2013年10月3日上午，通過www.agoda.com.cn雅高達為我的客人預(yù)訂了 威海文昌大廈 標(biāo)準(zhǔn)間1間夜，并按照雅高達網(wǎng)站要求付房費全款398元。雅高達也發(fā)來確認(rèn)訂房成功的郵件。 直到下午5點半左右，我的客人到達酒店并詢問保安才發(fā)現(xiàn)，此酒店因商業(yè)糾紛已停業(yè)2個多月。 在此過程中，agoda收受我全額房費，根本沒有給我方落實酒店是否可入住，就給我放來確認(rèn)郵件，并未履行作為酒店預(yù)訂服務(wù)商應(yīng)盡的職責(zé)。 發(fā)生問題后，我致電agoda僅有的24/7全天候客服中心+44 20 3027 7900（國際長途計費），撥通電話持續(xù)等待時間很長并且一定要輸入訂單號，沒有直接轉(zhuǎn)人工坐席，過程相當(dāng)?shù)姆彪s，第三次撥打才接同電話，在我告知他酒店實際也不營業(yè)的情況下，答復(fù)我他們會盡快聯(lián)系酒店方，如情況屬實做更換酒店處理。 在等待了半小時有余之后，agoda仍沒有給我回復(fù)，此時我的客人就這樣在馬路邊等待了一小時。六點半第四次致電agoda問詢處理情況，僅反復(fù)強調(diào)聯(lián)系不上酒店方，不能確認(rèn)酒店是否營業(yè)。我要求馬上為我的客人更換酒店安排入住，agoda以各種理由推脫不予更換（估計國慶旅游旺季，這個時間agoda根本就無法找到別的酒店房間給更換），例如：我是通過銀聯(lián)支付，不能轉(zhuǎn)賬至其他酒店；我同意按他們的流程要求，給我這個訂單退款重新預(yù)訂新的酒店，又找出新理由一定要在網(wǎng)上下單支付才行（退款都能電話告知信用卡信息退款，支付就不能支付嗎？） 最后的處理結(jié)果，agoda承諾做2倍退款處理，但僅退還我房費全款398元，未履行承諾。與其聯(lián)絡(luò)通話費就高達312元。導(dǎo)致的鏈帶影響無法估算，讓我企業(yè)形象，辦事能力在客人心中大打折扣。Agoda作為全球知名酒店預(yù)定平臺，在中國就是這樣服務(wù)的嗎？！ 希望315平臺能對這樣不負責(zé)任的企業(yè)充分曝光！索賠不重要，一定要他們道歉，解釋，告知廣大消費者謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺。