我在酷訊網(wǎng)的米琪票務(wù)訂購(gòu)的東方航空MU5474航班2013年5月13日由拉薩飛往成都的經(jīng)濟(jì)倉(cāng)，票價(jià)為857元（不包含機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)）一張，此航班的全價(jià)為1500元，以此計(jì)算為5.7折票價(jià)（共訂購(gòu)兩張，總價(jià)為2134元，訂單號(hào)是2013032516353081364），現(xiàn)因工作原因，不能在此航段時(shí)間登記，需要改簽或退款，并且我已承諾愿意補(bǔ)償差價(jià)及退款的手續(xù)費(fèi)，可米琪票務(wù)的工作人員稱此票為特價(jià)票， 不能改簽及退款（退款只退燃油費(fèi)及機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)），我已打電話咨詢東方航空的客服及代售客服點(diǎn)說(shuō)的是機(jī)票在4折以下是不予改簽和退款的，4折以上的機(jī)票是予以改簽和退款的，我問(wèn)米琪網(wǎng)的客服特價(jià)機(jī)票是如何定義的，幾折的是不予改簽退款的，她們解釋不清楚，就說(shuō)查詢票號(hào)，看有那個(gè)客服給你退款，問(wèn)題是我訂購(gòu)時(shí)付的是857元，就是5.7折的機(jī)票，那我的票號(hào)是他們代理點(diǎn)出的，我不知道他們是多少錢得，但是我付就是5.7折的，我的票號(hào)可能是他們自己內(nèi)部的銷售價(jià)格，可能比我付款的價(jià)格要低，但我付的就是這么多，為什么我們消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)承受這樣的損失，消費(fèi)者實(shí)際付款就是這么多，為什么要說(shuō)這個(gè)不能改簽，而東方航空的客服和成都代售點(diǎn)都說(shuō)4折以上的可以改簽和退款的（只是需要補(bǔ)差價(jià)和收取退款的手續(xù)費(fèi)，但也不是100），他們說(shuō)票價(jià)上已說(shuō)明是特價(jià)，即便不能退款，也希望能有具體規(guī)定幾折可以退或改，這樣沒(méi)有規(guī)定，讓這些商販鉆孔子，他們定的就是規(guī)定，消費(fèi)者怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益。希望315的同志們能讓這方面的制度完善下，讓廣大消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。希望以后不會(huì)有那么多人和我一樣。 在此感謝！