投訴主題:聯(lián)想手機(jī)順義維修點(diǎn)欺詐消費(fèi)者 虛報(bào)手機(jī)故障 胡亂收費(fèi) | |
投訴目標(biāo):聯(lián)想手機(jī) | 投 訴 人:王瀛昊 |
投訴時間:2014-06-24 | 投訴地區(qū):北京市 |
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=154184 |
手機(jī)過了保修期,由于手機(jī)充電接口壞了(一個接口他們的成本在兩元左右),接觸不實(shí)不能充電。覺得官方的維修點(diǎn)靠譜,就去了。他們的維修流程是這樣的:先把手機(jī)留下來檢測 (檢測過程消費(fèi)者是看不見的,他們檢測出來的結(jié)果和過程和最后消費(fèi)者能得知的是否一致,消費(fèi)者完全沒有辦法得知。甚至他們是不是真的檢測了都不得而知),過一個小時來看問題,然后決定修不修。之后,如果選擇修,按他所告訴你的故障交他們定的維修費(fèi)(他們會虛報(bào)故障,往往都是統(tǒng)一口徑:主板、芯片問題。無論什么毛病都如此,然后是真實(shí)故障酌情定價(jià))。如果選擇不維修,交三十快檢測費(fèi)然后請走人(他們會說我們不能白花功夫給你檢測。確實(shí)沒錯,但消費(fèi)者完全不可能給知道你到底檢測沒有,不知道你檢測的是不是正確的,因?yàn)樗麄兪裁炊疾蛔屇憧吹,不讓你知道。)。我把手機(jī)交給他們后回來取,他們給我一張紙,寫著“主板”倆字,然后什么都沒說直接告訴我:“260塊錢,主板壞了。修給錢,不休交三十!。我之前修過一次手機(jī),開機(jī)按鈕接觸不實(shí),換一個幾塊錢,同樣也說主板壞了,二百多塊錢 。我當(dāng)然不干,讓他找他們檢測的人給我解釋清楚,到底怎么回事,毛病是什么,費(fèi)用構(gòu)成誰什么。他很兇,不耐煩,“告訴你主板問題了,修260,不休交三十。”旁邊的消費(fèi)者看不下去了,說了他一通,他就進(jìn)了一個屋里,幾秒鐘出來了,告訴我,主不能充電線路壞了,修不修。我知道我手機(jī)什么毛病,自然不能修。我找另一個工作人員,又問。他稍微客氣點(diǎn)了,也沒問檢測人員,直接解釋說:“你這個是主板上充電的芯片壞了,得換,260塊錢!蔽艺f:“手機(jī)主板上不是就是有充電的線路和部件么,沒見過有什么充電芯片是什么啊!薄K是一句話“就是芯片壞了 ,充不進(jìn)去電了!边@個人不是技術(shù)人員,第一次見到我的手機(jī),他們檢測出來的故障還是我告訴他的。他們的手段很拙劣但理直氣壯。我跟他說,“那你給我說說260快包括啥”。他反應(yīng)很快說:“換芯片部件的錢,都沒要拿你手工費(fèi),我們基本上掙不到錢的!。我雖然不敢肯定他說的芯片到底存不存在,但即便存在也絕對超不過50元(我保守說的。)這連環(huán)欺詐啊。我跟他說:“那你直接給我換接口得了,多少錢?”(到這我已經(jīng)放棄讓他們給修了,只是 看看他們還能怎么圓謊)。他說的很圓滿“換接口的話140元,那要不這樣,我們給你換個接口,然后修理修理芯片,看能不能修好,要是不能再換芯片,因?yàn)檫@樣的芯片故障基本上都修不好的,只能給你試試(一個接口2元左右,換個比換電池麻煩不了多少)!蔽覇査耙粋小小的接口就值140?”他說“是的,我們到底配件都是廠家給我們的,我們賺的就是手工費(fèi),也就就十幾塊錢!蔽矣X得這已經(jīng)不是單純的隨機(jī)應(yīng)變了,這是有教程的突發(fā)因素應(yīng)對辦法啊。滴水不漏,還能有機(jī)會再多坑你一把。我把手機(jī)拿手里,他不讓我走,讓我交30塊錢。我說我還沒想好,在旁邊坐會,不走。然后我就拿手機(jī)去別的地方修了。人家當(dāng)面聽我一說看了幾下,就斷定是接口問題,然后幾分鐘換好了。我回去試什么毛病都沒有了。 我想聯(lián)想維修點(diǎn)的人還在罵我小人、不守信用、大騙子呢吧。我不想鬧事,我只是想說,電子產(chǎn)品的維修中發(fā)生這種現(xiàn)象在是極其普遍的,每個人只要花錢修過的都肯定頻繁遇到。因?yàn)橄M(fèi)者不懂,相同的一兩套話能忽悠住絕大多數(shù)消費(fèi)者。就算你不信你也沒知識沒證據(jù)否定他,然后按照他們的規(guī)矩交錢,不論修與不修?考夹g(shù)掙錢沒錯,但消費(fèi)者有“知實(shí)情權(quán)”,有不被欺詐的權(quán)利,但在現(xiàn)實(shí)生活中我不知道是怎么能體現(xiàn)出來的。為了賺錢說謊這是人之常情,誰沒有過這樣的經(jīng)歷呢?但是完全依靠有套路的欺瞞手段,那就是該勞改的人了。我沒因?yàn)檫@個事情報(bào)警,因?yàn)槲姨,而這是個巨大的普遍的每時每刻都在每個角落發(fā)生在無數(shù)人身上的有現(xiàn)實(shí)。行業(yè)要有能切實(shí)監(jiān)督和懲罰的規(guī)矩,靠良心的話,就是共產(chǎn)主義了。我是個小螞蟻。