我們在2011年元月購買海爾冰箱BCD--216系列產(chǎn)品。購買數(shù)月后，冰箱中門的變溫區(qū)反復(fù)結(jié)冰不化，排水管排水不暢，造成冰箱內(nèi)結(jié)冰，抽屜無法正常推拉，冰箱中門無法關(guān)閉，已嚴(yán)重影響到我們的日常使用。最近已多次聯(lián)系海爾售后及海爾總部，海爾維修人員曾多次上門服務(wù)維修，態(tài)度很好，并積極進(jìn)行維修和協(xié)商，但冰箱在多次維修后仍然出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象，故我們要求海爾為我們更換產(chǎn)品。近日已多次給海爾售后打電話，反映我們的訴求，但海爾集團(tuán)僅答應(yīng)提供維修服務(wù)，我們擔(dān)心維修后不能真正解決問題，所以要求更換產(chǎn)品。