紅米手機(jī)QQ空間首發(fā)截圖

　　火爆：小米手機(jī)一機(jī)難求

　　7月31日，小米公司通過騰訊QQ空間獨(dú)家首發(fā)，推出傳言已久的紅米手機(jī)，TD/GSM雙卡雙待，定價(jià)799元，比相同配置的其它品牌手機(jī)便宜了差不多一半。當(dāng)時(shí)在QQ空間小米官方頁面開始預(yù)約，第一秒鐘內(nèi)即有5萬用戶領(lǐng)取預(yù)約碼，1分鐘達(dá)30萬，10分鐘后該數(shù)據(jù)上升到60萬。在開放預(yù)約頁面的半小時(shí)內(nèi)，QQ空間預(yù)約紅米手機(jī)的用戶數(shù)突破100萬。

　　8月12日中午12點(diǎn)紅米正式開始搶購，在九十秒的時(shí)間內(nèi)，首發(fā)的10萬臺(tái)紅米手機(jī)被搶購一空。據(jù)了解，此次紅米手機(jī)的首發(fā)已經(jīng)獲得了超過745萬人次的預(yù)約，刷新了小米手機(jī)的歷史記錄， 745萬人中只有10萬人搶到，這樣的比例也被人調(diào)侃直追“北京搖號”，由此可見紅米手機(jī)的火爆程度，真可謂是一機(jī)難求！

　　9月24日，按照慣例每周二是小米手機(jī)開發(fā)購買的日子，這天小米官網(wǎng)上放出了10萬部小米2S、10萬部紅米、2萬部小米盒子。這在小米來說是個(gè)很稀松平常的日子，因?yàn)檫@樣的活動(dòng)小米一個(gè)月至少要舉辦4次。但是對于眾多沒有買到小米手機(jī)的用戶來說依舊是個(gè)煎熬，因?yàn)檫^了3年，在小米官網(wǎng)上，小米手機(jī)依然很難買到。

　　就在當(dāng)天早些時(shí)候，小米CEO雷軍在微博上發(fā)布消息稱“小米2/2A/2S銷量突破了1000萬臺(tái)，產(chǎn)品上市十一個(gè)月！”，結(jié)尾還加了一句“嘚瑟一下！”，得意之情溢于言表。

小米ceo雷軍微博截圖

　　幸福的煩惱是不是一種“小聰明“？

　　坐擁540萬粉絲的雷軍，也算是標(biāo)準(zhǔn)的超級“大V”了，微博浦一發(fā)出立刻引來上千的轉(zhuǎn)發(fā)與評論。然而翻開微博評論，卻很明顯的是批評大于贊揚(yáng)，大部分的網(wǎng)友都在抱怨雷軍，小米手機(jī)太難買。這種負(fù)面情緒在中午12點(diǎn)小米官網(wǎng)搶購結(jié)束之后達(dá)到高潮，沒搶到手機(jī)的網(wǎng)友紛紛上微博責(zé)罵雷軍和小米公司，言語相當(dāng)激烈。

　　和以前一樣，這樣的問題，小米從來都不會(huì)正面回答！或許，在雷軍看來，這是一種幸福的煩惱。畢竟，小米始終被這么多人關(guān)注，始終都有那么多的人急著買，哪怕現(xiàn)在小米2系列推出11個(gè)月出貨量就超過1000萬部；哪怕小米僅2013年上半年就已經(jīng)賣出700多萬部手機(jī)，營業(yè)額達(dá)到130多個(gè)億；哪怕最新一輪的融資，才成立三年的小米估值已經(jīng)近百億美元。

　　的確，在中國網(wǎng)友眼中，對小米還是十分感激的。因?yàn)樾∶资謾C(jī)的低價(jià)高配，智能手機(jī)行業(yè)動(dòng)輒三四千的高價(jià)時(shí)代一去不復(fù)返，普通用戶一千多元即可玩轉(zhuǎn)各類手機(jī)，甚至因此推動(dòng)了手機(jī)APP行業(yè)的迅速發(fā)展；也因?yàn)樾∶纂娨暤耐瞥觯瑐鹘y(tǒng)電視行業(yè)以往那種大屏電視也不再天價(jià)，工薪階層2000左右就可消費(fèi)得起；為此，一些網(wǎng)友開玩笑建議小米趕緊進(jìn)軍中國地產(chǎn)行業(yè)，因?yàn)檫@樣子中國的房價(jià)也能降一降。

　　然而，這種并不新鮮的營銷方式，雖然炒熱了產(chǎn)品，但是，有業(yè)內(nèi)人士稱，小米這種“小聰明“遲早會(huì)傷害到自己。

　　控制熱門機(jī)型制造營銷噱頭

　　事實(shí)上，三年來，小米令人詬病的營銷方式卻一直沒有多大改觀。遭消費(fèi)者質(zhì)疑的“饑餓式營銷”還在玩，大部分的網(wǎng)友依舊很難買到小米。沒買到小米的網(wǎng)友在微博上罵雷軍，罵小米公司，而實(shí)際上罵的是小米的這種營銷方式。

　　小米對外宣稱的官方渠道包括小米官網(wǎng)、小米天貓旗艦店、移動(dòng)網(wǎng)上官網(wǎng)、易迅官網(wǎng)，合約機(jī)可在聯(lián)通營業(yè)廳、電信營業(yè)廳購買。但是實(shí)際上對于絕大多數(shù)用戶關(guān)心的熱門機(jī)型依舊是緊緊控制在小米手上，例如每周二開放搶購的小米2S標(biāo)準(zhǔn)版，只能由小米官網(wǎng)放出，網(wǎng)友搶購。

　　雖然當(dāng)前比較熱門的紅米手機(jī)在移動(dòng)網(wǎng)上商城和易迅網(wǎng)上不定時(shí)地開放購買，但是這里紅米手機(jī)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧�更像是商家營銷的噱頭，而不是真正純粹的只是手機(jī)。

　　相比較官網(wǎng)一次性放出5萬或10萬部紅米手機(jī)，移動(dòng)網(wǎng)上商城和易迅網(wǎng)所能控制的貨源也實(shí)在有限，每次只能不定時(shí)放出幾十部或是百來部，可謂是杯水車薪，而商家們還得盡力去利用好這“一杯水”，做好營銷策劃，給自己的網(wǎng)站帶來最大的收益。而更可笑的是即便是這“一杯水”，移動(dòng)商城也常常不能及時(shí)發(fā)出貨來。

　　“延遲發(fā)貨”醞釀消費(fèi)者怒火

　　中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上關(guān)于移動(dòng)商城下單不能及時(shí)發(fā)貨的問題短短幾天就累積了近百條，其中以云南、廣東、江蘇等地為甚，網(wǎng)上維權(quán)的QQ群人數(shù)也超過百人。大批網(wǎng)友付款了卻遲遲未見發(fā)貨，心急火燎！移動(dòng)客服自己都不知道何時(shí)有貨只能機(jī)械式回答：對不起，您的貨物暫時(shí)缺貨！從一開始網(wǎng)站上標(biāo)注的當(dāng)天發(fā)貨的承諾變得一文不值，很多消費(fèi)者直到一個(gè)月之后才收到貨；有的消費(fèi)者看到收貨無期提出退款又被一些地方移動(dòng)商城氣的吐血，退款程序走了二十幾天還沒完，問客服，客服自己也不知道走到哪一步；部分負(fù)責(zé)任的移動(dòng)商城提出返還部分話費(fèi)以補(bǔ)償消費(fèi)者，得到了大多數(shù)人的支持。

　　所以從本質(zhì)上來講，小米最主要的銷售渠道還是通過小米官網(wǎng)，而其他的形式更重于內(nèi)容。在官網(wǎng)上買一部手機(jī)是如此的難，以至于小米公司成立三年也沒法把這個(gè)問題解決好！

　　饑餓營銷還是產(chǎn)能不足？

　　一直以來媒體和消費(fèi)者都在質(zhì)疑小米在玩“饑餓營銷”，而小米則一直在解釋一機(jī)難求是產(chǎn)能不足，限量購買的方式小米也是迫不得已。

　　小米1問世時(shí)，每周最開始只能發(fā)500部，小米解釋泰國發(fā)大水，產(chǎn)能不足；小米2問世時(shí)，產(chǎn)能不足，限量出售；紅米問世時(shí)，700多萬人預(yù)約，一周卻只能放出5萬部10萬部，雷軍在微博上呼喊：“我們正在全力提高生產(chǎn)量！”，產(chǎn)能依然不足。小米3預(yù)計(jì)11月中旬開賣，已經(jīng)有網(wǎng)友調(diào)侃：屌絲心中的女神，可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉！

　　2013年6月初，小米曾對外宣稱產(chǎn)能提升，自6月8日至22日所有型號的小米手機(jī)不限量開放購買，這15天內(nèi)所有小米產(chǎn)品均可輕松購買。6月是每年電商大戰(zhàn)的月份，同時(shí)6月又是高考季，一大批高考結(jié)束有強(qiáng)烈購買欲的學(xué)生涌入市場，市場購買力明顯大幅提升。有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為小米這是在利用促銷搶占手機(jī)市場，而所謂的產(chǎn)能提升只是為之前一直在玩的饑餓營銷找托辭而已。

　　7月12日小米2S16G版本直接降價(jià)300元，不過降價(jià)之后小米2S16G的產(chǎn)能一下子就變得不足，需要限量購買，而其他小米產(chǎn)品則備貨充分，這樣的情況一直持續(xù)到8月27日最后一輪開放購買。期間紅米手機(jī)發(fā)布，QQ空間高達(dá)745萬的預(yù)約人數(shù)，但是紅米依舊產(chǎn)能不足，每周僅能開放購買5萬到10萬部。從8月12日到9月24日小米官網(wǎng)僅發(fā)出50萬部紅米，依照這樣的速度，至少超過650萬以上的預(yù)約用戶沒買到紅米，也就難怪無數(shù)的網(wǎng)友在網(wǎng)上抱怨買不到小米手機(jī)了。

　　9月5日，小米3發(fā)布，隨后小米2S32G版宣布降價(jià)500元，售價(jià)1799元，降價(jià)之后小米2S32G版也突然產(chǎn)能不足，需要限量購買，也是每周5萬到10萬部左右。有網(wǎng)友預(yù)測，11月中旬小米3開放購買時(shí)，每次也絕對不會(huì)超過10萬部，因?yàn)楫a(chǎn)能有限，并且是很長一段時(shí)間內(nèi)都有限。

　　有消費(fèi)者質(zhì)疑，產(chǎn)能不是上來了嗎，為何一促銷一降價(jià)就得限購呢？特別是主打低端市場的紅米，市場需求這么大，到底是饑餓營銷還真就是產(chǎn)能上不來？

　　官網(wǎng)上一機(jī)難求，為何淘寶上貨源充足？

　　前文提過小米的官方銷售渠道除了指定的小米官網(wǎng)等幾家外，再無其它平臺(tái)，并且絕大多數(shù)的資源是控制在小米官網(wǎng)手上的，所以基本上不存在其它平臺(tái)的選擇。

　　但實(shí)際情況是，“萬能的“淘寶網(wǎng)上有各種型號的小米手機(jī)，包括當(dāng)前很難買的小米2S32G版和紅米手機(jī)，并且貨源充足。

　　在淘寶搜索框中無論輸入小米或是紅米，都可以搜到很多淘寶天貓店和皇冠店，這些店鋪里小米和紅米的銷量都是上千，每周的銷量之和可達(dá)到好幾千甚至上萬件（下圖中紅米手機(jī)周銷量達(dá)到一萬六千件），就連還沒開始正式推出的小米3預(yù)售量都達(dá)到上千件。

淘寶中搜索“小米”結(jié)果截圖

　　說到淘寶有人第一反應(yīng)會(huì)質(zhì)疑貨物真假，事實(shí)上淘寶也的確充斥著各種山寨小米產(chǎn)品，但是這不能證明全部都是假貨。如果說淘寶上每周交易總量達(dá)到好幾萬部的小米產(chǎn)品都是假貨，那這些商城和皇冠店鋪又怎么可能開得下去？不被上過當(dāng)?shù)南�費(fèi)者投訴死才怪；再者，淘寶也不可能容忍這樣大面積的售假，上萬的交易量，總額上千萬，足以詐騙罪判刑了；此外，有狂熱發(fā)燒友之稱的小米粉絲，上萬次的交易中不可能沒人辨別出手機(jī)真假（如果真是假的，那說明這假的水平也太高了，受騙者應(yīng)該騙而無憾）；而且從上萬條評價(jià)中也能看出很多買家是拿著手機(jī)去小米之家驗(yàn)證過，是如假包換的真機(jī)。

　　所以，可以確信一點(diǎn)，淘寶上肯定有各種假冒偽劣的小米產(chǎn)品，但是也絕對有數(shù)量可掬的真品小米。那么這些小米產(chǎn)品又是從何而來呢？

　　觀察稍微仔細(xì)點(diǎn)的網(wǎng)友肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，淘寶上所出售的小米手機(jī)，都要比小米官網(wǎng)上的貴，如上圖所示，799元的紅米，淘寶上賣1104元；1799元的小米2S32G淘寶上賣1860元，而預(yù)計(jì)1999元出售的小米3淘寶上預(yù)售價(jià)為2088元。

　　綜合以上兩點(diǎn)信息，官網(wǎng)之外貨源充足，但是加價(jià)明顯，很容易讓人想到一群特殊人物--黃牛黨。

　　實(shí)際上，小米從2010年網(wǎng)絡(luò)限購開始，黃牛就隨即產(chǎn)生了。隨著這兩年小米的迅猛發(fā)展，黃牛黨的隊(duì)伍也越發(fā)壯大。而小米官方對于這一塊的解釋和做法很顯然讓人難以信服，從最早開始小米網(wǎng)上每輪開放購買一結(jié)束就有黃牛開始在各大論壇兜售小米，到現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上上萬的交易量，小米都沒有拿出一個(gè)有效的解決辦法，搞了一些所謂的F碼反而催生成為黃牛黨另外一種業(yè)務(wù)。

　　官網(wǎng)上一機(jī)難求，淘寶上貨源充足，這樣的矛盾深深的刺痛買不到小米的網(wǎng)友。以至于很多人就認(rèn)為淘寶上的小米產(chǎn)品實(shí)際上就來源于小米公司，小米故意在官網(wǎng)限購，然后倒逼消費(fèi)者去淘寶上加錢花高價(jià)買下，這樣可以利益最大化，實(shí)際上小米自己就是最大的黃牛黨。

　　對于這樣的說法，小米似乎無力辯解，一共才出貨50萬部的紅米，可是淘寶上一周就賣了一萬多臺(tái)，并且現(xiàn)在還有貨，還在高價(jià)熱銷。那邊小米官網(wǎng)搶的慘嚎連連，這邊的淘寶店卻賣的熱火朝天。如果說是黃牛弄的貨，那這個(gè)比例是不是也太高了點(diǎn)？如果不是黃牛弄的貨，那淘寶店里貨真價(jià)實(shí)賣的又從哪里來的？小米的營銷渠道都是掌握在自己手里的，淘寶店主怎么就有這么多的貨呢？

　　各種騙子趁機(jī)登場

　　實(shí)際上，小米的一機(jī)難求，不僅僅使網(wǎng)友對小米的真誠感有所懷疑，同時(shí)也增大了網(wǎng)友們網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)性。中國質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)最近頻繁接到這樣兩類投訴。

　　一類是在門戶網(wǎng)上發(fā)布廣告銷售假冒偽劣小米

　　廣西的王先生因?yàn)樵谛∶坠倬W(wǎng)上搶了幾次都沒搶到紅米手機(jī)，看到一門戶網(wǎng)上發(fā)布的軟文，可通過短信訂購的方式購買紅米，按照短信提示進(jìn)行購買，最后收到的是一款山寨紅米。類似于王先生這樣經(jīng)歷的消費(fèi)者僅質(zhì)量萬里行的投訴平臺(tái)上就有近10位。

　　另一類是通過假冒的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)去詐騙

　　一家叫美團(tuán)商城的網(wǎng)站，山寨成美團(tuán)網(wǎng)的樣子，發(fā)布799元團(tuán)購紅米的促銷信息，很多在小米官網(wǎng)上買不到紅米的網(wǎng)友以為這是美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布的團(tuán)購信息，紛紛中槍，付款之后才發(fā)現(xiàn)被騙。小米的百度企業(yè)平臺(tái)對此也進(jìn)行了辟謠，不過受害者依舊不斷。

　　這兩類網(wǎng)友受騙事件起因都是因?yàn)樾∶坠倬W(wǎng)實(shí)在是很難搶到，才想通過其他辦法購買最終受騙的。

　　成立僅三年，整體估值將近100億美元，小米發(fā)展可謂是極為迅猛。然則這樣的“耍小聰明“的營銷方式不得不令人吐槽，無論是前面提到的小米一機(jī)難求、移動(dòng)商城下單無貨、小米官網(wǎng)的“選擇性產(chǎn)能不足”、還是后面的淘寶高價(jià)出售、黃牛黨的肆意泛濫、網(wǎng)友的失足被騙等等，都直接或間接地與小米的營銷方式有關(guān)。

　　小米依然可以解釋為產(chǎn)能不足，但是連米粉都不相信的話不知道網(wǎng)友還有幾人能信。對于廣大消費(fèi)者來說，他們要的不僅僅是一部稱心的手機(jī)，更需要的是一部可以方便購買的手機(jī)，而更更需要的，是商家有一顆象小米手機(jī)那樣，樸實(shí)無華、體貼實(shí)在的真誠服務(wù)。