您好 我現(xiàn)在是一位開淘寶店鋪的自由職業(yè)者 曾經也是聯(lián)想Think售后服務和IBM服務器的維修工程師,曾經也是做服務行業(yè)的,但我對國通快遞的服務態(tài)度還有對消費者的承諾感覺非常失望,感覺該公司非常沒有信譽而且工作態(tài)度非常差也不認真連400沒有給我什么好的解決方案，問題如下：我所經營的東西是我同學從日本給我郵回來的，在香港通完關 由深圳的國通快遞發(fā)到我這里，運單號為：6109326507 在風上追蹤該貨物 2013-08-30 10:47:14 【哈爾濱】發(fā)【齊齊哈爾】 2013-09-01 07:52:35 【齊齊哈爾】的派件員【王光】正在派件 8月30日就從哈爾濱發(fā)往齊齊哈爾了，正常同行業(yè)的1天就能到達，可以說是31號就已經在齊齊哈爾了,然后系統(tǒng)里顯示9月1日由他們公司的王光在派件,可是我昨天9月1號那天根本就沒接到任何人給我的電話通知和我的貨.要知道我是做網店的，我也是需要服務消費者的，我也有我的信譽.于是我在9月2號在網上查到齊市網點店的電話詢問,快遞的電話真是忙啊一直占線，好不容易打通了詢問我的貨為什么沒有送,他們服務人員給我的解釋是，他們負責我這片的快遞員出車禍了正在搶救，這幾天的派件都當誤了,我試想他們公司的快遞員出了事故和我們消費者有什么關系？那是他們公司需要內部協(xié)調的事情，我想這和我們消費者無關吧？然后我就問他貨當誤這么多天什么時候能給送到？他們工作人員回答說 貨物運給韻達快遞讓他們公司給派送過來,可是當我問有沒有聯(lián)系方式的時候，他說不知道不太清楚。沒辦法只有等了,然后下午大概1 2點吧具體時間我也記得不是十分清楚，我還是沒有收到貨，因為很人買家下了單我得給人家發(fā)貨，我們發(fā)貨也是有時效的，買家要是退款會影響我們利益的，然后我就又插打了齊市國通的電話：0452-2421185。（在這之前我在網上查到了韻達快遞齊市的電話打通了詢問有沒有派件的事情他們工作人員說根本不清楚這事，沒有單號沒法查，說國通的單號不可能在他們系統(tǒng)里顯示）我播通了國通快遞的電話，又把之前的事情重復了一遍。因為中間打過400他們全國的客服,我投訴 但他們的客服真的是“太專業(yè)了”沒能給出我什么合理的解釋和方案 真不知道一個服務行業(yè)怎么能做成這樣，發(fā)生什么事居然沒有通知消費者的，然后發(fā)生了更可笑的事情，我說這個單你們得賠償我，結果他們工作人員掛斷了電話，太有趣了.后來400的工作人員給我解釋是電話網絡的問題，是網絡自動掛斷還是人工掛斷電話有放電話話筒的那一聲響聲我還是辨別的出來的,又打400投訴最后一個02131116679的電話給我回過來承諾說2號晚上給我派發(fā)要不就3號上午給我送貨。我現(xiàn)在的投訴時間是2013年9月3日11：46分我真不知道一個公司怎么能做成這樣，信譽是什么？承諾是什么？當誤消費者的利益怎么解決？公司有什么事情是他們公司內部的事情，發(fā)生事故沒有通知，我一個電話一個電話打，沒有正面解釋工作不專業(yè)不認真，沒有合解理解。我要求得到合理的解釋，別用什么服務行業(yè)培訓的專業(yè)語述來和我解釋，我也做過服務，我們培訓比你們專業(yè)的多 服務也比你們專業(yè)的多，而且 我要求這個單得到相應的賠償，具體方案我不想說什么我是消費者，怎么