1、2018年8月19日，本人通過餓了么平臺在鮮豐水果（魯能九街店）購買了水果，共計22.4元。

2、2018年8月19日，食用水果后兩個小時肚子開始疼，并伴隨拉肚子的癥狀。下午去藥店拿了藥，并無好轉(zhuǎn)。2018年8月20日下午病情加重進急診室就醫(yī)。

3、2018年20日，我聯(lián)系了餓了么客服人員，承諾兩個工作日給我回復，告知“理賠由保險公司負責，會跟保險公司溝通。再次兩個工作日給我回復。”每次來電都告知都是“會繼續(xù)跟保險公司溝通。”的結(jié)果2018年9月3日餓了么客服來電告知我“不能理賠，直接賠付我22.4元紅包。”我不能認可。

4、原因如下:

1.在餓了么平臺下單的食物出現(xiàn)的問題，平臺理應負責。

2、對消費者不負責，出現(xiàn)問題后不僅對消費者不關(guān)心還一味敷衍逃避責任，不去及時解決問題，一直拖時間。一句平臺也沒辦法草草了事。

5、我的投訴訴求是:

1.平臺承擔醫(yī)藥費

2.按照食安法進行額外理賠。