1、本人于2018年12月15日在北京東方車(chē)云信息技術(shù)有限公司下屬產(chǎn)品“易到用車(chē)app”充值500元； 2、當(dāng)日申請(qǐng)退款； 3、工作人員聲稱(chēng)將于30工作日內(nèi)完成退款； 4、事后聯(lián)系客服，確認(rèn)：在充值前，并未在用戶(hù)協(xié)議中提及“30個(gè)工作日退款”及相關(guān)表達(dá)。 5、客服聲稱(chēng)，30個(gè)工作日退款是公司運(yùn)營(yíng)調(diào)整。 6、本人訴求：盡快退款，并補(bǔ)償精神損失。