去年5月13日在淘寶奧特朗購買了DSF310-85即熱型熱水器，說是全國聯(lián)保，今年7月10日左右出現(xiàn)第一檔不加熱，第二檔水溫比平常低。因整機是一年保修，發(fā)熱體是三年，在奧特朗網(wǎng)站查得汕頭售后服務電話，詢問發(fā)熱體出問題，上門維修是否收上門費，汕頭售后服務得知是網(wǎng)上購買后，說讓我去問廠家。7月14日中午打電話020-22647999，轉(zhuǎn)人工服務，語音提示服務時間是周一至周六早9點至下午5點，但還是轉(zhuǎn)到了留言信箱，按提示留言后，至26日都沒回復。26日再打電話到4007883399，客服告知了汕頭本地的售后手機號碼。27日打了汕頭本地售后手機之后，汕頭本地售后說網(wǎng)上買的不保修。再打4007883399，客服說會幫我聯(lián)系汕頭售后。但至30日仍未見有動靜。30日下午從2點多打到3點多，人工服務都不通，無奈打了奧特朗總線，總線說只能到4007883399投訴，我告知他如果沒地方投訴我就只能上315，最后總線說網(wǎng)上買的也可以到電子商務的售后投訴，然后轉(zhuǎn)接了過去，接過去后他們一開始也說不受理，后來我說總線說可以的，不行我就上315，最后電子商務的說會和售后聯(lián)系，但至今仍未見回復。 從14日到現(xiàn)在，都半個月了，沒見到有人主動和我聯(lián)系，售后熱線難入，投訴后也沒結果。全國聯(lián)保成了空話。 所有電話都有錄音，因為是amr格式，無法上傳