產(chǎn)品名稱：普吉島6日自由行ㄠ娀佦宿起栠兌乧葏訂日期：2014-04-04 16:52:53 萠訂方式：電話預訂 產(chǎn)品名稱：普吉島用車服務預訂日期：2014-04-04 17:14:00 萠訂方式：網(wǎng)上預訂 附加信息 806147458的關聯(lián)單   電話確認有機位，說最晚1天內(nèi)回復我是否出票，當天晚上打電話給我說，機票漲價，需加1800多元，然即時查詢攜程網(wǎng)站，同樣機票即時下單，只漲了1600不到，說與客服，客服說這個旅游產(chǎn)品就是這個漲了1800多的價，最后退訂。 第二天重新訂機票和酒店 機票訂單狀態(tài)：已出票 萠訂方式：電話預訂萠訂日期：2014-04-05 店預訂日期 2014-04-05 預訂方式 網(wǎng)上預訂 沒記錯的話應該是當天就打電話確認“普吉島用車服務”是否需要退掉重訂，客服回答說不需要，我又問原來是和旅游度假產(chǎn)品一起定的，做過關聯(lián)，會不會有問題，客服說沒有問題他們會改的，建議我最好在6月30日左右或最晚出發(fā)前3天再確認下。7月3日18:52收到接送機確認短信。 4月14日發(fā)短信說原預定的航班改時間，讓我盡快確認。上海-普吉島 7月8日 FM857更改為：7月8日 19:05 浦東機場起飛的FM857航班，23：25到達，祝您旅途愉快。普吉島-上海 7月14日 FM858更改為：7月14日 00:25 普吉機場起飛的FM858航班，06：40到達，祝您旅途愉快。 我打電話到攜程，說在攜程網(wǎng)上看飛普吉的還有一班14:05起飛的，價格一樣，是否可以改換？經(jīng)客服聯(lián)系，說3個大人可以立即確認，1個小孩要明天確認。 在4月14日18:25收到3個大人機票的確認短信，4月15日14:02分收到確認短信。 4月29日10:53收到短信說fm831起飛時間改為13:55 4月29日17:23收到fm857-858起飛時間22:30 4月30日9:44收到短信fm857起飛時間改為13:55 7月3日18：25收到短信確認單程接機服務和單程送機服務�！緮y程網(wǎng)】【回復0000可屏蔽】“您選擇的普吉機場-普吉酒店單程接機服務（專車 1-8人） 已經(jīng)確認，請憑姓名和產(chǎn)品訂單號：806148250使用該服務，接機人員會舉“Ctrip”的標牌在機場出口處等候您，如您不能順利使用，請第一時間撥打緊急聯(lián)系電話：0066-818929168（中國手機），0-818929168（泰國手機）【攜程網(wǎng)】【回復0000可屏蔽】“您選擇的普吉酒店-普吉機場單程送機服務（專車 1-8人） 已經(jīng)確認，請憑姓名和產(chǎn)品訂單號：806148250使用該服務，請在“泰國時間”：2014-07-13 21：30 地點：：普吉島 R Mar Resort and Spa(馬爾溫泉度假酒店)酒店大堂等候，如您不能順利使用，請第一時間撥打緊急聯(lián)系電話：0066-818929168（中國手機），0-818929168（泰國手機） 7月8日在泰國出關后沒找到舉“Ctrip”牌子接機工作人員，后再機場門口找到攜程的工作人員（無任何攜程標識），沒有查到我的接機單子。在場的工作人員電話聯(lián)系會中文的關于攜程的人，確認我的接機單時間是晚上11半，不是我到達的6點半，協(xié)商派車無果，對方建議我沒打車先走，回去再和攜程談，并讓現(xiàn)場的工作人員幫我們叫車，一口價2000泰銖。 另：攜程網(wǎng)上記錄，一兒童機票上海起飛時間是14:05，三大人機票上海飛時間是13:55，7月7日17:54在攜程曾發(fā)“補發(fā)確認信息”留以備分，當時由于網(wǎng)上已經(jīng)查看過訂單詳情，收到后沒有細看。到普吉島機場發(fā)現(xiàn)不能使用接機，聯(lián)系攜程緊急聯(lián)系手機說預定時間不對，查看手機預留短信，才發(fā)現(xiàn)有問題。【攜程網(wǎng)】【回復0000可屏蔽】訂單1018073481已出票【 】07-08 22:30-07-09 02:15 上海航空 FM857  上海浦東T1-普吉島普吉T1，07-14 03:15-07-14 08:40 上海航空 FM858  普吉島普吉T1-上海浦東T1，總金額9117.00元（含保險）。建議提前120分鐘到機場辦理值機登機手續(xù)。5天內(nèi)您會收到報銷憑證。您還可以登錄 [ http://t.ctrip.cn/aekszA ] 操作值機選座、改期退票。攜程接送機，便宜勝過出租車。 回國后致電攜程電話無數(shù)個。7月15日聯(lián)系攜程，客服先說我提供的航班號錯誤，是我的原因造成的，我說沒有人問我要過航班號，她又說是誰提供的酒店地址，我說那么久的事我哪記得住，我有可能說過，也有可能沒說過，那和這個有關系嗎？她說要核實清楚需要1到2天。核實不就是一個電話的事，泰國緊急聯(lián)系手機不是24小時在線嗎？我直接要求投訴，說在3個小時內(nèi)回電。18:11是有個投訴部門的回電了，他說投訴多，來不及回，他們盡量爭取在24小時內(nèi)回復。好吧，繼續(xù)等。等到17日下午，大概4點左右，我又打電話到攜程。客服說有專員在處理中，我說不是說好2天回電話，怎么到現(xiàn)在還在處理還沒回電，我讓客服直接轉(zhuǎn)處理專員，轉(zhuǎn)了第一次，說沒接通，我說繼續(xù)轉(zhuǎn)，第二次響了一段時間后直接掛機。好吧，我繼續(xù)打，繼續(xù)轉(zhuǎn)，大概打了有1個小時，還是沒人接，最后1個客服說給我轉(zhuǎn)另一個上級。20:11有個說是前臺總管聯(lián)系我，說那個處理專員休息，如果是攜程原因造成的損失，攜程會賠償?shù)模f24小時會回電的。7月18日18:33攜程來電，聽聲音和口氣就是7月15日說我航班號提供錯誤的那個客服，繼續(xù)糾結(jié)于此問題。繼續(xù)說要查查清楚，我說前兩天，你們在干啥？電話記錄到底查清楚了沒？誰知道她回了句，沒權(quán)查！我讓她給我投訴她自己，說24小時回電。19日19:13攜程打電話過來，說只退預定的140元，我說不接受。他說哪天（沒記住）的第五個電話有提示我，說可以放錄音給我聽（到掛機也沒放過），又說航班號改過兩次，第一次沒問題，第二次必須要我告知攜程。還說關于改航班曾經(jīng)發(fā)過兩條短信，我說我只記得有一條讓我聯(lián)系攜程確認，而且我了聯(lián)系了攜程，至于是否有第二條短信，我不記得了，我已經(jīng)把手機上和這個訂單沒啥關系的短信已經(jīng)刪除（注：我只保留了確認短信）,查不到。他說把短信發(fā)給我，讀給我聽，到最后也沒有做到。我說，我為了這個訂單，曾打過無數(shù)個電話，有客服明確告知會根據(jù)航班時間安排接機的，問他有沒有把所有的電話錄音聽完，他說有只一個就夠了！其它的錄音他不用聽！ 手機上記錄的攜程回電時間7月15日18:11 （7分48秒）7月17日20:11（1分47秒）7月18日18:33（17分18秒）7月19日19:13（17分22秒） 我的要求是賠償我2000泰銖的損失(這是攜程的原因?qū)е碌�，可以想象下在人生地不熟，語言不通的異國他鄉(xiāng)，我們有多狼狽)。 另:攜程客服各說各話，同一個問題，有各種版本答案。美其名曰各個部門分工明確，實則一片混亂，銜接不良。有問題電話咨詢，前臺員工只會照讀網(wǎng)上寫的內(nèi)容，不停說抱歉。我詢問投訴途徑，竟然告知不知道，更過分的一個客服竟然說“你去投訴，最后也是我處理”�。�！ 在攜程單訂機票和酒店，竟然不能協(xié)調(diào)處理。要是有機票沒酒店或有酒店沒機票，只能自己認了。