7月9日在武漢中百倉(cāng)儲(chǔ)珞獅路購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)惠氏金裝愛(ài)兒樂(lè)1段奶粉2盒，7月18日晚上吃完一盒后打開(kāi)另一盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉外溢，原來(lái)是內(nèi)包裝封口處有一裂口（附圖）。于是次日去該商場(chǎng)反映此事，店方和廠家的處理方式很“別扭”。店方：這個(gè)要找促銷(xiāo)員，你去店里直接找她吧。找到促銷(xiāo)員，她說(shuō)：當(dāng)天銷(xiāo)售給你的那位促銷(xiāo)員今天上午不上班，你下午來(lái)吧。于是，返回前臺(tái)，提出要求要見(jiàn)店長(zhǎng)或者經(jīng)理。前臺(tái)未予理會(huì)，但主動(dòng)打電話(huà)找在家休息下午才上班的促銷(xiāo)員。后來(lái)里面那個(gè)當(dāng)班的促銷(xiāo)員出來(lái)看了一下奶粉的內(nèi)外包裝，并倒出部分奶粉觀察（此時(shí)我才發(fā)現(xiàn)倒出的奶粉分為2種不同的顏色，一部分是白色的，一部分是黃色的），當(dāng)班促銷(xiāo)員指著包裝盒說(shuō)：你打惠氏400的電話(huà)直接跟他們講吧。無(wú)語(yǔ)…… 我有點(diǎn)氣憤了，我要投訴你們！ 因?yàn)樽蛲硪呀?jīng)沒(méi)有奶粉了，于是我放好問(wèn)題奶粉，又進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)奶粉。這次我買(mǎi)的是罐裝的。 當(dāng)天下午我就給400（接線員200333號(hào)）打電話(huà)（又講了一遍），他們說(shuō)，盡快跟反饋給當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售機(jī)構(gòu)，并讓他們跟我聯(lián)系。約2小時(shí)左右，一位武漢的自稱(chēng)張老師的女性來(lái)電了，問(wèn)話(huà)。于是我又說(shuō)了一遍，這張老師說(shuō)相關(guān)業(yè)務(wù)人員都出差了，但最遲周一會(huì)答復(fù)我。周一（22日）又一位女性來(lái)電（自稱(chēng)武漢負(fù)責(zé)惠氏售后的），又是問(wèn)話(huà)。我不得不又講一遍。該工作人員講了一大通出現(xiàn)這種情況的可能性（當(dāng)然包括顧客自己的原因），稍微有點(diǎn)腦子的都能想到，奶粉顏色都變了，應(yīng)該不是短時(shí)間內(nèi)可以形成的。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己失言或者沒(méi)辦法解釋后就說(shuō)出了解決方案（腦殘式的）：讓我把問(wèn)題奶粉交給原銷(xiāo)售商家，然后商家會(huì)轉(zhuǎn)給他們，他們“確認(rèn)后”給我換一盒。O(∩_∩)O哈哈~ 我無(wú)法把唯一的證據(jù)親自交給他們。于是，對(duì)方表示“遺憾”和“愛(ài)莫能助”！當(dāng)然，對(duì)方也問(wèn)了我有什么要求。 其實(shí)很簡(jiǎn)單，首先檢查一下是否還有類(lèi)似情況；其次分析一下原因，下次改進(jìn)；通過(guò)此次問(wèn)題產(chǎn)品處理，讓我對(duì)這個(gè)品牌有信心，告訴自己選擇惠氏是對(duì)的。然而…… 于是，我再次撥打400（接線員200122號(hào)），至今也無(wú)下文。 注：銷(xiāo)售員在推介銷(xiāo)售時(shí)以及400接線員的態(tài)度都超好！