投訴主題:攜程旅行網(wǎng)機(jī)票姓名寫反 攜程不給更改 | |
投訴目標(biāo):攜程旅行網(wǎng) | 投 訴 人:馮女士 |
投訴時(shí)間:2014-07-16 | 投訴地區(qū):湖北省 |
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=158479 |
我在攜程上訂了今年十一期間武漢-雅加達(dá)往返機(jī)票(廈門航空),我的中文名拼音叫FENG JUN,在訂機(jī)票時(shí),按傳統(tǒng)習(xí)慣將FIRST NAME輸入“FENG”, LAST NAME輸入“JUN”,訂完票后攜程僅發(fā)給我一條短信通知我出票,并沒人和我核對(duì)姓名。 因?yàn)槲业暮桨嗵?hào)被更改,攜程電話通知我,我無意中問及姓名問題才知道我的英文姓名順序?qū)懛戳。?dāng)時(shí)我要求客服更改姓名,可是客服說他們不能更改,說我只能選擇退票(要交退票費(fèi)200元)后再重新購(gòu)買機(jī)票。可是現(xiàn)在機(jī)票價(jià)格已經(jīng)上漲很多,我的行程也訂好,不可能退票。于是我要求客服和廈門航空聯(lián)系,等客服再次答復(fù)我時(shí)說廈門航空給了他們一個(gè)廈門機(jī)場(chǎng)的電話,一個(gè)雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的話,并且說我出關(guān)是沒問題的,但回來就不清楚了!要我自己去打機(jī)場(chǎng)電話。!客服當(dāng)時(shí)說把這兩個(gè)電話發(fā)短信給我,后來也沒發(fā)。 我之前也買過N次國(guó)內(nèi)外航班,這種姓名寫反的錯(cuò)誤是很小的問題,別人都是很快給予解決了,但為什么攜程就這么難。!然后我自己給廈門航空打電話,得到的答復(fù)是,如果是廈門航空自己出的票,可以免費(fèi)更改,但攜程是代理,只能由攜程跟他們聯(lián)系才行。 懇請(qǐng)你們的幫助!將我的姓名讓攜程予以更正,謝謝。