2014年5月12日購買了一臺樂視 S40和樂視網(wǎng)TV版 高級VIP會員2年服務(wù)費(fèi)，共計(jì)2479元。2014年5月23日觀看中突然死機(jī)，自動關(guān)機(jī)，從新啟動后再次出現(xiàn)死機(jī)狀態(tài)，在打開就黑屏，但指示燈是亮的，就是開不了機(jī)了，于是撥打了樂視客服電話4009009000，當(dāng)時聯(lián)系客服說48小時內(nèi)派人上門檢測處理，48小時之后再次聯(lián)系客服才收到檢測師傅說25日上門檢測。檢測結(jié)果是主板壞了，我及時要求了退機(jī)，檢測人員回答我說回去給申請一下看結(jié)果。如果我要堅(jiān)持退就聯(lián)系4009009000。掛完電話就致電4009009000的客服時重復(fù)完訴求，工號XXXXX女客服說讓我退貨時間過了，我說就換機(jī)吧，客服說要看檢測結(jié)果，過了幾天又和客服溝通，客服讓我耐心等待，48小時后會回復(fù)我，讓我等了兩天又沒有接過，48小時無人回復(fù)我。期間我多次撥打客服電話溝通未果。2014年6月3日再次撥打客服電話，這位工號11063工作人員，我說“你要是在不給我一個說法我就要去投訴樂視了“，客服回復(fù)我說”我是一線客服權(quán)限很小，會有人盡快回復(fù)我，給我一個答復(fù)“。我等了一天依然沒有任何人回復(fù)處理此事，讓我非常氣憤，樂視就沒把消費(fèi)者放在眼里，感受是此客服態(tài)度嚴(yán)重惡劣！同為一個服務(wù)行業(yè)我深表臉紅！！ 介于以上問題我想試問樂視網(wǎng)：1.作為生產(chǎn)銷售商出現(xiàn)的如此質(zhì)量產(chǎn)品，作為消費(fèi)者我該如何維權(quán)？誰來保障？ 2，貴司4009009000的客服中心職能是什么？我們消費(fèi)者該如何看待這座溝通保障橋梁？3.鑒于如此的產(chǎn)品與服務(wù)態(tài)度時消費(fèi)者我該如何處理？樂視品牌的誠信在哪？4.由于售后的不作為導(dǎo)致我們消費(fèi)者的損失如何計(jì)算？誰來承擔(dān)？
