2013.8.13日去蘭州國芳百貨CC卡美專柜看首飾，其中一款手鏈系瑪瑙與金珠子穿一起的，試戴完后往下取的過程穿鏈子的橡皮繩斷裂，有珠子掉到地上，撿起來后其中一個金珠發(fā)現(xiàn)有很小一點(diǎn)凹不平整，該珠0.8克過一點(diǎn)。店方認(rèn)為凹陷系摔所致，無法維修，要求賠償回爐費(fèi)，費(fèi)用491元，糾纏了一段之后，因本人有急事，店方不讓走，故給對方200元。1.店方未告知該商品易損，2.手鏈為何一戴就斷，3.無證據(jù)證明商品上凹陷系本人摔的，4.即使是本人摔的收費(fèi)無出處，5.服務(wù)員介紹時說他們商品要比別家的硬，商品不會壓出傷痕，說完就斷了，還說我摔了個坑，很諷刺，6.本人在給錢前與店方商場經(jīng)理說我給200，反正你們珠子要回爐，讓我再拿這個珠子做一次自然落體看看怎樣，雙方都點(diǎn)頭同意，結(jié)果給完錢，都反悔了，最終未試。求315幫助