案例四：盼盼“工程門(mén)”質(zhì)量低劣

　　除此之外，盼盼防盜門(mén)與開(kāi)發(fā)商合作的工程門(mén)，也收到了消費(fèi)者的投訴。這類(lèi)投訴中，消費(fèi)者遇到門(mén)業(yè)的問(wèn)題，往往得到的是物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、門(mén)類(lèi)廠家等多方的推諉。河南省新鄉(xiāng)市某住宅小區(qū)業(yè)主朱女士反映，開(kāi)發(fā)商向業(yè)主強(qiáng)售質(zhì)量極其低劣的盼盼防盜門(mén)。

　　2013年3月朱女士拿到了新房鑰匙，剛拿到鑰匙后就發(fā)現(xiàn)防盜門(mén)有被撬過(guò)的痕跡，而且開(kāi)門(mén)時(shí)鑰匙很不順且不會(huì)反鎖。后來(lái)，朱女士到建材市場(chǎng)盼盼防盜門(mén)門(mén)市部去了解情況，同時(shí)小區(qū)有幾家受害業(yè)主告知朱女士，開(kāi)發(fā)商為了降低建房成本，向盼盼防盜門(mén)生產(chǎn)廠家專(zhuān)門(mén)定制了一批“工程門(mén)”，由于質(zhì)量低劣，鎖不好開(kāi)，工地工人進(jìn)入新房施工時(shí)，就用鐵錘或鉆子等工具敲打門(mén)邊和門(mén)框，這樣以來(lái)鎖口處空隙大了，門(mén)也就好開(kāi)了。

　　了解到這些情況后，朱女士立即找到物業(yè)反映情況，強(qiáng)烈要求更換防盜門(mén)，物業(yè)當(dāng)時(shí)做了登記、反映，可是一拖就是兩個(gè)多月。后來(lái)多次找物業(yè)，物業(yè)通知廠家來(lái)人統(tǒng)一修鎖，修理之后只是把撬損之處用油漆做了涂抹，還是不能反鎖。又等一個(gè)多月，廠家再次進(jìn)行維修，還是不能反鎖，物業(yè)說(shuō)再修不好就更換鎖芯。又過(guò)兩個(gè)多月，物業(yè)通知說(shuō)廠家來(lái)進(jìn)行最后一次維修，當(dāng)時(shí)朱女士要求更換鎖芯，維修人員不給更換，說(shuō)能修好。當(dāng)時(shí)勉強(qiáng)能反鎖，維修人員說(shuō)，裝修鑰匙不好開(kāi)、不好反鎖，等換了正式鑰匙后就好開(kāi)了�？蓻](méi)想到的是等到使用了正式鑰匙后，既不能用鑰匙反鎖，也不能在房間內(nèi)手動(dòng)反鎖。朱女士再次通過(guò)物業(yè)找到廠家維修人員，得到的答復(fù)是“你家新房防盜門(mén)過(guò)保修期了，去找物業(yè)吧!”態(tài)度也極其蠻橫。

　　朱女士憤怒的說(shuō)：“坑爹的盼盼防盜門(mén)生產(chǎn)商為了降低生產(chǎn)成本，不惜敗壞名牌聲譽(yù)坑害消費(fèi)者，而房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為了追求利潤(rùn)，絲毫不顧及業(yè)主利益。作為防盜門(mén)生產(chǎn)商和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商理應(yīng)為廣大消費(fèi)者提供合格放心的產(chǎn)品，但實(shí)際中卻是出了問(wèn)題，不積極解決反而無(wú)限拖延，商德何在!”

　　門(mén)類(lèi)產(chǎn)品是房屋的最后一道保障，老百姓居家生活的安全、安心全靠這道門(mén)的質(zhì)量和安全性能。