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【在線投訴】長(zhǎng)城寬帶承諾升級(jí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)費(fèi)用 上門(mén)又要額外收費(fèi)

2022-05-11   天津市   整理/阿冉   20761次

　　2022年2月26日，天津市南開(kāi)區(qū)的李女士接到長(zhǎng)城寬帶電話，對(duì)方表示長(zhǎng)城寬帶以后改為聯(lián)通寬帶，并升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，但需繳納兩年的網(wǎng)費(fèi)。并表示網(wǎng)絡(luò)改裝人員正在客戶小區(qū)附近進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造，需盡快繳費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)安裝員會(huì)立即聯(lián)系并在一兩天內(nèi)改造完畢，承諾無(wú)任何附加費(fèi)用。”于是李女士繳納了2年的網(wǎng)費(fèi)2200元。

　　不過(guò)此后數(shù)日一直無(wú)人聯(lián)系李女士。直到3月5日，網(wǎng)絡(luò)安裝員聯(lián)系李女士，表示可以上門(mén)升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，但需要李女士額外購(gòu)買(mǎi)路由器。如果自行從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)則需繳納網(wǎng)絡(luò)上門(mén)安裝費(fèi)。

　　李女士表示自己在繳納網(wǎng)費(fèi)時(shí)，是承諾無(wú)任何附加費(fèi)用的。于是李女士拒絕了工作人員上門(mén)，并聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶要求退費(fèi)，但每次回復(fù)都是：“已經(jīng)上報(bào)，不知道任何進(jìn)度”。

　　到目前為止長(zhǎng)城寬帶也沒(méi)有明確回復(fù)李女士的退款時(shí)間及其他信息。李女士現(xiàn)在希望長(zhǎng)城寬帶盡快退還全部費(fèi)用2200元。

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