自魅族MX手機(jī)上市以來，就開始頻遭消費(fèi)者投訴。此前基帶和水印問題鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，現(xiàn)在，售后維修成了消費(fèi)者心里的一大塊“心病”。

　　廣東珠海蒲先生去年3月購買了魅族MX手機(jī)，在保修期內(nèi)主板發(fā)生故障無法開機(jī)，經(jīng)返廠維修，時(shí)隔一個(gè)月拿到手。用了十幾天同樣的問題再次出現(xiàn)，魅族公司以過保為由不給予維修，要維修收取維修費(fèi)用。

　　來看看蒲先生提供的維修時(shí)間：“第一次出現(xiàn)故障在今年2月12日，在沒有任何操作下死機(jī)、黑屏無法開機(jī)。送修時(shí)間是2月16日；代理商發(fā)貨是2月17日；公司收貨時(shí)間是2月26日；公司已發(fā)貨返回是3月9日；代理商收貨確認(rèn)是3月13日。等到了蒲先生手里已經(jīng)是3月16日，過去了整整一個(gè)月。蒲先生說手機(jī)過保日期為今年的3月4日。”

　　第二次出現(xiàn)問題在4月11日，依然是黑屏無法開機(jī)。魅族給予的鑒定是：“MX-中央處理器，MX-USB附板問題。”蒲先生認(rèn)為之前維修并沒有徹底的解決問題根源，所以較短的時(shí)間內(nèi)第二次出現(xiàn)同樣的問題。蒲先生很難理解，多次撥打魅族投訴電話，但都沒有結(jié)果。

　　魅族之后回復(fù)稱：“經(jīng)技術(shù)人檢測(cè)判定，機(jī)器過保，不開機(jī)，USB接口發(fā)霉，現(xiàn)已和客戶電話溝通，客戶懷疑我司拖延維修時(shí)間，告知客戶我司會(huì)考慮快遞耽擱的時(shí)間，和維修時(shí)間，對(duì)此我司查詢客戶的維修記錄，相應(yīng)扣除耽擱的時(shí)間。機(jī)器仍然不在質(zhì)保期內(nèi)。”

　　蒲先生說：“接到魅族公司客服電話，他們?cè)俅我赃^保為由不給予維修或者處理，得知結(jié)果真的很寒心，真的想不到魅族公司售后是如此之差。機(jī)器出現(xiàn)重復(fù)的問題，不知道從自身加以改進(jìn)，而是拿消費(fèi)者人為或者過保、拖延時(shí)間等以為借口，感覺有一種欺騙行為。”目前，蒲先生的手機(jī)已經(jīng)不能使用，魅族也沒有再聯(lián)系過他，花了3000元才用了一年，這樣的手機(jī)實(shí)在讓人很無語。

　　同樣的問題發(fā)生在江蘇揚(yáng)州的李先生身上，他去年5月份購買了一臺(tái)魅族MX手機(jī)，去年到現(xiàn)在用了1年零1個(gè)月，從今年3月份開始，手機(jī)攝像頭無法對(duì)焦，4月份聯(lián)系客服發(fā)回廠家維修，修好后使用不到1個(gè)月又出現(xiàn)同樣的故障，機(jī)子就剩一個(gè)月的保修期了，李先生也著實(shí)著急。

　　聯(lián)系魅族的客服，客服一再信心滿滿的叫他放心，絕對(duì)肯定會(huì)修好的。于是李先生5月發(fā)回再次維修，修好之后客服給李先生打電話確認(rèn)，李先生再次強(qiáng)調(diào)手機(jī)要過保了，確定是不是維修好了，客服信誓旦旦絕對(duì)修好了。

　　在收到手機(jī)之后使用不到兩周，有一天突然機(jī)器死機(jī)，之后再也無法開機(jī)，最多出現(xiàn)一個(gè)MEIZU標(biāo)志。李先生想：“機(jī)器本來就是沒辦法對(duì)焦而已，現(xiàn)在把機(jī)器修成無法開機(jī)。”

　　李先生第三次把機(jī)器發(fā)回魅族客服維修，這次工作人員告訴他說CPU需要更換，攝像頭模組需要更換，維修費(fèi)用是400多元。

　　李先生質(zhì)問他們說：“為什么之前不給我更換掉的這些原件，反而過保了就要換這個(gè)換那個(gè)，而且對(duì)焦這個(gè)問題是從過保前就一直修，修到過保后都沒修好，現(xiàn)在手機(jī)還無法開機(jī)了，魅族現(xiàn)在卻要他付費(fèi)維修，他不能接受。”

　　魅族回復(fù)稱：客戶機(jī)器于2012-05-20日購買，客戶機(jī)器因相機(jī)無法對(duì)焦分別于4月3日、5月17日和7月1日3次返廠。經(jīng)魅族技術(shù)人員檢測(cè)為：不開機(jī)，拍照模糊，需更換：MX-中央處理器，MX-攝像頭模組。因機(jī)器已經(jīng)過保，故客戶機(jī)器需要付費(fèi)維修。魅族稱7月8日曾與李先生溝通，但李先生不同意付費(fèi)維修。7月18日，魅族稱還在與李先生溝通。

　　對(duì)于消費(fèi)者提出：“為何在維修當(dāng)中沒有完全解決問題，而是拖延到過保？”中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴也詢問了魅族相關(guān)人員，對(duì)此問題魅族投訴部負(fù)責(zé)人并沒有直接回復(fù)問題，只是稱：“對(duì)于手機(jī)過保出現(xiàn)故障，與此前保修期故障一樣可以在30天之內(nèi)進(jìn)行保修，如果是不同故障，則免費(fèi)保修15天。”而我們?cè)诨卦L蒲先生時(shí)提到以上這點(diǎn)，蒲先生稱當(dāng)時(shí)魅族并沒有和他說有這樣的保障。

　　中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴部粗略統(tǒng)計(jì)，截止到7月17日，目前有200多位消費(fèi)者投訴魅族手機(jī)。此前，就魅族出現(xiàn)的水印和基帶問題，仍有消費(fèi)者反映魅族廠家并沒有完全解決。此外，拖延維修時(shí)間這種情況遭到的消費(fèi)者的堅(jiān)決抵觸。

　　隨著魅族MX3的設(shè)計(jì)圖曝光，近來傳聞一直頗多。眼下，魅族還應(yīng)該踏實(shí)的做好售后服務(wù)。頻繁的返廠維修不僅讓消費(fèi)者感到厭倦，對(duì)廠家的維修的質(zhì)量也在消費(fèi)者眼中大打折扣。