本人于2012年4月13號(hào)使用招商銀行信用卡通過(guò)電話在藝龍訂機(jī)票，總金額為2900元，當(dāng)時(shí)收到招行的短信通知，顯示為預(yù)授權(quán)交易，金額2900元。該卡在14日和15日分別被扣2900元，共計(jì)扣款5800元，且未有電話或短信提醒該兩筆交易（按招行的說(shuō)法，帳戶內(nèi)金額變動(dòng)100元以上會(huì)有短信通知）。在16日本人刷卡消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，并與該銀行客服人員進(jìn)行對(duì)帳，才發(fā)現(xiàn)此筆重復(fù)扣款。之后銀行對(duì)此情況進(jìn)行處理，并于當(dāng)天返還2900至本卡內(nèi)，可并未有電話或短信通知本人。之后本人多次與招商銀行信用卡中心客服人員進(jìn)行溝通，要求對(duì)方為此情況給予解釋，均未獲得答復(fù)。 本人投訴內(nèi)容為： 1、招行如何能在持卡人未授權(quán)的情況下進(jìn)行扣款？ 2、持卡人帳戶內(nèi)有大額資金變動(dòng)（一次扣款，一次退款），為何沒(méi)有手機(jī)短信通知？ 要求招行對(duì)以上兩個(gè)疑問(wèn)給予一份公開(kāi)或書(shū)面的答復(fù)。