2012年7月31日通過蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)得威立20PX34紅色款微波爐，正常使用一個(gè)月后，于8月8日出現(xiàn)微波爐門無法關(guān)閉，設(shè)備無法運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量問題。由于銷售該款產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)上廣告提供一年免費(fèi)上門保修服務(wù)，并承諾一線城市24小時(shí)上門，二、三線城市48小時(shí)上門。（當(dāng)初購(gòu)買此款也正是看上此宣傳服務(wù)）于是打電話給蘇寧易購(gòu)客服，經(jīng)確認(rèn)信息后給我廠家電話要求我先聯(lián)系廠家，如三日內(nèi)無結(jié)果再聯(lián)系蘇寧客服，于是聯(lián)系廠家承諾三天內(nèi)給我維修，于是耐心苦等三天無果（其間有一蕪湖維修部打電話確認(rèn)信息并承諾48小時(shí)上門維修）。于是又打電話給威立廠家客戶，答應(yīng)替我安排，又打電話給維修部說無法上門維修，要求我們聯(lián)系廠家，如此數(shù)次后，客服忽然提出不提供上門維修，要求我們送蕪湖維修。幾十公里路，要求我們自己送修！？于是，打電話給商家蘇寧易購(gòu)，連接情況后又幫我聯(lián)系廠家，答復(fù)正在安排最近維修點(diǎn)上門維修，可是這話我聽了不下十次了，于是問蘇寧易購(gòu)要期限，答復(fù)是隔日十點(diǎn)前給我回復(fù)，結(jié)果十點(diǎn)前打電話過來說還是要廠家安排，他們只提供銷售服務(wù)。于是氣憤不已，再次打蘇寧客戶質(zhì)問當(dāng)時(shí)銷售網(wǎng)站上承諾的維修服務(wù)是憑什么發(fā)布的，答復(fù)為廠家提供給商家發(fā)布，再問，那為何承諾做不到，答復(fù)為盡量滿足。于是，提出條件：既然承諾盡量滿足，那么不考慮你們承諾的時(shí)效性了，我只要求要么廠家派人上門維修，我都就都等，要么我送修你們附近門店，你們商家免費(fèi)保修。答復(fù)為，請(qǐng)示相關(guān)部門，等電話聯(lián)系，目前正在苦等中。。。 對(duì)此次事件有三點(diǎn)疑問，一，為何蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上買來的東西一個(gè)月后就損壞，是否為劣質(zhì)產(chǎn)品；二，對(duì)于承諾的售后服務(wù)，有沒有經(jīng)過相關(guān)鑒定和監(jiān)管，確保信息真實(shí)；三，遇到這種情況的消費(fèi)者，如何通過合理地途徑爭(zhēng)取自己正當(dāng)?shù)暮捅怀兄Z的權(quán)力。 急等回復(fù)！