【在線投訴】“奇小寶”電動(dòng)車保險(xiǎn)承諾“丟車全賠” 消費(fèi)者丟車后又改口
2022-05-31 成都 點(diǎn)擊：次
成都王女士2022年4月30日在成都營門口愛瑪電動(dòng)車門店花費(fèi)4980元購買了一輛愛瑪電動(dòng)車。
王女士介紹，當(dāng)時(shí)她以全款買下這輛電瓶車，買后銷售人員現(xiàn)場向她推銷購買一份電動(dòng)車保險(xiǎn)。王女士稱，在銷售人員多次推銷并告知經(jīng)常有電動(dòng)車丟失的情況下，王女士最終購買了一份電動(dòng)車保險(xiǎn)，當(dāng)場簽訂了奇小寶河北智能科技有限公司旗下《電動(dòng)車保障服務(wù)告知書》。在簽訂合同時(shí)，銷售人員直接引導(dǎo)王女士去簽字欄簽字，王女士在簽字購買后多次詢問銷售人員車子如果丟失是不是會(huì)全款賠車，得到的答案均為：“保險(xiǎn)一年內(nèi)丟失都是全賠新車。”
5月13日，王女士的電動(dòng)車丟失，王女士報(bào)警后，在公安人員陪同下調(diào)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，她的電動(dòng)車被人撬鎖騎走，同時(shí)民警向王女士表示，電動(dòng)車丟失有找不回來的可能性。
5月26日，王女士找到給自己電動(dòng)車上保險(xiǎn)的奇小寶保險(xiǎn)公司以及當(dāng)時(shí)推銷這款保險(xiǎn)的愛瑪電動(dòng)車門店，溝通電動(dòng)車丟失情況，被保險(xiǎn)公司告知合同內(nèi)有注明：“生效后10日內(nèi)為等待期，等待期內(nèi)電動(dòng)車丟失最高賠償金額為880元”。此外，據(jù)王女士反應(yīng)稱，保險(xiǎn)公司介紹了這一條“等待期”相關(guān)條款后，讓她簽訂一份“免賠事項(xiàng)證明”，內(nèi)容為：由于車主在保單生效后等待期10天內(nèi)丟失電動(dòng)車，按照保險(xiǎn)條約執(zhí)行最高賠付880元。
對(duì)此，王女士稱，她購買保險(xiǎn)簽訂保險(xiǎn)合同是在2022年4月30日，車險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是購買保險(xiǎn)當(dāng)日即生效，自己丟車是5月13日，她對(duì)“保險(xiǎn)生效等待期10天”的說法表示難以理解和認(rèn)同。隨后，她得到保險(xiǎn)公司給出的解釋：“生效日遇到節(jié)假日順延，因此電動(dòng)車保險(xiǎn)尚在生效等待期內(nèi)”。王女士針對(duì)保險(xiǎn)公司給出“節(jié)假日保險(xiǎn)生效期順延”解釋的合法性表示質(zhì)疑。
在王女士和保險(xiǎn)公司溝通的過程中，推銷這份保險(xiǎn)的門店也致電王女士稱，“就算不在等待期內(nèi)，資料交齊，也只能最高賠880元。”
面對(duì)門店工作人員所言，王女士稱，她查看當(dāng)初簽訂的電動(dòng)車保障服務(wù)告知書規(guī)定：按照遞交材料核對(duì)后按達(dá)標(biāo)指標(biāo)計(jì)算賠付。“每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)，會(huì)多賠一些。”王女士認(rèn)為，最高賠付金額880元在合同中沒有規(guī)定，另外，愛瑪電動(dòng)車門店銷售人員當(dāng)時(shí)承諾了“一年內(nèi)丟車全賠新車”，因此， 她無法接受如今“最高賠付880元”的說法。
王女士投訴稱，她的訴求是：按照自己購買保險(xiǎn)當(dāng)日為保險(xiǎn)生效日計(jì)算，自己丟失車輛后，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照告知書和購車門店銷售承諾的“一年內(nèi)丟車賠全車”，給自己賠償一輛同款的全新電動(dòng)車。
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