消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，經(jīng)常在網(wǎng)上比較一番，聽(tīng)聽(tīng)家人朋友意見(jiàn)，然后做出選擇。但實(shí)際中，越來(lái)越多的消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)過(guò)程中身處陷阱。消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)碰到買(mǎi)車(chē)貸不了款、買(mǎi)到改裝車(chē)，不退押金等等。遇到這些，消費(fèi)者應(yīng)該怎么處理?

　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部10月份統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，有26位消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)兩個(gè)月當(dāng)中遇到了問(wèn)題。

　　今年6月25日王先生去4S店購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車(chē)，交了1萬(wàn)元定金，車(chē)價(jià)是129800元，優(yōu)惠18000元，送腳墊送車(chē)模。由于王先生購(gòu)車(chē)款不夠想要辦理貸款，不過(guò)4S店員說(shuō)他的條件不符合貸款買(mǎi)車(chē)，4S店銷(xiāo)售人告訴王先生：“只要出4500元，一切幫他辦好。”

　　隨后，4S店幫王先生辦了假房產(chǎn)證，假銀行流水、開(kāi)證明，找擔(dān)保人等等。

　　王先生說(shuō)：“這4500元給了4S店，之后還要他出2000元的手續(xù)費(fèi)。”一個(gè)多月之后，王先生去提到了新車(chē)。

　　可問(wèn)題來(lái)了，訂車(chē)時(shí)講好的續(xù)保押金是1000元到提車(chē)時(shí)變成7000元，還有本來(lái)是貸款2年，結(jié)果被4S店私自改成3年，后來(lái)說(shuō)好的送全車(chē)膜，結(jié)果只送了4個(gè)車(chē)門(mén)的膜。

　　車(chē)子買(mǎi)回來(lái)不到一個(gè)月，王先生發(fā)現(xiàn)車(chē)子線路總成被4S店給動(dòng)過(guò)，去4S店要說(shuō)法，4S店銷(xiāo)售人員承認(rèn)改了線路，而且線路都沒(méi)有做過(guò)任何安全處理，也沒(méi)有用絕緣膠帶包起來(lái)。

　　王先生決定讓4S店給換新車(chē)，不過(guò)最終并未達(dá)成一致。

　　結(jié)合王先生的情況，有三個(gè)疑點(diǎn)值得消費(fèi)者注意。為此，北京市岳成律師事務(wù)所的王楊律師給中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部作出了解答。

　　一、購(gòu)車(chē)當(dāng)中，消費(fèi)者不具備資格貸款，4S店承諾用假證明，假收入為消費(fèi)者辦理貸款，對(duì)此，有什么危險(xiǎn)，4S店的做法是否違法?

　　4S店和消費(fèi)者均已涉嫌違法。通常情況下，銀行機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)借款人的收入證明進(jìn)行判斷，如果是假的收入證明，貸款機(jī)構(gòu)在審核資料的時(shí)候是會(huì)發(fā)現(xiàn)的。一旦發(fā)現(xiàn)借款人使用假的收入證明，貸款機(jī)構(gòu)會(huì)直接拒貸，并且會(huì)影響到借款人的個(gè)人信用記錄，產(chǎn)生不良的信用記錄。

　　另外，即使是提供假收入證明而成功獲貸了，一旦被貸款機(jī)構(gòu)查出，貸款機(jī)構(gòu)有權(quán)要求借款人提前還款或者收回貸款，如果借款人無(wú)法還款，會(huì)產(chǎn)生不良信用記錄，甚至?xí)�上貸款黑名單，今后就再不可能獲得貸款。

　　另外，在法律上來(lái)講，貸款機(jī)構(gòu)可以起訴借款人，以騙貸的名義，如果是這樣，借款人將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　二、貸款購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者被4S店強(qiáng)制繳納續(xù)保押金，對(duì)于這種強(qiáng)制收費(fèi)，消費(fèi)者怎么處理?

　　以銀行或融資公司為名強(qiáng)制貸款車(chē)主交納“續(xù)保押金”早已成為行業(yè)里默認(rèn)的一種規(guī)定。其實(shí)銀行或融資公司和車(chē)主的真正關(guān)系只是貸款合同中約定的部分，并沒(méi)有延伸出來(lái)的“續(xù)保押金”。之所以出現(xiàn)“續(xù)保押金”，是為了強(qiáng)制車(chē)主在銷(xiāo)售方購(gòu)買(mǎi)高額保險(xiǎn)，而保險(xiǎn)公司分給銷(xiāo)售方的傭金提成，是汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源之一。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)提成又是他們收入的最主要來(lái)源。

　　王楊律師：4S店強(qiáng)制消費(fèi)者繳納續(xù)保押金違反了消費(fèi)者權(quán)益法中，消費(fèi)者具有自主選擇商品的權(quán)利的規(guī)定。購(gòu)買(mǎi)自愿，是交易的重要原則，銷(xiāo)售公司代辦汽車(chē)的按揭貸款與保險(xiǎn)手續(xù)應(yīng)當(dāng)基于消費(fèi)者的自愿委托，而非強(qiáng)制投保。如果車(chē)主在按揭購(gòu)車(chē)時(shí)，4S店沒(méi)有和車(chē)主說(shuō)明續(xù)保押金的具體用途和違約后果，則侵犯了車(chē)主的知情權(quán)。汽車(chē)銷(xiāo)售公司要求繳納所謂的“續(xù)保押金”是沒(méi)有任何法律依據(jù)的，屬于霸王條款。

　　三、消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)當(dāng)中，會(huì)買(mǎi)到改裝車(chē)和事故車(chē)，但通常情況下很難得到賠償，對(duì)此怎么維護(hù)合法的消費(fèi)權(quán)益。

　　來(lái)看看事故車(chē)的定義：事故車(chē)是指經(jīng)過(guò)嚴(yán)重撞擊、泡水、火燒等，即使修復(fù)但仍存在安全隱患的車(chē)輛，這類(lèi)車(chē)統(tǒng)稱為事故車(chē)。這些車(chē)的統(tǒng)一特點(diǎn)是：當(dāng)車(chē)輛發(fā)生碰撞或者損壞之后，會(huì)傷及車(chē)梁、車(chē)架等部位，需要經(jīng)過(guò)切割、焊接等才能進(jìn)行修復(fù)的車(chē)。

　　王楊律師：根據(jù)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(即三包政策)：在三包有效期內(nèi)(三包有效期為2年或5萬(wàn)公里以先到為準(zhǔn))，如果汽車(chē)修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，消費(fèi)者可以換車(chē)。

　　在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后;或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。