投訴主題:創(chuàng)維電視售后服務問題 | |
投訴目標:創(chuàng)維電視 | 投 訴 人:劉女士 |
投訴時間:2014-10-10 | 投訴地區(qū):安徽省 |
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=170637 |
當時報著支持國貨相信創(chuàng)維牌子的心情花了四千五百元購買了創(chuàng)維的一款42寸的電視,但是購買半年后就偶爾出現(xiàn)打開電視開關,顯示燈不亮啟動不起來的情況,但是等一小會再開的話就恢復正常,因為平時工作很忙也沒有時間看電視,就沒有多在意這種情況,后期把老人接過來后,所以看電視的頻率高點,前期的那種情況現(xiàn)在很普遍,有的時候甚至要等上一兩個小時的時間才可以啟動起來,這才引起重視,反映了多次,創(chuàng)維的師傅才來,拆開后檢測了下說是電源板的問題,接著就說這也收費那些收費,說的我滿腦子的霧水,首先聲明至今電視還是可以看的,只是像去電影院看電影似的,要等,而且在買來不到半年就有這種情況,說明是出廠時這塊電源板上面某些部件就不合格,或者就是殘次品,我當時也和師傅溝通這個問題,我相信他的心里也有數(shù),也知道其實不是什么大問題,只是身在其職!創(chuàng)維的那次上門的經(jīng)歷讓我體會最深刻的不是首先幫助消費者解決問題,而是錢子當頭,滿口都是收費,更何況這個問題是你們創(chuàng)維出廠時沒有做好把關而出現(xiàn)的問題,消費者不追究電視的質(zhì)量就不錯了,現(xiàn)在卻讓消費者去買單,這樣合理嗎?難道是普通的家電維修點嗎?如果是這樣那就太商業(yè)化了,這樣讓消費者如何在相信創(chuàng)維,再如何向親朋好友推薦買創(chuàng)維電視呢?這也太利益化了,而且收費價格還可以討價還價,真是有點太不像話,我只認一點,是我們的問題錢我可以出,但是明明是你們的問題還讓消費者來買單,這樣于情于理說的過去嗎?創(chuàng)維應該不僅要做好產(chǎn)品還更應該做好售后服務,尤其是售后,很多時候消費者對于電視出現(xiàn)的問題是一竅不通,致使現(xiàn)在最大的感慨“創(chuàng)維想說愛你不容易”讓我如何再相信你!