宅急送-- 誠信何在?服務(wù)何在?
2012-08-21 15:38 廣東省 王先生
本人家人2012-06-09 13:20:31 通過宅急送濟(jì)南分公司快遞寄住廣東省惠州市物品(果品類),運單號0513754636,后發(fā)生晚到并包裝嚴(yán)重破損(2012-06-13 10:43:00,之前電話查詢兩次),致使果品擠壓腐爛。 網(wǎng)上查詢,該貨空運廣州、陸轉(zhuǎn)深圳、惠州,延誤兩天到達(dá)。
隨即家人與濟(jì)南宅急送追究無果,6月18日本人通過400電話向宅急送總部反應(yīng)情況,6月21日濟(jì)南宅急送回復(fù)賠付85元運費,本人表示家人都是老年人,其應(yīng)表示歉意,并就宅急送物流管理提出了建議。 本應(yīng)就此結(jié)案,但其后,宅急送沒了音訊和行動。
本人再次于7月4日、7月6日、7月30日通過宅急送官網(wǎng)、400 追問結(jié)果,結(jié)果直到今天8月21日,宅急送濟(jì)南分公司才來電,稱其賠付折后運費25元(據(jù)說之前找不到我的電話了)。
質(zhì)問宅急送,你們的內(nèi)部管理怎么了? 你們的核心價值觀、經(jīng)營理念、經(jīng)營訓(xùn)誡、服務(wù)理念還在么? 說說擺擺樣子的吧, 誠信、珍重承諾何從體現(xiàn)?
再次向宅急送誠懇告誡:本人2002起就和你們有物流合作,但近年來的宅急送太令人失望,沒了誠信,你客戶哪里來? 不是我們計較,是你們做的太令人氣憤了!
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