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山東省臨沂市沂南縣金華大酒店設(shè)施存在問題 服務(wù)差

投訴主題:山東省臨沂市沂南縣金華大酒店設(shè)施存在問題 服務(wù)差
投訴目標(biāo):山東省臨沂市沂南縣金華大酒店 投 訴 人:汪女士
投訴時(shí)間:2013-08-12 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=92419

8月10日去山東自駕游經(jīng)過沂南縣,晚上8點(diǎn)多投宿沂南縣金華大酒店休息,準(zhǔn)備第二天一早去連去港,酒店告知還有三個(gè)房間,其它沒有空房間了,一行人正好要了三間房,結(jié)果領(lǐng)隊(duì)兼司機(jī)的房間洗澡時(shí),浴室設(shè)施出了問題,工作人員修后徹底不能用了,本想算了,到朋友的另一間房去洗澡,結(jié)果不出10分鐘,房間停電了。與酒店人員溝通后,給其換房間,并將房間費(fèi)從138元給優(yōu)惠至100元。在夜里近1點(diǎn)時(shí),新更換的房間又停電了,維修人員表示此房間前位住客也是因?yàn)閿嚯妱偘岢,還沒來的及修。我一家三口,抱著孩子,帶著行李象逃荒似的又換了第三個(gè)房間,這時(shí)已凌晨1點(diǎn)多,整個(gè)更換房間的過程無一位服務(wù)人員幫忙。第二天,找到大堂經(jīng)理,其表示他們的房間都是沒問題的,他們沒有錯(cuò),都是偶然。即然沒問題,會(huì)出現(xiàn)接二連三的同樣故障,解釋太過牽強(qiáng)。經(jīng)理最后處理給我們優(yōu)惠20元,故障的房間收取118元房間費(fèi),最后又在結(jié)帳單上打了付款376元,開發(fā)票414元。此處理結(jié)果我們不能接受。理由1.酒店把設(shè)施有問題的房間賣給游客,有空房間確保留到最后。2.酒店人員遇到問題逃避責(zé)任,不承認(rèn)有錯(cuò)。3.給其承諾的優(yōu)惠不但沒優(yōu)惠,還變本加厲的收費(fèi),同時(shí),因酒店設(shè)施問題夫妻吵架,沒休息好.并延誤導(dǎo)致第二天行程泡湯,造成的精神損害及誤時(shí)費(fèi)要求賠償。希望能通過這個(gè)平臺(tái)對(duì)此酒店進(jìn)行調(diào)查,以免再后繼禍人,感謝!

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