本人在2018年9月24日在北京市豐臺(tái)區(qū)西鐵營(yíng)萬(wàn)達(dá)千葉珠寶購(gòu)買559K金耳釘，當(dāng)天晚上回家試戴后耳釘棍折斷，剛買回來(lái)一天都沒(méi)有戴就折斷，因?yàn)轳R上十一了，本人就度假去了，回來(lái)之后前往店面要求換貨，不許一個(gè)月的時(shí)間店家說(shuō)無(wú)法保證產(chǎn)品為何損壞不能夠進(jìn)行換貨，只能維修，但是產(chǎn)品保障書上有說(shuō)如果非質(zhì)量問(wèn)題不能夠提供兌換，但是這是質(zhì)量問(wèn)題卻依然不兌換，多次要求換貨，依然沒(méi)有用，他們沒(méi)有遵守自己的承諾書，人微言輕真的沒(méi)有辦法了

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：詳細(xì)地址是北京市豐臺(tái)區(qū)西鐵營(yíng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一樓千葉珠寶；

商家：顧客您好：耳釘是在佩戴過(guò)程中發(fā)生的折斷，屬于操作問(wèn)題，目前您的耳釘正在維修中，耳釘?shù)降旰髸?huì)第一時(shí)間通知您到店查看修復(fù)情況。；

消費(fèi)者：那東西質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題的話，怎么可能剛買回去佩戴就會(huì)折斷，誰(shuí)會(huì)故意折他么？你們質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題怎么會(huì)這么不堪佩戴；

商家：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的佩戴體驗(yàn)，耳釘已經(jīng)維修返回店面，請(qǐng)您盡快到店取貨。；

消費(fèi)者：我是要求重新更換；

商家：非常抱歉此情況是無(wú)法更換的，耳釘?shù)膿p壞情況是可以維修的，目前已經(jīng)修復(fù)，門店已經(jīng)通知了您到店取貨。；