我從蘇州寄了一個包裹，不到一公斤的，按照正常收費標準，一般運費12-15元之間，但是這邊的業(yè)務(wù)員問我要了20元的運費，后來打電話給這片的負責人，剛開始他們表示，12元瑋正常價格，然后我跟她講了這個事情，隨即改口稱，收費沒有標準的，價格為5也是正常的。 所以我希望他們給個說法并賠償。