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【在線投訴】移動(dòng)APP訂購(gòu)的服務(wù)包 退訂需要回號(hào)碼歸屬地辦理

2022-05-13   廣東省   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2021年11月15日，廣東省東莞市的陳先生在沒有看清條款說明下意外訂購(gòu)了“15元任我換權(quán)益連續(xù)月包”服務(wù)。隨后陳先生致電10086客服進(jìn)行退訂，但客服回復(fù)根據(jù)該服務(wù)的條約規(guī)定必須使用四個(gè)月后才能取消。

　　4個(gè)月后陳先生在移動(dòng)app進(jìn)行退訂操作，但該選項(xiàng)依舊無法退訂。陳先生致電10086客服進(jìn)行退訂，卻要他到營(yíng)業(yè)廳線下退訂。到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳后，又被告知需要到號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳才可以退訂，外地號(hào)碼無法辦理。

　　陳先生表示自己是在移動(dòng)app上進(jìn)行業(yè)務(wù)訂閱，理應(yīng)在移動(dòng)app可以辦理退訂。陳先生要求中國(guó)移動(dòng)公司取消自己訂購(gòu)的“15元任我換權(quán)益連續(xù)月包”服務(wù)，并退還自己2個(gè)月費(fèi)用共計(jì)30元。

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