本人2013年9月根據(jù)上海嘉定東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司提供的更換數(shù)字電視要求安裝主副機(jī)機(jī)頂盒，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員推銷高清套餐，并提出不滿意可以退訂并保留高清機(jī)頂盒。一年下來，發(fā)現(xiàn)價(jià)值244元/年的高清套餐與普通業(yè)務(wù)幾乎無任何突出優(yōu)點(diǎn)，視頻無特別改善，點(diǎn)播功能弱小等等，決定退訂。在服務(wù)點(diǎn)的工作人員告知，收費(fèi)與安裝是不同領(lǐng)導(dǎo)分管，退訂他們不能執(zhí)行（無法理解），并且說高清套餐需要連續(xù)訂購三年（這一點(diǎn)在當(dāng)初業(yè)務(wù)推銷的時(shí)候沒有提及），需要打其它的服務(wù)監(jiān)督電話。經(jīng)過電話與服務(wù)監(jiān)督熱線溝通，有三點(diǎn)結(jié)論：第一，同意退訂，需要另行安排安裝工人上門退訂；第二，回收高清機(jī)頂盒置換普通機(jī)頂盒，這一點(diǎn)在當(dāng)初業(yè)務(wù)推銷的時(shí)候說可以保留，這個(gè)存在業(yè)務(wù)推廣欺騙消費(fèi)者嫌疑；第三，需要收取50元的置換費(fèi)用，這個(gè)也在當(dāng)初業(yè)務(wù)推銷的時(shí)候沒有說明，現(xiàn)在卻提出不繳納不能退訂。 基于以上事實(shí)，我投訴上海嘉定東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司： 1. 收費(fèi)與安裝不同領(lǐng)導(dǎo)分管可以，但是應(yīng)該可以在同一個(gè)營業(yè)點(diǎn)受理業(yè)務(wù)。 2. 業(yè)務(wù)推廣時(shí)候存在欺騙消費(fèi)者嫌疑。 3. 退訂業(yè)務(wù)困難重重，還收取額外退訂服務(wù)費(fèi)用50元，在業(yè)務(wù)推廣時(shí)候沒有任何說明。